O jogador do Reino Unido solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, foi adiado devido a uma verificação incompleta. O reclamante confirmou que o problema foi resolvido com sucesso logo após convidarmos o cassino para o tópico. A reclamação está resolvida.
Fiz vários depósitos neste cassino sem ser solicitada a verificação. Assim que tentei fazer um saque, fui bombardeado com mensagens dizendo que preciso provar muitas coisas. Quando tento carregar todas as provas, leva horas e dias para serem revisadas e, em seguida, são rejeitadas por motivos ruins. Eu gostaria do dinheiro na minha conta o mais rápido possível, pois é nojento deixar um cliente depositar sem pedir comprovante, mas bloquear tudo depois que ele quiser sacar.
Oi ainda enviei vários documentos de verificação e ainda não foi aceito continua atrasando o processo
Minha conta agora foi bloqueada, embora eu não a tenha bloqueado
Muito obrigado pela sua resposta, Britthow22. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
não há muita conversa entre nós, pois minha conta foi bloqueada, embora eu não a tenha bloqueado e eles não respondam aos e-mails. No entanto, enviei um e-mail contendo a verificação do meu endereço, ao qual eles responderam que foi rejeitado por não ter mostrado o depósito. Não enviei a verificação do depósito mostrado enviei para verificar o endereço que eles já sabiam disso e demoraram 8 dias para responder.
Enviei novamente o comprovante da conta usada para depositar fundos que indica claramente os pagamentos feitos ao cassino, onde eles responderam após 4 dias explicando que nenhum depósito foi mostrado. Eles continuam atrasando a verificação, mesmo que seja uma prova clara
Muito obrigado, Britthow22, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Britthow22,
Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Casumo Casino a se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Casumo,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas o jogador deve seguir para verificar com sucesso sua conta e sacar?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
O problema foi resolvido agora Obrigado pela sua ajuda
Que ótima notícia!
Obrigado, Britthow22, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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