O jogador da Grécia relatou que após fazer um depósito de 70 euros, o mesmo valor foi sacado sem consentimento ou notificação. Ele exigiu reembolso imediato, afirmando que constituía roubo. O problema não foi resolvido, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Boa noite. Fiz um depósito de 70 euros há cinco dias neste cassino em particular e joguei normalmente. Hoje acordei e percebi que a mesma quantia havia sido retirada novamente sem qualquer consentimento ou notificação. Onde devo registrar uma reclamação primeiro? Exijo meu dinheiro de volta imediatamente, pois isso é claramente um roubo. Obrigado por sua ajuda.
Caro sbaralias,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
O valor adicional de 70€ foi creditado na sua conta do cassino? Os 70€ foram deduzidos como uma única transação ou em várias transações?
O problema com transações não autorizadas já aconteceu com você antes?
Você comunicou esse problema ao cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em veronika.l@casino.guru ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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