CasaReclamaçõesCazimbo Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.

Cazimbo Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 11.600 S/.

Cazimbo Casino
Submetido: 07/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

6d 17h 43m 11s

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Peru reivindica um pagamento de aproximadamente 11.600 soles (cerca de 3.000 USD) do Cazimbo Casino, que foi negado após o encerramento da conta, citando falha em passar no processo de verificação. Apesar de cumprir com todas as verificações solicitadas, a conta foi encerrada e os ganhos anulados, levando à frustração sobre o que ele vê como tratamento injusto pelo cassino.

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Público
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Estou reivindicando o pagamento dos meus ganhos no Cazimbo Casino no valor de aproximadamente 11.600 soles (PEN), o que equivale a cerca de 3.000 USD.

Registrei-me no cazimbo.com em 20 de agosto de 2024 e usei a conta de acordo com os termos e condições do cazimbo.com.

- Em 20 de agosto, fiz meu primeiro depósito de 500 PEN (tenho o recibo bancário da minha própria conta), mas não obtive nenhum lucro.

- Em 24 de agosto, fiz um depósito de 100 PEN e solicitei um saque de 208,50 PEN, que foi processado e pago em 27 de agosto (tenho o recibo bancário do depósito e uma captura de tela do Cazimbo.com informando que o saque foi processado com sucesso).

- Em 4 de setembro, fiz um depósito de 2.400 PEN e solicitei um saque de 72 PEN, que foi processado e pago em 5 de setembro. Além disso, solicitei outro saque de 500 PEN, que foi processado e pago em 6 de setembro (tenho o recibo bancário da minha própria conta e capturas de tela do Cazimbo.com indicando que ambos os saques foram processados com sucesso), e não recebi nenhum outro lucro.

- Em 7 de setembro, fiz um depósito de 2.400 PEN (tenho o recibo bancário da minha própria conta) e infelizmente não obtive nenhum lucro, apenas perdas.

- Em 9 de outubro, fiz um depósito de 1.000 PEN (tenho o recibo bancário da minha própria conta).

Em seguida, fiz três solicitações de saque nos seguintes valores: 1.130,22 PEN, 1.374,50 PEN e 1.631,34 PEN.

Foi depois de fazer essas solicitações de saque que o Cazimbo.com me pediu para verificar minha conta, solicitando que eu carregasse uma selfie segurando meu documento de identidade com a tela do Cazimbo.com em segundo plano, junto com meu documento de identidade, o que eu cumpri com precisão (tenho capturas de tela do que o Cazimbo.com solicitou e da selfie que carreguei no site do Cazimbo.com, bem como meu documento de identidade - DNI).

Em 14 de outubro, o Cazimbo.com me informou que havia encerrado minha conta e anulado meus ganhos, alegando que eu não passei no processo de verificação e não cumpri com seus termos e condições 9.1.

Eles também cancelaram os pedidos de retirada (tenho capturas de tela).

Como pode ser visto na cronologia dos eventos, quando tive perdas, o Cazimbo.com não registrou nenhuma objeção à minha conta. Foi somente quando solicitei saques que o Cazimbo.com solicitou a verificação da minha conta, o que eu cumpri rigorosamente, e então eles usaram um argumento falso como o ponto 9.1 de seus termos e condições, que se refere à participação em atividades de uso fraudulento ou ao uso de fundos que não me pertencem – coisas que eu não fiz em nenhum momento.

Usei minha conta Cazimbo.com sabendo dos riscos inerentes às apostas esportivas e jogos de cassino, ciente de que eu poderia ganhar ou perder. Quando sofri perdas, aceitei-as, e somente quando obtive ganhos é que o Cazimbo.com procedeu ao fechamento da minha conta e anulou meus ganhos, claramente usando uma desculpa falsa para não pagar os ganhos obtidos. No momento do fechamento da minha conta, eu tinha um saldo total de aproximadamente 11.600 PEN.

Como pode ser verificado, tenho evidências que sustentam minha reivindicação pelo pagamento justo do saldo (aproximadamente 11.600 PEN) que estava na minha conta Cazimbo.com na data em que a encerraram usando um argumento falso.

Enviei esses mesmos argumentos para o Cazimbo.com, e em 12/05 eles responderam o seguinte: "Observe que, por decisão da gerência, sua conta foi encerrada."

