Prezado stroudjennifer09,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Casino Extreme. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que você jogou com um bônus sem depósito? Verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri:
Regras padrão do cupom de giro grátis
Você deve apostar 40 x o valor dos ganhos das rodadas grátis.
Você pode sacar um mínimo de $/€ 50 e um máximo de $/€ 50 em rodadas grátis, salvo indicação em contrário na promoção.
Ao cumprir os seus requisitos de aposta, qualquer saldo que exceda o seu limite máximo de saque será removido da sua conta automaticamente.
Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada durante o procedimento de verificação devido a múltiplas contas? Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o encerramento da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear stroudjennifer09,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Casino Extreme. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you played with a no-deposit bonus? I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
Standard Free Spin Coupon Rules
You are required to wager 40 x the value of the free spin winnings.
You may withdraw a minimum of $/€ 50 and a maximum of $/€ 50 on free spin unless stated otherwise in the promotion.
Upon meeting your wagering requirements, any balance in excess of your maximum cashout limit will be removed from your account automatically.
Do I understand correctly that your account has been blocked during the verification procedure due to multiple accounts? Could you please provide us with more details regarding the account closure?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente: