CasaReclamaçõesCazimbo Casino - O jogador encontra um problema de retirada devido à verificação da conta.

Cazimbo Casino - O jogador encontra um problema de retirada devido à verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.500 €

Cazimbo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 17/01/2024 | Caso encerrado : 01/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador italiano, que utilizou o cartão de crédito do seu parceiro para depósitos no Cazimbo Casino, sofreu bloqueio de conta quando tentou levantar ganhos devido a um problema de verificação da conta. Ele forneceu a documentação solicitada, mas sentiu que a equipe do cassino poderia não ter sido suficientemente qualificada para resolver o problema. Ao analisar os termos e condições do casino, descobrimos que o jogador violou as regras ao utilizar um método de pagamento que não estava em seu nome. Apesar de estender o tempo de resposta, o jogador não respondeu, impossibilitando uma investigação mais aprofundada. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Inscrevi-me no Cazimbo Casino há um mês... fiz depósitos através do cartão de crédito da minha parceira (ela obviamente sabia)... no entanto, quando quis levantar os meus ganhos, o casino começou a pedir verificação de identidade e conta bancária ...forneci tudo o que eles pediram, com certeza eles viram que a conta está em meu nome enquanto a conta bancária está em nome do meu parceiro e decidiram bloquear a conta sem me dar chance de explicar o problema... Investi dinheiro neste casino e quero recuperar os meus ganhos...duvido que seja a única pessoa a encontrar estes problemas...a equipa deve estar preparada e qualificada para lidar com este tipo de situações... quando você faz um depósito ninguém pergunta nada, porém, quando você tem que sacar, eles fazem de tudo para evitar, sem falar nos intermináveis tempos de espera...obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Adrianosnc92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que descobri:

4.1 Ao abrir uma conta no nosso Site e ao utilizar o nosso Site, você garante que:

  • você está agindo em seu próprio nome;
  • você é um cidadão competente e cumpridor da lei;
  • você não é viciado em jogos de azar, não usa o Site sob a influência de álcool, drogas ou outras substâncias;
  • todos os dados e informações que você forneceu ao se cadastrar em nosso Site são verdadeiros e reais e você continuará atualizando essas informações em caso de qualquer alteração;
  • você entende e aceita totalmente o fato de que existe a possibilidade de perda monetária ao usar nossos serviços;
  • você não está usando fundos monetários recebidos de forma ilegal ou de fontes ilegais;
  • você não entrou em conluio e não tentará conspirar direta ou indiretamente com outro cliente do Site;
  • o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.

Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :

"Para depósitos e saques, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar crédito uso indevido do cartão e também por causa das regulamentações internacionais contra lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isto só pode ser verificado durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) adrianosnc92,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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