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Caro Mbm2019,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber dos problemas que você enfrentou com o Cazimbo Casino em relação ao fechamento e retirada da sua conta. Para nos ajudar a entender melhor a situação e prosseguir com o caso, tenho algumas perguntas:

  • Você pode confirmar se recebeu alguma comunicação adicional do Cazimbo Casino desde a última resposta em 5 de dezembro?
  • Você tem alguma documentação ou detalhes adicionais relacionados ao processo de verificação que eles alegam que você não passou?
  • Você poderia esclarecer se os depósitos que você fez, bem como os ganhos, foram usados exclusivamente com seus próprios fundos?
  • Você verificou os termos e condições para ver se alguma regra específica foi violada em relação aos seus depósitos, retiradas ou uso da conta?

Sua cooperação é essencial para seguir adiante com este caso. Sem sua contribuição, não poderemos prosseguir com uma investigação ou tentar resolver o problema efetivamente.

Se você tiver alguma captura de tela, comunicação ou outros documentos de suporte relevantes, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.




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- Não recebi nenhuma comunicação do Cazimbo Casino desde 5 de dezembro, na qual o Cazimbo Casino responda à minha reivindicação de pagamento de ganhos: "Observe que, por ordem da administração, sua conta foi encerrada sem possibilidade de reabertura"

- se eu tiver detalhes e documentação adicionais com o processo de verificação, as capturas de tela onde o Cazimbo afirma que "Sua conta requer verificação" e solicita que dois documentos sejam carregados: uma foto de selfie com meu documento de identidade e seu site ao fundo, bem como que eu carregue meu documento de identidade em ambos os lados para confirmar e legitimar minha identidade; tenho uma captura de tela após o upload dos documentos solicitados, onde pode ser visto que parece que ambos os documentos estão pendentes de aprovação (e a data de upload de ambos os documentos aparece 10/12/2024)

- Em relação aos depósitos efetuados no Cazimbo Casino, tive o cuidado rigoroso de guardar os recibos bancários dos depósitos que realizei para consequentemente demonstrar o rigoroso cumprimento de que os fundos utilizados foram meus e, portanto, feitos a partir da minha própria conta poupança bancária, e também tenho os extratos bancários e movimentos mensais que demonstram verdadeiramente que utilizei fundos próprios; bem como os levantamentos aprovados com sucesso pelo Cazimbo Casino foram por transferência bancária e para isso pediram-me que preenchesse o formulário com os meus dados bancários como o número da conta interbancária CCI e o tipo de conta (a minha conta poupança), tenho os e-mails de levantamento aprovados com sucesso pelo Cazimbo

- Tenho tido o cuidado de cumprir rigorosamente os termos e condições em todos os aspetos, por isso é questionável a conduta do Cazimbo Casino, pois se o Cazimbo tivesse detetado qualquer indício de fraude ou violação dos termos e condições, então porque não encerrou a conta naquele momento (assim não teria podido efetuar os depósitos, nem utilizar a minha conta), porque segundo a cronologia dos acontecimentos, apenas no momento após solicitar os três (03) levantamentos de lucros, atrasa o processo de pagamento solicitando a verificação da minha conta (e cumpro rigorosamente o pedido) e depois envia-me uma resposta de encerramento da conta e cancelamento dos lucros (o Cazimbo tinha mesmo classificado a minha conta como VIP Nível 2), vê-se na cronologia dos acontecimentos que na sua maioria só tive perdas e apenas com o último depósito efetuado, é que consegui obter lucros e aí é questionável a conduta do Cazimbo Casino porque cumpri rigorosamente os T. e C. e as provas o demonstram, e no momento de solicitar os lucros está claramente a utilizar uma desculpa falaciosa não me pagar os lucros obtidos.

Prezada Petronela, enviarei por correio as provas que mencionei para colaborar com a investigação e assim dar andamento ao caso.

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Público
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Muito obrigado, Mbm2019, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Público
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Olá Mbm2019,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Cazimbo Casino para participar da conversa.


Caro Cazimbo Casino,

Eu apreciaria se você pudesse fornecer esclarecimentos sobre os motivos por trás da falha do jogador em passar no procedimento de verificação. Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Se essas informações não puderem ser divulgadas publicamente, peço gentilmente que você as envie, junto com qualquer evidência relevante, para meu e-mail em michal.k@casino.guru

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Olá,


Gostaríamos de informar que anexamos e compartilhamos as evidências relacionadas ao caso por e-mail.


