CasaReclamaçõesCasino Purple - O pedido de retirada do jogador não é processado.

Casino Purple - O pedido de retirada do jogador não é processado.

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Pontos negros: 31951

Montante: 30.000 €

Casino Purple
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 24/09/2023 | Não resolvido : 02/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido depositou dinheiro, mas não conseguiu retirar os seus ganhos devido a problemas com o site online. A conta do jogador não foi totalmente verificada e ele não recebeu nenhuma comunicação do casino sobre a sua impossibilidade de levantar. Ele suspeitou que poderia ter sido um problema interno do cassino, pois encontrou falhas na página de saque. Além disso, ele não conseguiu fazer login, apesar de usar uma senha salva. Tentamos mediar a situação, mas o casino não forneceu as provas necessárias sobre os fundos do jogador. Como resultado, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há um ano
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Não acredito que não fiz mais a devida diligência neste site.


Não consigo retirar e não tem chat, o saque apenas congela a página ou diz cota não atingida.


Depositei apenas uma quantia muito pequena em comparação com a vitória, mas gostaria muito de receber o máximo que puder.


alguma medida recomendada a ser tomada?

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há um ano
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Prezado sgm319,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Por favor, entenda que sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.

No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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há um ano
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  1. Eles ainda não solicitaram nenhuma informação de verificação, mas sou totalmente legítimo e pude verificar sem problemas.
  2. Não recebi nenhum contato do cassino sobre o motivo de não poder sacar. Depositei fundos por meio de um cartão Visa registrado em meu nome e em meu endereço residencial.
  3. Não tenho certeza se este é um problema interno, a página parece apresentar muitos problemas ao tentar retirar, então acho que é um problema interno, mas não tenho certeza. Enviei uma captura de tela do erro que aparece ao tentar sacar.


Obrigado pela ajuda.



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há um ano
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agora não consigo fazer login, diz que tenho a senha errada, o que é impossível porque é uma senha salva no meu iPhone. Solicitei uma senha esquecida e recebi uma resposta. Isso não parece bom.

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há um ano
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Muito obrigado, sgm319, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Casino Purple ignorar-nos nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

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há um ano
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Olá sgm319,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Casino Purple para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.

Você pode fornecer algum motivo pelo qual o jogador não pode sacar seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá.


O cliente fez um depósito e recebeu um bônus de boas-vindas de 200%, portanto ele tem que jogar 30x o bônus e o que não aconteceu foi feito.


Porém, como podemos ver, o cliente perdeu seus fundos, então você já pode fechar este tópico.


cumprimentos.

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há um ano
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Isto não é verdade, ainda há 30.000€ e eu não tinha 1€ no elemento de bónus. Portanto este tópico não deve ser encerrado.


responda à minha solicitação de senha esquecida, enviada há mais de duas semanas.

obrigado,


Scott.

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há um ano
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file aqui você pode ver meus € 30.002 ainda na conta. Não estou na conta desde este dia.

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há um ano
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Caro Cassino Roxo ,


Você pode nos fornecer evidências que mostrem que o jogador realmente reduziu seus fundos a zero? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru


Por favor, me avise assim que fizer isso.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado sgm319,


Infelizmente, o casino não nos forneceu as provas solicitadas. Portanto, não podemos continuar a resolver esta reclamação, e somos obrigados a encerrar o caso como 'não resolvido', o que influenciará negativamente a classificação do casino.


Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.


Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

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