CasaReclamaçõesCasino Extreme - Os ganhos do jogador foram reduzidos e a retirada foi negada.

Casino Extreme - Os ganhos do jogador foram reduzidos e a retirada foi negada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 67 $

Casino Extreme
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 13/10/2023 | Caso encerrado : 27/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora dos Estados Unidos ganhou US$ 300 e após cumprir os requisitos de jogo, seu saldo foi reduzido para US$ 50. Quando ela tentou sacar, o cassino exigiu a verificação de documentos e posteriormente rejeitou o saque devido a uma conta antiga que o jogador havia esquecido. Esta foi a sexta vez que a jogadora enfrentou esse problema, fazendo-a se sentir enganada. Pedimos mais detalhes à jogadora para entender completamente sua situação, mas infelizmente ela não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Joguei as 33 rodadas no casino extreme ou extreme casino e ganhei $ 300 e algo em dólares agora fiquei abaixo de $ 2 porque se você ultrapassar $ 2 em cada rodada quando estiver tentando terminar o jogo, eles pegarão seu dinheiro enquanto eu gastei 300 dólares assim que terminei meu jogo, eles reduziram meu saldo para $ 50 e fiquei chocado, mas acabei querendo sacar em 70.00 me disseram que quando fiz login no mybaccount era um bônus especial instantâneo oay fora, não espere, crioto bitcoin e outros, então eu fiz e ganhei, eles ainda me fizeram enviar meus documentos e quando mandei uma mensagem para theybtokd mw eu tinha outra conta, então não posso qothdrawl, mas perdi aquele e-mail e passird para gwtbin meu lhone foi hackeado ao foi redefinido Eu avisei a eles para excluir a antiga de qualquer maneira, eles disseram que não, não vou receber o dinheiro por causa da conta antiga, tenho ss para mostrar que disse a eles e que eles cancelaram a antiga. Nunca usei o sem depósito. apenas os 30 bônus semanais gratuitos que eles permitem semanalmente, agora eles me escanearam do meu saque, tenho todas as capturas de tela, o que devo fazer, esta é a sexta vez que ouvi isso acontecendo de 2 amigos e 4 pessoas, li comentários que eles precisam encerrar

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Público
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há um ano
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Prezado stroudjennifer09,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Casino Extreme. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Entendi corretamente que você jogou com um bônus sem depósito? Verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri:

Regras padrão do cupom de giro grátis
Você deve apostar 40 x o valor dos ganhos das rodadas grátis.
Você pode sacar um mínimo de $/€ 50 e um máximo de $/€ 50 em rodadas grátis, salvo indicação em contrário na promoção.
Ao cumprir os seus requisitos de aposta, qualquer saldo que exceda o seu limite máximo de saque será removido da sua conta automaticamente.

Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada durante o procedimento de verificação devido a múltiplas contas? Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o encerramento da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um ano
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Caro(a) stroudjennifer09,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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