Casollo Casino - A verificação KYC do jogador está pendente há 4 semanas.

Ganhei 853 euros no Cassino Casollo.

Retirei e enviei os documentos em 02.03.2020, infelizmente Casollo não responde às minhas mensagens, não recebi uma resposta ao meu e-mail e minha retirada ainda não foi processada, o bate-papo ao vivo não pode ajudar com retiradas e Verificações, posso entrar em contato com o suporte do cassino, não entendo se o cassino não recebe meus e-mails ou eles simplesmente me ignoram. Gostaria que um representante do cassino escrevesse qual é o problema porque não consigo entrar em contato com ele.

Dear Andrej,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua verificação e retirada atrasadas. É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, no entanto, 4 semanas são um pouco incomuns. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua assistência, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou um bônus, encaminhe-me um link ao responder. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Acredito que poderemos ajudá-lo a concluir sua verificação e receber a vitória o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

Eu ganho minha vitória. Obrigado

Muito obrigado, Andrej, pela atualização. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.