O jogador argentino relatou uma desativação repentina de sua conta no cassino sem qualquer motivo ou aviso prévio. Este problema levou à impossibilidade de retirar seus ganhos por uma semana. O jogador afirmou que acumulou seus ganhos sem um bônus ativo. Não foi possível resolver o problema devido à 'Política de Não Reação' do cassino. Consequentemente, a reclamação do jogador foi marcada como «não resolvida».
Minha conta foi desativada sem qualquer aviso prévio. Quando entrei em contato pelo chat do site deles, disseram-me que eles entrariam em contato comigo para explicar os motivos, mas isso nunca aconteceu. Preciso acessar minha conta para poder sacar meu dinheiro, o que também tem sido um problema porque não consigo fazer saques há aproximadamente uma semana.
Prezado marcofranco340,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de salientar que recebemos muitas reclamações sobre este estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Compreendi corretamente que você já recebeu ganhos deste estabelecimento de jogos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail para solicitar evidências de apoio ou comunicação relevante.
Estava sem bônus ativo, só ganhei muito dinheiro com meu próprio dinheiro e depois disso começaram os problemas. Eles atrasaram a retirada do dinheiro e posteriormente bloquearam minha conta sem conseguir acessá-la.
Prezado marcofranco340,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do casino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do CBet Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações crescia. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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