O jogador da Suécia enfrenta um problema de retirada após vencer usando um Bônus de Depósito Sem Limite de 200%. O cassino acusou o jogador de suspeita de fraude e associação com um sindicato, o que o jogador nega e solicita uma explicação ou prova sobre as alegações.
Ganhei neste cassino jogando o bônus de depósito sem limite de 200%. Joguei um jogo chamado Pay Dirt e ganhei no bônus de depósito de 200%. Acabei de receber um e-mail dizendo que eles suspeitavam de fraude e que estou jogando com outras pessoas em um sindicato. NÃO estou jogando com mais ninguém e escolhi os jogos com base em pesquisas e quais jogos eram os melhores para o bônus. Quero uma explicação ou alguma prova real sobre isso. Não tenho ideia do que eles estão falando.
Caro robwins67,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me informar se o jogo de caça-níqueis Pay Dirt! foi o único jogo que você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar sua conta do cassino?
Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP ter criado uma conta neste cassino e jogado?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, Da minha memória eu joguei "pay dirt" Eu encontrei o bônus de cassino neste site. Eu fui ao Casino.Guru então eu chequei os cassinos aqui. Uma vez que eu chequei os cassinos eu fui e depositei fundos.
Ninguém mais na minha família ou na minha casa jogou cassino. Não tenho certeza de qual link eles estão falando? Você pode me ajudar a descobrir isso?
Não, estou na Suécia e estou jogando pelo meu telefone
Olá, você recebeu alguma resposta? Isso é muito dinheiro para mim. Eles NÃO têm razão para pegar meu dinheiro! Eu não fiz nada errado e eles não podem provar nada sobre isso, porque não há nada a provar. Eu quero meu dinheiro ou algo de volta, não apenas um depósito.
Obrigado por suas respostas. Antes de prosseguir com o convite ao representante do cassino para participar deste tópico de reclamações, você poderia encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre as alegações de fraude? Você pode enviá-las para meu e-mail em veronika.l@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação.
Olá, enviei todos os e-mails para você. Por favor, acompanhe e resolva isso
Muito obrigado, robwins67, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, robwins67!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
Claro. Por favor, me avise. Eu não faço parte de nenhum "círculo" de jogadores.
Olá robwins67,
Olá Pavel,
Espero que você esteja bem e seguro,
Obrigado por entrar em contato conosco! Ao analisar a conta do jogador usando as informações de login fornecidas, descobrimos que o jogador fez um depósito de € 469,01 e aplicou a oferta de bônus de primeiro depósito "Limitless" a esse depósito (um bônus de 200% para um depósito mínimo de $ 20).
As regras para esse bônus eram:
https://casinoextreme.eu/terms?class=limitless
BÔNUS DE PRIMEIRO DEPÓSITO -
200% SEM REGRAS E 100% DE CASHBACK
Código do cupom: LIMITLESS
Bônus: 200% (75% no cartão de crédito)
Depósito mínimo: $20
Apostas: 1x Depósito + Bônus
Saque máximo: Nenhum
Jogos permitidos: apenas slots de vídeo Real-Series não progressivos (exceto 777)
Nenhum outro jogo em nenhuma categoria é permitido
Aposta máxima por mão: Nenhuma
Resgatável: 1x por jogador
Termos gerais se aplicam
Termos de Cashback:
3x Mco
Apostas 30x
Nenhuma aposta máxima
Apenas slots não progressivos
Após o jogador concluir as apostas e o jogo, ele obteve ganhos de € 5.202,03 e enviou documentos para verificação de conta. Durante esse processo, nosso departamento bancário e equipe antifraude descobriram uma conexão de sindicato entre o jogador, "robwins67", e alguns outros jogadores da Suécia. Devido a essas violações, o jogador não passou no processo de verificação de conta. Todos os ganhos foram anulados, a conta foi permanentemente desativada e, como exceção, o depósito original de € 469,01 foi processado de volta para a conta do jogador. Solicitamos ao jogador seu endereço de criptomoeda para reembolsar seu depósito.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.11. Bônus de conluio
a. O cassino reserva-se o direito de suspender sua conta enquanto aguarda investigação no caso de o cassino ter motivos razoáveis para suspeitar que você esteve envolvido em qualquer forma de conluio, sindicação ou fraude durante seu uso da plataforma, site e/ou sistemas do cassino. Também reservamos o direito de reter todo ou parte do saldo da sua conta, fechar sua conta permanentemente, bem como recuperar de sua conta o valor de quaisquer ganhos, pagamentos ou bônus que tenham sido afetados por qualquer uma das seguintes atividades:
b. Conluio: O esforço conjunto de dois ou mais indivíduos para obter uma vantagem injusta sobre o software e outros jogadores por meio da junção de fundos para atingir um aumento não natural do bankroll disponível por meio de vários prêmios de bônus (similarmente à multicontabilidade) para se beneficiar/tirar vantagem do design do mecanismo de jogo. Isso geralmente é feito em um cassino para aumentar o número total de bônus de depósito concedidos, maximizando assim de forma não natural a probabilidade de atingir um grande pagamento de slot vencedor (por exemplo: rodada de bônus de slot) enquanto garante que o pagamento de tal evento seja concedido a um dos membros coniventes, efetivamente diminuindo o potencial de vitória de quaisquer outros jogadores que usem o cassino.
c. Sindicalização: tomamos conhecimento de que você é membro e/ou faz parte de um sindicato, clube ou grupo onde os jogadores recebem estratégias de jogo vantajosas para criar cenários de expectativas positivas por meio da aquisição de ofertas promocionais.
Para o jogador: Por favor, envie um e-mail para com seu endereço de criptomoeda para que possamos reembolsar seu depósito.
Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar.
Atenciosamente
George Moore
Gestão extrema do cassino
Obrigado, George!
Você poderia, por favor, enviar a prova de conexão entre o jogador e o grupo? É importante para nós sabermos o caráter da conexão para determinar se o confisco de fundos é de fato legítimo. Meu e-mail é pavel.k@casino.guru .
Olá, não tenho ideia do que eles estão falando? Qual é a "PROVA" de que não jogo com ninguém? Escolhi de uma lista de jogos que estava disponível para mim. Não tenho ideia do que eles estão falando.
Obrigado.
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