O jogador da Flórida solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então, eu sou um regular neste cassino e nunca tive um problema. Eu entrei hoje à noite e o layout do site foi totalmente diferente, pois eles adaptaram aquele formato genérico blá blá que a maioria dos cassinos RTG usam (os que não estão usando o Inclave). Era muito lento e cheio de bugs e eu imediatamente odiei. Mas de qualquer forma, tentei inserir o código que recebi por e-mail do cassino para experimentar o novo jogo Neon Wheel 7s. Não funcionou, então pedi ajuda ao suporte e eles colocaram para mim. 50 rodadas a 0,05 uma rodada rendeu $ 7,31 que eu tive que apostar 45 vezes ($ 328,95) para um dinheiro máximo de $ 100. Bem padrão. Aumentei a aposta para 50 centavos e joguei por um tempo. Eu subi e desci um pouco, mas assim que eu ia dar o bote, peguei a roda e ganhei o jackpot de $500. Eu imediatamente perguntei ao suporte se era um jackpot que eu poderia manter ou se eu tinha que apostar. Eles disseram que eu teria que apostar, o que o agente me disse que ainda restava US $ 298. Eu estava tipo o que quer que eu jogasse e levasse os $ 100. Então, estou em $ 500, e preciso apostar basicamente $ 300 para obter a dedução automática para $ 100. Então eu aumentei a aposta para $10, e fiz minhas apostas contando cada uma à medida que ia. O site é super bugado, então ele ficava recarregando a página a cada dois minutos mais ou menos, mas só fez isso uma vez durante esse período. De repente, meu saldo caiu de $ 300, não para $ 100, mas para $ 4,16. Eu tinha apostado apenas $10 vinte e duas vezes (eu sei porque contei!), mas o agente disse que meu saldo caiu para $96 e então continuei apostando outros $110 desde então. Isso significaria que metade das minhas apostas contadas teria sido naqueles segundos finais - o que não é verdade - e que eu apostei trinta vezes mais onze adicionais... o que é completamente falso. De qualquer forma, eles estão defendendo rigidamente a mentira de que eu fiz isso. Não há como. A única explicação em que consigo pensar é que o site estúpido e cheio de bugs deles quando estava atrasado e recarregando contava algumas das minhas apostas o dobro ou o triplo das vezes que eu apertei o botão. Porque eu sei que os cassinos online são obscuros e cada chance que eles têm de não te pagar eles vão aceitar. Eu só estou chamando de besteira porque isso não está certo.
Não está sendo adiado, está sendo negado porque o site deles estava com bugs AF quando eles estavam tentando mudar para um formato diferente. Não é um problema com a taxa de retirada já retirei desses caras muitas vezes sempre super rápido. É porque estão dizendo que fiz mais apostas do que fiz e, portanto, meu saldo se esgotou quando tive muito cuidado ao contar minhas apostas. Você ao menos leu o que eu escrevi?
Obrigado pela sua resposta, coreytacoh. Peço desculpas pelo mal-entendido. A primeira mensagem foi gerada automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.
Você poderia me enviar seu histórico de jogo de toda a sessão de jogo?
Além disso, você faria a gentileza de me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino? Você pode enviar tudo para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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