Casino Extreme - Os ganhos do jogador foram removidos devido à reivindicação de várias contas.

Recebi um e-mail não solicitado deste cassino com um bônus sem depósito. Me inscrevi e ganhei. Concluí os requisitos de jogo e o bônus dizia que o pagamento máximo é de $ 50.

Enviei meus documentos de verificação para provar minha identidade e entrei alguns dias depois para ver meus ganhos desaparecerem. Verifiquei o que aconteceu e eles disseram que eu violei os termos, então removeram meus ganhos.

A alegação deles era:

Observe que analisamos sua conta e reclamação. A razão por trás da remoção de seus ganhos é o fato de haver mais de 10 contas registradas no mesmo endereço IP e exatamente o mesmo endereço. Como você provavelmente sabe, um jogador só pode ter uma conta no Cassino. Esta é uma regra muito comum em todos os casinos online. O fato de seus ganhos terem vindo de um bônus de boas-vindas sem depósito representa outra violação dos Termos e Condições com os quais você concordou ao aderir.

Não tenho várias contas no Extreme Casino. Eu uso meu celular para jogar nesses sites. As operadoras sem fio reciclam endereços IP, o que elas deveriam saber, tenho certeza. Nenhum outro cassino em que jogo me acusou de ter inúmeras contas devido ao meu endereço IP da Verizon. Isso está além do absurdo.

Eles mencionam meu endereço, mas ninguém no meu endereço atual ou anterior tem uma conta no extreme casino e eu certamente não tenho mais de uma conta no extreme casino, pois nem sabia quem eles eram antes do e-mail não solicitado .

Eles estão procurando alguma maneira de evitar o pagamento de uma quantia tão pequena. Para um cassino evitar pagar $ 50, mas ainda assim me enviar um e-mail para depositar, é mais do que duvidoso. Espero que alguém ajude a corrigir isso e garanta que isso nunca aconteça com outra pessoa.

Obrigado.

Caro colonizador da lua,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é do seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

• Sua conta foi verificada anteriormente?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não há chance disso porque eu uso os dados do meu celular para jogar em todos os cassinos em que me inscrevi. Meu telefone muda de 4g para 5g constantemente, o que muda meu IP. As operadoras sem fio reciclam endereços IP que eu acho que qualquer site conheceria. Nunca foi um problema com nenhum outro site que eu uso.

Ninguém aqui tem conta com ninguém porque moro sozinho. Certamente não tenho mais de uma conta com eles porque um dia me inscrevi em um de seus e-mails não solicitados. A única possibilidade é eu me inscrever em um de seus sites irmãos, o que me colocou em sua lista de e-mail em primeiro lugar. Yabba ou algo parecido. Mas não tenho mais de um cassino extremo. Nem ninguém no meu endereço residencial anterior.

Eles ainda me enviam e-mails com pedidos de bônus e ofertas de rodadas grátis, mas se recusam a pagar.

Anexarei os e-mails e comentários do fórum que recebi deles. O primeiro mostra os e-mails constantes que recebo deles oferecendo rodadas grátis e bônus. O segundo mostra a primeira resposta que recebi e que eles se recusaram a responder à minha pergunta. Então entrei em algum fórum para reclamar. A última captura de tela mostra a resposta deles. Esse fórum está vinculado ao seu próprio site, então não sei o quanto confio nele. O site é https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casino-extreme-29384/msg727531#msg727531

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Muito obrigado, colonisethemoon, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado pela ajuda.

Olá colonisethemoon,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Casino Extreme para participar da conversa.

Caro Cassino Extreme,

Você pode, por favor, encaminhar qualquer evidência para mim em michal.k@casino.guru para apoiar a sua reivindicação, o jogador tem várias contas e, portanto, não é elegível para os ganhos de bônus?

Olá Michal,

Observe que um e-mail com detalhes abrangentes que apoiam nossas reivindicações foi enviado para seu endereço de e-mail para sua conveniência.

Reserve um tempo para revisá-lo completamente e, se precisar de informações adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

Thomas Roberts

Cassino Extremo

Caro colonizador da lua,

Você pode confirmar há quanto tempo mora no endereço em disputa? Quando você saiu desse endereço?

Por favor, encaminhe provas do seu novo endereço (conta de serviços públicos, conta de telefone, etc.) para mim em michal.k@casino.guru

Mical,

Enviei a você por e-mail as informações e o comprovante em anexo conforme solicitado. Se tu precisares de algo mais, por favor diga-me. Obrigado.

