O jogador espanhol não conseguiu aceder ao site e pede o reembolso de 8.000 euros. O casino não forneceu qualquer resposta ou solução. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso tivemos que rejeitar a reclamação.
The player from Spain has been unable to access the website and is asking for a refund of 8000 euros. The casino has not provided any response or solution. The player stopped responding to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
O jogador espanhol não conseguiu aceder ao site e pede o reembolso de 8.000 euros. O casino não forneceu qualquer resposta ou solução. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso tivemos que rejeitar a reclamação.
O site caiu, ou não me permitem o acesso... Exijo o reembolso dos meus 8000eur, mesmo que seja em incrementos de 500eur, sem qualquer resposta ou solução... Acho inacreditável este tipo de prática.
The website has crashed, or they are not allowing me access... I demand a refund of my 8000eur, even if it's in increments of 500eur, without any response or solution... I find this type of practice unbelievable.
se ha caído la web o bien no me permeten el acceso… solicito reintegro de mis 8000eur, aunque sea de 500eur en 500eur, sin respuesta ni solución alguna… me parece increíble este tipo de prácticas.
Caro Orkosoul,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Você tentou abrir o site do cassino através de um navegador diferente? Você já tentou limpar seus cookies e caches?
Desde quando você está tendo dificuldades para acessar o site?
Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Dear Orkosoul,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Have you tried to open the casino website through a different browser? Have you tried clearing your cookies and caches?
Since when have you been experiencing difficulties with accessing the website?
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Olá,
Consegui sacar 2000eur na última semana. Não consigo acessá-lo há 24 horas, excluí arquivos temporários da Internet, de vários dispositivos e navegadores.
obrigado
Hello,
I have been able to withdraw 2000eur in the last week. I haven't been able to access it for 24 hours, I have deleted temporary files from the Internet, different devices and browsers.
thank you
Hola,
he podido retirar 2000eur en la última semana. Hace 24h que no puedo acceder, he borrado archivos temporales de Internet, diferentes dispositivos y navegadores.
gracias
Dear Orkosoul,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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