O jogador da Alemanha estava com problemas para receber seus fundos. Ele solicitou vários saques por transferência bancária, os quais foram rejeitados por vários motivos. De acordo com as declarações do cassino, as rejeições foram causadas pelo jogador não inserir informações de pagamento válidas. A reclamação foi rejeitada porque, durante a resolução da reclamação, o jogador nos informou que jogou seu saldo restante até zero.
5 semanas vários emails para o serviço de apoio ao cliente, bem como vários cancelamentos do meu pagamento por transferência e registo adequado dos meus dados bancários (IBAN) no valor de 300 €! Primeiro era um problema técnico, depois os dados bancários não estariam corretos. Tinha tirado fotos de TUDO etc. Depois disso, eu estava farto e nunca mais entrarei neste galpão nojento novamente. Licença típica de Curaçao, roube.
Caro Harald,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia, por favor, confirmar que esta foi sua primeira tentativa de desistência?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Harald,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Muito obrigado Harald pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Harald ,
Eu serei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Casombie Casino a participar na resolução desta reclamação e explicar por que todos os pedidos de retirada de Harald foram rejeitados.
Ola Andréj
por isso não quero ter mais nada a ver com este casino! Só não queria que o outro caísse na mesma armadilha.
Já joguei em alguns cassinos, mas só experimentei algo assim uma vez. Em seguida, eles morreram por você e eu só quero que meus dados desapareçam aí e minha contagem seja completamente excluída. Afinal, existe o GDPR.
uma vez que eles não queriam pagar meu crédito, estranhamente joguei para zero, sem quaisquer outros ganhos dignos de nota. Provavelmente algo assim já foi definido na minha conta?
Eu ficaria muito grato por uma mensagem positiva sobre isso.
Saudações HARALD
Prezados,
Obrigado por entrar em contato. Agradecemos muito o feedback dos nossos jogadores e faremos o nosso melhor para melhorar ainda mais o nosso serviço.
Observe que, para que a retirada seja processada com sucesso, as informações de pagamento corretas devem ser inseridas. Entramos em contato com o jogador após cada uma das tentativas com uma explicação sobre o que e como deve ser inserido para que o pagamento seja realizado. Pedimos desculpas se algum de nossos e-mails não foi totalmente claro, no entanto, esperamos que isso esclareça o assunto.
A conta do jogador será encerrada de acordo com o seu pedido.
Sinta-se à vontade para nos contatar a qualquer momento se tiver alguma dúvida.
Muitas felicidades,
Equipe de Suporte Casombie
Obrigado, Casombie Casino, por sua contribuição.
Caro Harald,
Sinto muito por ouvir isso. Infelizmente, como você reduziu seu saldo a zero, não há nada que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Lamento não ter podido ajudar mais e espero que não encontre um problema como este novamente, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino . Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