Atenciosamente,

Equipe Cazimbo.

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Prezada equipe Cazimbo,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais. Estou ansioso pela sua resposta.

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Público
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Caros,


Obrigado pelo seu tempo e paciência.


Gostaríamos de informar que precisamos de mais algum tempo, pois estamos verificando o caso com o departamento relevante e daremos uma atualização o mais breve possível. Obrigado!


Atenciosamente,

Equipe Cazimbo.

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Caro Mbm2019,


Obrigado pelo seu tempo e paciência.


Gostaríamos de solicitar que você compartilhasse seu histórico de transações da Monetix de outubro. Isso nos ajudaria a prosseguir com sua verificação e ajudar você ainda mais o mais rápido possível.


Aguardando sua resposta.


Atenciosamente,

Equipe Cazimbo.

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Público
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Prezada equipe Cazimbo e

Guru do Cassino:


Conforme solicitado, enviei o histórico de transações da minha conta poupança no Banco de Crédito del Perú (BCP) referente ao mês de outubro de 2024.

- Observe que foi em outubro que fiz o último depósito (1.000 PEN) na minha conta no Cazimbo Casino; o referido depósito foi feito com meus próprios fundos da minha própria conta bancária. Anexo o seguinte:

* o recibo bancário emitido pelo meu banco BCP no valor de 1.000 PEN

* Captura de tela do e-mail que me foi enviado pelo banco BCP informando que a operação de depósito de 1.000 PEN foi realizada com sucesso através do provedor de depósito Pago Efectivo

* Captura de tela do e-mail enviado pela Pago Efectivo informando o código de pagamento CIP para efetuar o depósito do valor de 1.000 PEN

* Captura de tela do e-mail enviado pela Pago Efectivo informando que o depósito de 1.000 PEN foi feito com sucesso

* Captura de tela das transações bancárias do mês de outubro do meu banco BCP

* Cópia em PDF do extrato mensal de conta do mês de outubro da minha conta própria na entidade bancária BCP

* Original em formato PDF do Extrato de Conta mensal do mês de outubro emitido pela entidade bancária BCP (por questões de segurança o banco emite o documento PDF com uma chave, a chave é o número do meu Documento Nacional de Identidade DNI)


Enviei a documentação para com cópia para Casino Guru ( ), para que também possam corroborar a veracidade das informações enviadas.

Sinceramente ,

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Olá Mbm2019,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Caro Mbm2019,

Obrigado pelo seu e-mail com os documentos em anexo, tenho certeza de que a equipe do cassino também os recebeu. No entanto, o cassino solicitou seu histórico de transações da Monetix de outubro de 2024 também. Por favor, forneça isso à equipe do cassino e a mim o mais breve possível.

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Caro Michal,


Obrigado pela resposta,

Não sei o que significa "Monetix", então não tenho informações ou histórico sobre Monetix,

Pesquisei na web e não encontrei nenhuma informação relevante sobre a Monetix. Agradeceria seu apoio se você pudesse enviar um link para o site da Monetix ou o link para o aplicativo deles, para que eu possa me registrar na Monetix e, assim, enviar as informações.

Sinceramente,

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Público
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Caro Mbm2019,

Desculpe pela confusão. Monetix é um método de pagamento. Pensei que fosse um dos métodos de pagamento que você usou para depósitos ou tentou solicitar um saque, é por isso que a equipe do cassino solicitou isso a você anteriormente. Então, entendi corretamente que você não usou Monetix no cassino Cazimbo, certo?


Prezada equipe Cazimbo,

Você pode explicar por que solicitou que o jogador compartilhasse seu histórico de transações da Monetix de outubro, quando parece que o jogador não reconhece a Monetix como método de pagamento e não tem nenhuma conta na Monetix?

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Público
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Prezada equipe Cazimbo e

Guru do Cassino:


Nunca usei a Monetix em nenhuma circunstância, sou peruano e resido no PERU, e a Monetix possivelmente é usada em outros países.

Como Michal percebeu, não conheço o Monetix como método de depósito ou pagamento.

