O jogador do Japão tinha uma conta bloqueada para uma ‘revisão regular’ desde 11 de outubro de 2023, excedendo a duração indicada de 5 dias úteis. Entretanto, apresentou os documentos necessários para a retirada, mas não recebeu respostas conclusivas, salvo alegações de que a revisão está em curso. Este problema surge ao tentar sacar ganhos de $ 20.000.
Fui informado pelo suporte ao cliente que minha conta seria bloqueada para revisão regular a partir de 11 de outubro de 2023.
Embora me tenham dito que levaria até 5 dias úteis, a partir de 29 de outubro de 2023, minha conta não foi desbloqueada.
Enviei o extrato de transação bancária necessário para retirada durante este período.
Apesar das minhas múltiplas perguntas desde então, a única resposta que recebi é que a revisão ainda está em andamento, sem qualquer explicação dada.
Esta situação surgiu quando eu estava prestes a retirar os $20.000 que ganhei.
Estou cheio de ansiedade, preocupado se serei ignorado e não pago.
Caro miyabipapa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo pela sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, especialmente depois de acumularem um ganho substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o casino.
Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Este será meu primeiro saque neste cassino.
Esta é a primeira vez que me autentico neste casino, por isso não sei.
Outros cassinos conseguiram autenticar sem problemas.
Os bônus não são usados.
isso é tudo.
Obrigado pelo seu apoio.
Muito obrigado, miyabipapa, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado miyabipapa por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Casumo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudá-lo a levantar os seus ganhos.
Obrigado!
Obrigado pela sua resposta.
No entanto, não há resposta do casino.
Peter
Boa noite.
Não há nenhum progresso, o que está acontecendo? ?
Se o casino fechar sem me contactar, não há nada que eu possa fazer?
Será porque não querem gastar muito dinheiro à custa de um pouco de reputação?
Se o casino decidir não reagir, recomendo que contacte o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ).
Peter
Boa noite. obrigado!
Naquela época, eu apreciaria seu apoio.
Olá miyabipapa,
Obrigado por entrar em contato conosco e lamentamos que demoramos um pouco para entrar em contato com você sobre o assunto.
Vejo que você mencionou que sua conta está sob revisão regular. Conduzimos essas análises para que possamos ter um cassino seguro, protegido e agradável e garantir que permaneçamos em conformidade como operador de jogos de azar, possamos fornecer o melhor serviço e conhecer nossos clientes.
Normalmente não fornecemos nenhum prazo específico, como 5 dias, pois os prazos de revisão podem variar e depender do resultado da revisão.
No entanto, dito isso, é claro que sempre nos esforçamos para que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Se você tiver algum caso em andamento conosco, posso garantir que teremos um diálogo aberto por e-mail e chat, e uma atualização será enviada por e-mail assim que tivermos uma.
Como estamos em um fórum público, não podemos analisar sua conta especificamente. No entanto, recomendamos que você entre em contato conosco por meio de nosso chat ao vivo ou pelo e-mail hey@casumo.com, o mais rápido possível, para que possamos ajudá-lo ainda mais com o caso.
Sinta-se à vontade para enviar um e-mail da FAO para "Noah", e eu verificarei pessoalmente o caso para você.
Tudo de bom,
A equipe Casumo
Noé
Olá.
Também enviei para você por e-mail, mas não tenho objeções, pois acho natural que seja revisado.
No entanto, embora tenham dito que normalmente seria concluído em 5 dias úteis, não houve explicação do motivo do atraso e, quando continuei indo e voltando, só me disseram que ainda estava em revisão.Depois isso, enviei muitos e-mails, mas... Já faz um mês que ainda está em análise ou sem resposta.
Portanto, mesmo que lhe digam para ficar tranquilo, você não consegue evitar de se sentir ansioso.
Serei capaz de sacar dinheiro corretamente?
Poderei recebê-lo ainda este mês?
Vai demorar mais 2 ou 3 meses?
Você não responderá até o último minuto do prazo de resposta?
Eu simplesmente sinto que eles estão esticando assim...
Olá miyabipapa,
Obrigado por entrar em contato comigo por e-mail.
Faremos o nosso melhor para verificar o caso e enviaremos atualizações de acordo com nossa parte.
Como estamos em um fórum público, não podemos fornecer atualizações exatas aqui. Portanto, sinta-se à vontade para fornecer quaisquer atualizações que você deseja compartilhar.
Esperamos que tudo seja resolvido para você em breve.
Tudo de bom,
A equipe Casumo
Hoje recebi um e-mail do Casumo Casino Noah informando que a revisão foi concluída e os saques estão prontos.
Quando fiz login no site do Casumo Casino e solicitei um saque, recebi um e-mail informando que precisava carregar novamente os documentos necessários para minha conta bancária.
O que está acontecendo?
Será adiado por mais um ou dois meses?
Ou você está planejando não deixá-los sacar dinheiro repetidamente?
Eu quero que você faça o seu melhor.
Consegui confirmar um depósito bem-sucedido de $ 20.000 hoje.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Por favor, encerre este assunto agora.
Caro miyabipapa,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