Olá Michal,

Olá colonisethemoon,

@colonisethemoon

Você poderia entrar em sua conta e fazer upload dos documentos solicitados por Michal? Isso permitirá que nosso departamento bancário também os revise. Alternativamente, você pode enviar seus documentos diretamente para documents@casinoextreme.com .

Atenciosamente,

Thomas Roberts

Cassino Extremo

Enviei o documento por e-mail para o Casino Extreme conforme solicitado. Espero que isso seja resolvido logo porque foi uma grande perda de tempo para uma vitória tão pequena de $50.

Obrigado por toda a ajuda, é apreciado.

Prezada equipe colonisethemoon e Casino Extreme.

De acordo com nossa comunicação por e-mail e as evidências fornecidas pelo jogador, acredito que conseguimos esclarecer melhor a situação e agora encontraremos uma solução justa.

Por favor, informe-nos, equipe do Casino Extreme, se alguma informação adicional ainda for necessária para encerrar este caso.

Recebi este e-mail há alguns minutos, então finalmente fui verificado e liberado pelo pit boss.

Agora, entrei na minha conta e meus ganhos não aparecem.

Casino Extreme, você pode restabelecer meus ganhos agora e permitir que eu os retire?

Obrigado.

Olá Michal,

Olá colonisethemoon,

Nossa equipe bancária analisou seus documentos e temos o prazer de informar que sua conta foi totalmente verificada. Como resultado, os seus ganhos da promoção gratuita foram reembolsados na sua conta.

Observe que você poderá sacar seus fundos assim que fizer um depósito de verificação.

Acredito que nossa decisão é justa e espero que isso resolva sua reclamação – desde que o jogador concorde, é claro.

Atenciosamente,

Thomas Roberts

Cassino Extremo

Depósito de verificação? Você já não disse que fui verificado?

Se for uma retirada criptografada, como qualquer depósito verificaria minha carteira LTC?

Por favor, responda a essas perguntas para que eu possa entender o que você está dizendo.

Obrigado por ajudar com este assunto.

Prezada equipe do Casino Extreme,

Obrigado por sua disposição em reavaliar a situação e creditar novamente o bônus ao jogador.

Caro Colonisethemoon,

É um padrão da indústria que os casinos exijam que seja feita uma verificação para verificar o método de pagamento do jogador, especialmente se o jogador quiser levantar ganhos de um bónus sem depósito. Além disso, o casino tem estas regras em vigor

6.2 Retirada da sua conta de usuário

g. Ao solicitar o saque de um bônus sem depósito, é necessário um depósito de verificação, caso o cliente não tenha um depósito prévio.

Só posso aconselhá-lo a seguir as instruções.

Ok, eu não estava familiarizado com isso porque os cassinos que costumo usar não têm tais requisitos. Obrigado pela informação e ajuda.

Eu enviei uma retirada

um tempo atrás.

Depositei LTC e esperarei que isso se aplique à conta e tentarei o saque novamente. Obrigado.

Anteriormente enviei um depósito do valor exato de LTC que o depósito solicitado (a taxa de rede foi paga por cima, por isso mostra 10,05 na primeira captura de tela)

Anteriormente, o site do Casino Extreme mostrava "saldo pendente de $ 10,00", agora mostra saldo pendente de $ 9,99.

O que está acontecendo? A transferência LTC foi concluída há mais de uma hora.

Finalmente consegui resgatar os ganhos de $ 50. Agora tenho meu depósito de $ 10 pendente no site deles como "$ 9,99", que não consegui resgatar com os $ 10. Ah bem.

Obrigado por toda a ajuda. É apreciado.

Caro colonizador da lua,

Não sei bem por que seu saldo é de US$ 9,99; pode ser devido a flutuações no valor da criptomoeda. No entanto, você ainda deve poder usá-lo para jogar.

De qualquer forma, espero que você concorde comigo que o importante é que você recebeu os US$ 50 em disputa. Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo ou podemos considerar o caso resolvido?

Sim, isso foi resolvido. Obrigado novamente por sua ajuda!

Caro colonizador da lua,

Obrigado pela confirmação.

Tal como o reclamante confirmou, consideramos que esta reclamação foi esclarecida/resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino