O jogador dos Estados Unidos não pode resgatar um código de bônus por um chip grátis. Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Rejeitamos a reclamação em nosso sistema porque assumimos que o problema foi resolvido por terceiros.
não honraria o código GURU 60 watse de tempo
Caro Frank,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua má experiência. Você poderia me fornecer mais informações e detalhes sobre esse assunto? Eu verifiquei no site do cassino os T&Cs de bônus e foi o que descobri: "$ 60 Free Chip serão creditados automaticamente após o resgate do código GURU60. O Free Chip vem com um requisito de aposta de 40 vezes e tem um saque máximo permitido de $ 100. Jogos progressivos, Bacará, Craps, Roleta, Sic Bo, PaiGow Poker, Red Dog, War são jogos excluídos. Não são permitidas contas múltiplas, rodadas grátis ou fichas grátis seguidas. Aplicam-se regras padrão de bônus grátis. "
Você poderia confirmar para mim que não teve outras rodadas grátis ou fichas gratuitas ativadas em sua conta enquanto tentava resgatar esse chip grátis de US $ 60? O cassino deu alguma explicação para você não ter conseguido usar o código promocional? Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Frank,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
@ Casino Extreme, por favor, você poderia lançar alguma luz sobre este caso? Por que o código de bônus não foi respeitado? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Olá Frank,
Infelizmente, você não assinou o link dos gurus do Casino, e é por isso que não pode usar esse código, mas usou outra promoção gratuita de boas-vindas. Observe que apenas uma promoção gratuita de boas-vindas pode ser usada por jogador.
Espero que isto ajude .
Atenciosamente
Mikey
Gerenciamento de Cassino
Caro Frank,
Por favor, veja a resposta do cassino acima. Verifiquei os termos e condições do bônus com cuidado e foi isso que descobri:
"7.2. Bônus de boas-vindas para novos usuários
As regras a seguir se aplicam a um novo bônus de boas-vindas de dinheiro grátis para novos usuários colocado na abertura de uma nova conta de usuário:
Se você recebeu um bônus sem depósito (fichas grátis), é necessário apostar 30 vezes o valor da ficha gratuita.
Somente um chip gratuito é creditado por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número do cartão de crédito e computador e computadores compartilhados (por exemplo: universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública ou local de trabalho).
Se você já aproveitou algum bônus de boas-vindas no passado, não é elegível para nenhum bônus de boas-vindas sucessivo ".
Você está ciente de usar outro bônus de boas-vindas no passado? Infelizmente, se esse foi o caso, receio que não haja muito a fazer por você em relação a esse assunto. Por favor deixe-me saber. Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Aqui está uma resposta do jogador (por engano, foi apresentada como uma nova reclamação):
"Respondi às perguntas do seu pessoal e expliquei as circunstâncias pessoais de por que dediquei um tempo para responder, além da resposta que o Casino Extreme forneceu. Não usei nenhum outro código porque o meu código fornecido pelo seu site não funcionava. Eu escrevi uma reclamação para vocês para investigá-lo e NÃO retornei ao site deles, então não sei como eles poderiam reivindicar. Usei outro código que NÃO seja verdadeiro. Tenho um saldo zreo e nunca joguei no site. Ainda tenho um saldo zero, então como eu joguei NÃO é VERDADEIRO eles estão tentando proteger sua negação do meu código de bônus? Eu preferiria que eles se desculpassem e teria sido isso que eu não confio neles agora, pois eles se recusam a aceitar qualquer responsabilidade "
@Casino Extreme, por favor, você poderia fornecer alguma evidência de apoio? Você pode enviá-lo para o meu endereço de email petronela.k@casino.guru.
Muito obrigado antecipadamente.
Olá a todos ,
Infelizmente, isso não é verdade, pois o cliente jogou caça-níqueis com a nossa promoção gratuita de boas-vindas. No total, 216 rodadas, apostas de $ 92,01 e a aposta média de $ 0,42.
Se qualquer outra coisa for necessária, entre em contato.
Atenciosamente
Mikey
Gerenciamento de Cassino
Casino Extreme, muito obrigado pela sua resposta. Por favor, você poderia enviar evidências de apoio para o meu endereço de e-mail (petronela.k@casino.guru)?
