Prezado sgm319,
Infelizmente, o casino não nos forneceu as provas solicitadas. Portanto, não podemos continuar a resolver esta reclamação, e somos obrigados a encerrar o caso como 'não resolvido', o que influenciará negativamente a classificação do casino.
Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Dear sgm319,
Unfortunately, the casino failed to provide us with the requested evidence. Therefore, we cannot continue resolving this complaint, and we are forced to close the case as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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