Em outubro de 2024, fiz apenas um depósito de 1.000 PEN no Cazimbo Casino (e esse mesmo depósito também foi o último depósito que fiz na minha conta no Cazimbo Casino), e o depósito já foi verificado com as evidências apresentadas, de que foi feito com fundos próprios da minha conta bancária.


Sinceramente ,

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Público
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Caro Mbm2019,


Por favor, note que enviamos um e-mail para você. Gostaríamos de agendar uma chamada do Skype para que possamos ajudá-lo mais diretamente. Por favor, nos informe quando seria o horário mais conveniente para você dentro dos horários mencionados no e-mail. Estamos esperando sua atualização.


Atenciosamente,

Equipe Cazimbo.

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Público
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Prezada equipe Cazimbo e


Guru do Cassino:


Enviei um e-mail informando sobre a disponibilidade para realizar a ligação dentro dos horários mencionados.


Sinceramente,




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Caro Mbm2019,

Agradeço sua resposta e o e-mail que você enviou. Estou ansioso para ver os resultados da chamada de verificação de vídeo e espero que isso nos ajude a progredir em seu caso.

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Público
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Prezada Equipe Guru e


Equipe Cazimbo:


Agradeço a disponibilidade da Equipe Cazimbo em me ajudar de forma mais direta.


Já foram feitos arranjos para fazer a videochamada via Skype.


Sinceramente,

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Caro Mbm2019,

Agradeço a atualização. Estou ansioso para ver o resultado da chamada de verificação de vídeo. Acredito que isso ajudará a esclarecer quaisquer preocupações que a equipe do cassino possa ter, e espero que possamos chegar a uma resolução positiva para o seu caso.

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Público
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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Caros,


Gostaríamos de solicitar gentilmente mais tempo.


Tentaremos o nosso melhor para compartilhar uma atualização o mais cedo possível. Sua paciência, compreensão e cooperação nesta situação são realmente apreciadas!


Atenciosamente,

Equipe Cazimbo.

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Público
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Prezada equipe Cazimbo,

Eu ficaria grato se você pudesse fornecer esclarecimentos sobre a ausência da videochamada agendada com o jogador da sua parte. Acredito que essa discussão poderia ter contribuído significativamente para resolver a situação.

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Caro Michal,


Compartilhamos um e-mail com você. Estamos esperando a atualização. Obrigado.


Atenciosamente,

Equipe Cazimbo

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Público
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Prezada equipe Cazimbo,

Eu respondi e compartilhei meus pensamentos sobre a situação atual.

Estenderei o cronômetro para permitir mais tempo e facilitar o agendamento de um novo horário para a chamada pelo Skype, que deverá ser realizada em espanhol.

Dado o tempo considerável que passou com progresso limitado, gostaria de respeitosamente lembrá-lo da importância de organizar a chamada do Skype com o jogador o mais breve possível. Caso isso não seja resolvido dentro do prazo especificado, seremos forçados a considerar o encerramento desta reclamação como não resolvida, o que pode impactar negativamente a classificação do índice de segurança do Cazimbo Casino. Continuo otimista de que podemos alcançar uma resolução satisfatória para este assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
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Tradução

Caro Mbm2019,


Estamos felizes em informar que sua conta foi reaberta e gentilmente sugerimos que você prossiga com sua conta. Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!


Atenciosamente,

Equipe Cazimbo.

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Público
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Tradução

Prezada equipe Cazimbo,



Compartilhei um e-mail, aguardo a atualização. Obrigado.


Sinceramente,


Traduzido automaticamente:
Público
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Tradução

Caro Mbm2019,


Conforme informamos, sua conta foi reaberta e sugerimos gentilmente que você prossiga com sua conta. Mais uma vez, nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!


Atenciosamente,

Equipe Cazimbo.

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Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Prezada equipe Cazimbo e

Prezada Equipe Guru


Agradeço a decisão do Cazimbo Casino de reabrir minha conta,


Hoje tentei entrar na minha conta Cazimbo novamente e, quando digitei meu nome de usuário e senha, a seguinte mensagem apareceu no topo:


!Erro! O usuário está desabilitado


Estou anexando a imagem de hoje. Espero que você consiga resolver isso rapidamente, para que assim que eu puder logar na minha conta eu possa continuar com o processo mencionado pela Equipe Cazimbo.


Sinceramente


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Cazimbo Casino tem 6d 17h 43m 11s dia(s) para responder

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