A jogadora espanhola queria levantar um saldo de 71,01 euros sem jogar, mas o casino exigiu que ela jogasse todos os euros depositados antes do levantamento. Informamos ao jogador que esta regra era padrão devido aos regulamentos contra lavagem de dinheiro e deveria ser seguida. O jogador não respondeu a novas comunicações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta do jogador.
Olá!
Tenho um saldo de 71,01€, que depositei há alguns meses. Decidi que não quero jogar e quero sacar para minha conta. Fui informado de que não é possível e que preciso jogar todos os euros que depositei antes de poder levantar o dinheiro. Não acho isso coerente nem lógico. Estou solicitando firmemente que o dinheiro seja devolvido à minha conta.
Caro Vicroger,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ):
Não é incomum que um cassino tenha esta regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns de 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.
As apostas obrigatórias com dinheiro real foram introduzidas pelos Regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Jogos de azar e geralmente são definidas pela Autoridade de Licenciamento. Todos os casinos sérios e licenciados têm de cumprir e seguir estas políticas.
Informe-nos se esta explicação foi satisfatória. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Entendo que não posso sacar meu dinheiro, mas tenho que jogar tudo?
Olá Viccroger,
Está correto. Qualquer depósito de dinheiro real deve ser apostado pelo menos uma vez antes de você poder solicitar o saque de seus ganhos.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
