O jogador da Polônia jogou com um bônus e após solicitar um saque, seus ganhos foram reduzidos. O saldo foi ajustado posteriormente e o jogador recebeu seus ganhos de acordo com os T&Cs de bônus. Portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Depositei 20 aud para o bônus da oferta de e-mail - 100 rodadas grátis. O e-mail dizia que a vitória máxima das rodadas grátis é de 50 euros. Perguntei no chat sobre o máximo de 50 vitórias. O agente escreveu que se trata de ganhar com rodadas grátis, não com o pagamento máximo. Após a aposta, tenho 430 AUD. Após cerca de 20 horas meus documentos foram verificados e o saldo de 430 foi retirado e eles deixaram apenas 50 aud. Fui enganado e me sinto enganado.
Não acredito que a oferta esteja estruturada dessa forma.
Os regulamentos do cassino dizem que você pode sacar um máximo de 50 sem depósito, mas da oferta de depósito você pode sacar 50, dos quais 20 são seu depósito e 30 é dinheiro do cassino. É irreal, é uma enorme fraude contra os clientes.
O cassino me saca 50 AUD, e o resto 380 AUD se foi. Por falar nisso. 50 AUD não são nem 50 euros ) 50 euros são 75 AUD , mas não importa.
Olá Krzysztof,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia me encaminhar o e-mail promocional do bônus que você ativou?
Além disso, você faria a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Casino cashout me 50 AUD , nos termos é 80 . Portanto, se esses termos sangrentos forem legítimos, o cassino deve me retirar 80 AUD mais meu depósito. Eles me enganaram duas vezes :) O ganho máximo não é o saque máximo, é outro truque. Você pode ganhar com rodadas grátis 300 euros e os ganhos são reduzidos ao ganho máximo dos termos, do que você começou a apostar. Tudo não está claro.
Oi,
Este é realmente o nosso erro. Nossos termos e condições gerais para bônus são os seguintes:
14.6 O máximo que você poderá ganhar e retirar de qualquer uma das ofertas de rodadas grátis que exigem um depósito é de 50€, $50, 400kr, 2.500₽.
O sinal $ é genérico e refere-se a todas as moedas do dólar.
No entanto, no e-mail promocional que você recebeu, esses termos foram alterados e uma taxa específica de AUD foi listada. Honraremos isso e creditaremos a você o saldo apropriado de 80 AUD de ganhos removíveis.
Olá a todos,
Muito obrigado Casitsu Casino por sua pronta resposta e ajuda.
Prezado Krzysztof,
Seu saldo foi corrigido? Podemos agora considerar este problema resolvido?
Sim, eles adicionam à minha conta 30 AUD, mas ainda não sacam dinheiro, fiz um saque há 15 horas.
Mas este é um termo escandaloso: 14.6 O máximo que você poderá ganhar e retirar de qualquer uma das ofertas de rodadas grátis que exigem um depósito é de 50€, $50, 400kr, 2.500₽.
A pior oferta de promoção de sempre e as piores condições de sempre.
Krzysztof, por favor, entenda que pode levar alguns dias para processar completamente uma retirada. Deseja manter esta reclamação aberta até receber seu prêmio? Por favor, avise-me para que possamos prosseguir com esta reclamação em conformidade. Agradeço antecipadamente.
Para sua informação, o saque foi processado no dia 18, 4 dias atrás.
Então, para resumir:
Cumprimentos,
Ninjas Casitsu
Não importa o que você escreva, a verdade é que você tem termos de ladrões que não existem em nenhum cassino que se preze da marca DAMA. uma promoção onde após um depósito de 20 euros você pode sacar um total de 50, que é realmente 30, em uma situação em que você tem que fazer uma aposta é um golpe comum , hoje em dia os cassinos lutam pelo cliente, criando promoções muito boas com regras normais isso é uma farsa simples.
Por favor, entenda que ao aceitar um bônus, você também aceita os T&Cs de bônus aplicados a ele. Como disse o Casitsu Casino, se você não gostar dessas regras, ou achar que elas são injustas, você pode simplesmente optar por jogar sem bônus. Sim, o cassino cometeu um erro, mas foi prontamente resolvido e seus ganhos foram creditados em conformidade com as condições do bônus. Como você foi informado sobre as regras antes de ativar este bônus, receio que não haja muito mais que possamos fazer por você aqui.
Você poderia, por favor, confirmar que você recebeu a retirada?
Sim, saque recebido, conta por minha solicitação encerrada permanentemente. Obrigado pela ajuda. Tenha um bom dia.
Como você recebeu seus ganhos de acordo com os T&Cs de bônus, agora encerraremos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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