CasaReclamaçõesCasinoin - Retirada do jogador atrasada devido a problemas documentais.

Casinoin - Retirada do jogador atrasada devido a problemas documentais.

Traduzido automaticamente:

Montante: 696 €

Casinoin
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/08/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

6d 0h 28m 54s

Resumo do caso

há 21 horas
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O jogador da Grécia havia se registrado no cassino e depositado 500€ usando cartões de crédito e Skrill, resultando em um saldo de 696,5€. O cassino havia solicitado vários documentos de verificação, incluindo um extrato de cartão de crédito mostrando depósitos, que o jogador não conseguiu fornecer. Apesar de encaminhar um e-mail do provedor do cartão de crédito explicando a indisponibilidade dessas informações, o jogador ainda estava aguardando uma resposta à solicitação de saque. A reclamação foi encerrada como injustificada devido a uma violação dos termos e condições do cassino, com motivos razoáveis para acreditar que o jogador havia se envolvido em atividade proibida em um jogo específico do Live Casino. Mais tarde, a reclamação foi reaberta após o reclamante fornecer detalhes adicionais por e-mail.

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Público
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há 3 meses
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Registrei-me no casino em 16/06/24, fiz os seguintes depósitos em 14/07 totalizando 500 euros.

100 – Cartão de crédito

150 – Cartão de Crédito

150 – Cartão de Crédito

100 – Skrill

Não recebi nenhum bônus e meu saldo foi de 696,5 euros. Solicitei um saque e o cassino me solicitou os seguintes documentos

-EU IA

-Skrill imprimir telas e detalhes da transação

-Foto do cartão de crédito

-Extrato do cartão de crédito

-Selfie com identidade e cartão de crédito na mão.


Posteriormente, solicitaram um extrato adicional do cartão de crédito, que deveria conter os depósitos efetuados no cartão. Respondi que se tratava apenas de um cartão de crédito e não de uma conta bancária, e encaminhei a eles um e-mail da operadora do meu cartão de crédito informando que essa informação não estava disponível. Depois disso, ainda estou aguardando uma resposta deles, mas nada mudou.

Por favor, preciso da sua ajuda nesse assunto...

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Público
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há 3 meses
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Queridos filtrados,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
  • Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 3 meses
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Olá, forneci todos os documentos solicitados (ID, telas de impressão do Skrill e detalhes da transação, foto do cartão de crédito, extrato do cartão de crédito e selfie com identidade e cartão de crédito em mãos). Depois disso pediram o extrato do cartão de crédito com transação de depósito incluída, mas expliquei que não está disponível por ser um cartão de crédito, envio também o e-mail da operadora do meu cartão que não está disponível

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, filtras, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Público
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há 3 meses
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Olá, há alguma atualização sobre o meu caso? O cassino me solicitou que fornecesse uma declaração revolut de julho em 6 de agosto e eu a forneci no mesmo dia. Desde então, não recebi nenhuma atualização. O processo de verificação começou em 19 de julho, hoje é 14 de agosto, é realmente inaceitável...

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Público
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há 3 meses
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Olá, filtros,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.


Prezada equipe do Casinoin ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? O que precisa ser feito do lado do usuário para concluir o KYC e/ou sacar os ganhos disputados?

Caso ele não consiga fornecer o documento solicitado ou seu provedor de método de pagamento não forneça tais documentos, qual é sua sugestão para resolver a situação?

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Público
Público
há 3 meses
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No dia 6 de agosto o cassino solicitou uma declaração do Revolut, que eu forneci no mesmo dia. Desde então, enviei mensagens diárias e eles disseram que está sob revisão

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Anexadas as telas de impressão

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Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 3 meses
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Olá,


Fornecemos uma visão geral mais detalhada da situação para o seguinte e-mail ( branislav.b@casino.guru ).


Por favor, entre em contato conosco depois de analisá-lo.


Obrigado.

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Público
Público
há 2 meses
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O cassino solicitou novamente o extrato do cartão em 21 de agosto, apesar de eu ter fornecido no dia 1º de agosto. Pessoal, por favor, preciso entender o que está acontecendo com minha conta. Preciso de um esclarecimento claro do cassino, é decepcionante receber esta resposta do cassino, apesar de eu ter fornecido todos os documentos solicitados.

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Público
Público
há 2 meses
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Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora.


Caros filtros,

Se você jogou de forma proibida ou violou outras regras, não importa que você tenha fornecido todos os documentos solicitados. Como ainda há uma investigação em andamento do lado do cassino e não depende apenas do cassino em si, vamos dar ao cassino algum tempo para reunir dados relevantes e esperar por sua resposta e mais detalhes.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.


Prezada equipe do Casinoin ,

Obrigado pelo seu e-mail e pela atualização. Eu respondi a ele há um tempo.

Fique à vontade para nos informar quando tiver alguma novidade ou atualização.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Caro guru do cassino e casinoin, posso ter uma atualização sobre isso? Forneci a última solicitação de documento pelo cassino em 21 de agosto e estou entrando em contato diariamente e recebendo a mesma resposta: "Por favor, observe que, de acordo com nossos Termos e Condições, o processo de verificação pode levar mais de 30 dias em casos raros". Depositei 500 euros e meu saldo é de 700. Preciso dos meus fundos, é inaceitável que isso esteja acontecendo agora. Fiz 7 apostas no total e estou esperando desde 14 de julho, que é a data em que a verificação começou...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caros filtros,

Peço desculpas pela demora. Recebi outro e-mail do cassino com mais detalhes e os resultados da investigação.

Após reunir todas as informações necessárias, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - há motivos razoáveis para acreditar que você estava se envolvendo em uma atividade proibida em um jogo específico do Live Casino, em cooperação com outro usuário/conta. O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou ao se registrar.

Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado. Você pode encontrar mais sobre o processo de reclamação AQUI e informações gerais sobre os processos de reclamação AQUI .

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .


Obrigado, Equipe Casinoin, por fornecer informações e pela sua cooperação.


Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Saudações a todos,

Com base no e-mail com detalhes adicionais recebidos do reclamante e analisando o caso novamente, decidimos reabri-lo.


Prezada equipe do Casinoin ,

Ao analisar as informações e detalhes fornecidos anteriormente, notei alguns detalhes que gostaria de verificar novamente.

Você pode, por favor, ler meu e-mail sobre o caso e me fornecer as informações solicitadas?

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 21 horas
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Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Traduzido automaticamente:

Casinoin tem 6d 0h 28m 54s dia(s) para responder

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