Olá Petronela,
Evidência enviada :)
Atenciosamente
Mikey
Caro Frank,
Eu recebi uma evidência de apoio do cassino. Infelizmente, devo dizer que você resgatou outro bônus antes e isso seria uma razão pela qual você não é mais elegível para outro bônus de boas-vindas. Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo, se houver mais alguma coisa, eu poderia ajudá-lo. Caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Eu moro em um condomínio caro oi e tive pessoas interceptando meu wifi em várias ocasiões, isso aconteceu com outros vizinhos também
Além disso, que Além disso, parte do problema foi resolvido, mas vários itens de identidade foram interceptados, o que também está sob investigação, se alguém sob o pretexto de ser eu e usar uma conta, peça a eles que me enviem qualquer documentação no meu e-mail.
Caro Frank,
Recebi provas do cassino, o que prova que você resgatou um bônus de boas-vindas diferente no passado. Essa prova não se baseia no mesmo endereço IP. Infelizmente, não posso compartilhar as evidências com você. Lamento não poder ajudar você a resolver este caso de maneira satisfatória, mas as evidências do cassino são suficientes. Se houver mais alguma coisa com a qual eu possa ajudá-lo, não hesite em entrar em contato comigo; caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Eu já expliquei a você que em nosso Complexo tínhamos um problema com outras pessoas que acessavam nosso Wi-Fi e roubavam nossos serviços e identifica isso foi interrompido pela aplicação da lei e pelo gerenciamento de propriedades. Não sou o único vizinho que tem dificuldades, mas nunca joguei no naquele cassino depois que eu não consegui usar o código
Eu, assim como outros vizinhos, tivemos dificuldades com coisas como essa, porque eu tenho esse problema e, como você parece estar do lado do cassino em vez de um seguidor, eu apreciaria se você pedisse ao cassino que enviasse a prova por e-mail, não o que eu visto a partir de sua resposta a você, o que não é prova, mas apenas a opinião deles
E dessa maneira, terei a aplicação da lei fazendo o trabalho deles. Você poderá ser contatado mais tarde pelo detetive responsável pelo tratamento do meu caso e você cancelará qualquer associação da sua página de guru, pois acho que você se contentaria em ajudar ou acreditar no que eles lhe disseram que nunca provaram nada, então eu tenho certeza que a polícia entrará em contato com a pessoa que lhe enviou essas falsas informações falsas sobre mim
Então, remova-me da sua página de guru
Caro Frank,
Lamento ouvir que você acredita que estou do lado de alguém. Nosso fórum está tentando ser o mais independente possível e sempre tentamos o nosso melhor ao resolver um caso. No meu ponto de vista, a prova que nos foi fornecida pelo cassino foi satisfatória. Não tenho outras opções ou possibilidades para investigar, apenas para solicitar e coletar evidências.
Se você ainda deseja continuar com este caso, eu recomendo que você entre em contato com a Curaçao eGaming (a Autoridade de Licenciamento). Por favor, esteja ciente: „Curaçao eGaming só deve ser contatado pelos jogadores quando eles acreditarem que um Operador está violando sua licença. Todas as disputas com um Operador sobre pagamentos, uma conta bloqueada, um atraso, recursos interrompidos e assim por diante, devem primeiro ser levadas diretamente ao Operador. Se nenhuma resolução for encontrada, há um número de órgãos independentes com os quais você pode entrar em contato, que deve estar listado no site do operador. Se, no entanto, a reclamação estiver relacionada a um Operador violar sua licença, você poderá entrar em contato com a Curaçao eGaming diretamente pelo canal de Suporte ao Jogador ou pelo botão "Fazer uma reclamação" abaixo. Você deve incluir todos os detalhes de sua queixa para que eles possam investigar completamente. Todas as disputas devem ser registradas por escrito por e-mail, para que a reclamação seja registrada corretamente. "
Para prosseguir com o contato com a Autoridade de Licenciamento, use o link abaixo ou clique no validador / selo da licença no site do cassino e "Registre uma reclamação" diretamente.
"https://f584444c-9674-4199-90bf-0d4a90d52596.curacao-egaming.com/sealassets/f9184b2f8f353364da5ab46c99fec317-casinoextreme.eu-4f717bb3f1e93a256a15e554d5513e9c2157f726e5197ca8b7c429c05ace46378f762d71e3e24f41f07435b41ff5a491-c2VhbC5wbmc%3D?status=valid"
Se você deseja encerrar esta reclamação, eu honrarei sua solicitação, mas se você me permitir, gostaria de mantê-la aberta por um mês e esperar que você me mantenha informada sobre o resultado do eGaming de Curaçao. Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso. Muito obrigado por sua compreensão.
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