O jogador de Nevada espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Apesar de nossas várias tentativas de entrar em contato com o cassino, não houve reação da parte dele, então fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Solicitei um pagamento em 20/02/2022 e não recebi nada de volta deles. Eu mesmo envio todos os documentos nem sei se receberam ou não ou se precisam de mais documentos. Pelo menos me envie um e-mail com atualizações. Apenas nada deles. Não é assim que alguém deve administrar um negócio.
Não, não recebi nada. Não é sobre quando estou recebendo meu dinheiro, é sobre comunicação, atualizações, é isso que estou tentando dizer. Desde que enviei meus documentos, não recebi respostas de ninguém me informando se meus documentos estavam bons ou não, se precisavam de mais. Pelo menos alguém pode me enviar um e-mail e me avisar. Como se seus documentos fossem bons e etc. Mas nada não nada.
Não, nenhum pagamento ainda. Eu nem sei se meus documentos são bons o suficiente.
Ainda ninguém me contatou sobre nada. Está pendente todo esse tempo. Aposto qualquer coisa que se eu enviar uma mensagem ou um e-mail sobre uma reversão, alguém responderá na hora.
Tenho certeza de que já se passaram mais de 2 semanas desde que enviei meu pedido desde aquele dia. Não recebi nenhum contato de ninguém do cassino, nada, nenhum e-mail, nenhum telefonema.
Obrigado pela sua resposta, truongly79. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Estou me retirando pela primeira vez. Não conversei com ninguém desse departamento de pagamento apenas com aquele que recebe seu dinheiro no caixa. Eu envio minha carteira de motorista, meu cartão de caixa eletrônico do banco, meu extrato bancário e o último depósito foi em bitcoin
Eu falo com alguém lá e ele até fala com o gerente dele e me diz tudo confere tudo que eu tenho que fazer é esperar as mesmas respostas o tempo todo. Eu nunca consegui falar com ninguém no departamento de pagamento
Muito obrigado, truongly79, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá truongly79,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Casino Royal Club, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia nos informar se já recebeu os documentos que o jogador lhe enviou? Você precisa de mais alguma coisa para processar a retirada?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá truongly79,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
