O jogador da Finlândia ganhou 1.900 €, mas está tendo problemas para sacar devido a uma exigência de verificação da fonte de fundos. Ele enviou a confirmação há três dias, mas ainda não foi aprovada. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas.
Depositei 70€ e tentei levantar 1900€ depois de ganhar, mas de repente tive de verificar a origem dos fundos de depósitos anteriores. Enviei a confirmação da fonte de renda, mas ela não foi aprovada nos últimos três dias.
Prezado Casumoplayer1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que o resultado da verificação de sua fonte de fundos ainda não foi concluído?
Você foi solicitado a enviar outros documentos para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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