O jogador dos Estados Unidos está frustrado com a verificação atrasada da conta e o atendimento ao cliente indiferente no cassino. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram reduzidos antes que pudéssemos intervir.
Eles não verificam sua conta em tempo hábil nem têm representantes de atendimento ao cliente úteis. Também não responda a e-mails sobre a verificação da sua conta.
Caro coleterry87 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu e minha esposa jogamos no site, minha conta foi verificada, mas isso foi depois que eu não fiz minha reclamação aqui e, a essa altura, tentei lidar com isso e joguei todos os meus ganhos. Minha esposa Quinneshia Terry (QuinnTerry) fez uma reclamação aqui dizendo que ela estava ganhando 600 e depois 900 dólares esperando a verificação da conta a outra quando cheguei em casa ela me disse que foi em frente e jogou todos os seus ganhos e disse a eles para fechar sua conta porque já fazia mais de 2 semanas que ela estava esperando a verificação da conta. Nós dois acabamos de tentar dar a eles nosso dinheiro suado e eles nunca verificariam nossas contas para sacar, mas não tiveram nenhum problema em nos deixar depositar nosso dinheiro. Disseram-me que usando criptomoeda como Bitcoin que usamos, você não precisava fazer o processo de verificação, mas tudo era mentira repetidas vezes
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo?