O jogador do Peru reivindica um pagamento de aproximadamente 11.600 soles (cerca de 3.000 USD) do Cazimbo Casino, que foi negado após o encerramento da conta, citando falha em passar no processo de verificação. Apesar de cumprir com todas as verificações solicitadas, a conta foi encerrada e os ganhos anulados, levando à frustração sobre o que ele vê como tratamento injusto pelo cassino.
Estou reivindicando o pagamento dos meus ganhos no Cazimbo Casino no valor de aproximadamente 11.600 soles (PEN), o que equivale a cerca de 3.000 USD.
Registrei-me no cazimbo.com em 20 de agosto de 2024 e usei a conta de acordo com os termos e condições do cazimbo.com.
- Em 20 de agosto, fiz meu primeiro depósito de 500 PEN (tenho o recibo bancário da minha própria conta), mas não obtive nenhum lucro.
- Em 24 de agosto, fiz um depósito de 100 PEN e solicitei um saque de 208,50 PEN, que foi processado e pago em 27 de agosto (tenho o recibo bancário do depósito e uma captura de tela do Cazimbo.com informando que o saque foi processado com sucesso).
- Em 4 de setembro, fiz um depósito de 2.400 PEN e solicitei um saque de 72 PEN, que foi processado e pago em 5 de setembro. Além disso, solicitei outro saque de 500 PEN, que foi processado e pago em 6 de setembro (tenho o recibo bancário da minha própria conta e capturas de tela do Cazimbo.com indicando que ambos os saques foram processados com sucesso), e não recebi nenhum outro lucro.
- Em 7 de setembro, fiz um depósito de 2.400 PEN (tenho o recibo bancário da minha própria conta) e infelizmente não obtive nenhum lucro, apenas perdas.
- Em 9 de outubro, fiz um depósito de 1.000 PEN (tenho o recibo bancário da minha própria conta).
Em seguida, fiz três solicitações de saque nos seguintes valores: 1.130,22 PEN, 1.374,50 PEN e 1.631,34 PEN.
Foi depois de fazer essas solicitações de saque que o Cazimbo.com me pediu para verificar minha conta, solicitando que eu carregasse uma selfie segurando meu documento de identidade com a tela do Cazimbo.com em segundo plano, junto com meu documento de identidade, o que eu cumpri com precisão (tenho capturas de tela do que o Cazimbo.com solicitou e da selfie que carreguei no site do Cazimbo.com, bem como meu documento de identidade - DNI).
Em 14 de outubro, o Cazimbo.com me informou que havia encerrado minha conta e anulado meus ganhos, alegando que eu não passei no processo de verificação e não cumpri com seus termos e condições 9.1.
Eles também cancelaram os pedidos de retirada (tenho capturas de tela).
Como pode ser visto na cronologia dos eventos, quando tive perdas, o Cazimbo.com não registrou nenhuma objeção à minha conta. Foi somente quando solicitei saques que o Cazimbo.com solicitou a verificação da minha conta, o que eu cumpri rigorosamente, e então eles usaram um argumento falso como o ponto 9.1 de seus termos e condições, que se refere à participação em atividades de uso fraudulento ou ao uso de fundos que não me pertencem – coisas que eu não fiz em nenhum momento.
Usei minha conta Cazimbo.com sabendo dos riscos inerentes às apostas esportivas e jogos de cassino, ciente de que eu poderia ganhar ou perder. Quando sofri perdas, aceitei-as, e somente quando obtive ganhos é que o Cazimbo.com procedeu ao fechamento da minha conta e anulou meus ganhos, claramente usando uma desculpa falsa para não pagar os ganhos obtidos. No momento do fechamento da minha conta, eu tinha um saldo total de aproximadamente 11.600 PEN.
Como pode ser verificado, tenho evidências que sustentam minha reivindicação pelo pagamento justo do saldo (aproximadamente 11.600 PEN) que estava na minha conta Cazimbo.com na data em que a encerraram usando um argumento falso.
Enviei esses mesmos argumentos para o Cazimbo.com, e em 12/05 eles responderam o seguinte: "Observe que, por decisão da gerência, sua conta foi encerrada."
Caro Mbm2019,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber dos problemas que você enfrentou com o Cazimbo Casino em relação ao fechamento e retirada da sua conta. Para nos ajudar a entender melhor a situação e prosseguir com o caso, tenho algumas perguntas:
Sua cooperação é essencial para seguir adiante com este caso. Sem sua contribuição, não poderemos prosseguir com uma investigação ou tentar resolver o problema efetivamente.
Se você tiver alguma captura de tela, comunicação ou outros documentos de suporte relevantes, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
- Não recebi nenhuma comunicação do Cazimbo Casino desde 5 de dezembro, na qual o Cazimbo Casino responda à minha reivindicação de pagamento de ganhos: "Observe que, por ordem da administração, sua conta foi encerrada sem possibilidade de reabertura"
- se eu tiver detalhes e documentação adicionais com o processo de verificação, as capturas de tela onde o Cazimbo afirma que "Sua conta requer verificação" e solicita que dois documentos sejam carregados: uma foto de selfie com meu documento de identidade e seu site ao fundo, bem como que eu carregue meu documento de identidade em ambos os lados para confirmar e legitimar minha identidade; tenho uma captura de tela após o upload dos documentos solicitados, onde pode ser visto que parece que ambos os documentos estão pendentes de aprovação (e a data de upload de ambos os documentos aparece 10/12/2024)
- Em relação aos depósitos efetuados no Cazimbo Casino, tive o cuidado rigoroso de guardar os recibos bancários dos depósitos que realizei para consequentemente demonstrar o rigoroso cumprimento de que os fundos utilizados foram meus e, portanto, feitos a partir da minha própria conta poupança bancária, e também tenho os extratos bancários e movimentos mensais que demonstram verdadeiramente que utilizei fundos próprios; bem como os levantamentos aprovados com sucesso pelo Cazimbo Casino foram por transferência bancária e para isso pediram-me que preenchesse o formulário com os meus dados bancários como o número da conta interbancária CCI e o tipo de conta (a minha conta poupança), tenho os e-mails de levantamento aprovados com sucesso pelo Cazimbo
- Tenho tido o cuidado de cumprir rigorosamente os termos e condições em todos os aspetos, por isso é questionável a conduta do Cazimbo Casino, pois se o Cazimbo tivesse detetado qualquer indício de fraude ou violação dos termos e condições, então porque não encerrou a conta naquele momento (assim não teria podido efetuar os depósitos, nem utilizar a minha conta), porque segundo a cronologia dos acontecimentos, apenas no momento após solicitar os três (03) levantamentos de lucros, atrasa o processo de pagamento solicitando a verificação da minha conta (e cumpro rigorosamente o pedido) e depois envia-me uma resposta de encerramento da conta e cancelamento dos lucros (o Cazimbo tinha mesmo classificado a minha conta como VIP Nível 2), vê-se na cronologia dos acontecimentos que na sua maioria só tive perdas e apenas com o último depósito efetuado, é que consegui obter lucros e aí é questionável a conduta do Cazimbo Casino porque cumpri rigorosamente os T. e C. e as provas o demonstram, e no momento de solicitar os lucros está claramente a utilizar uma desculpa falaciosa não me pagar os lucros obtidos.
Prezada Petronela, enviarei por correio as provas que mencionei para colaborar com a investigação e assim dar andamento ao caso.
Muito obrigado, Mbm2019, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Mbm2019,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Cazimbo Casino para participar da conversa.
Caro Cazimbo Casino,
Eu apreciaria se você pudesse fornecer esclarecimentos sobre os motivos por trás da falha do jogador em passar no procedimento de verificação. Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Se essas informações não puderem ser divulgadas publicamente, peço gentilmente que você as envie, junto com qualquer evidência relevante, para meu e-mail em michal.k@casino.guru
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