O jogador da Argentina teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante ainda é mantido pelo cassino. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu dentro do prazo determinado.
Ganhei uma quantia considerável de dinheiro e o casino bloqueou a minha conta sem motivo, tento comunicar mas não me dão uma solução para o problema.
Cara Iniwal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e esclarecer se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Fiz um depósito com um bônus ativo no cassino, terminei a aposta e tinha um saldo total de 1387 no final, o sistema de verificação cancelou a seção "endereço", uma fatura que enviei em jpg e não em pdf (coisa Não especifiquei como enviar), então falei com o suporte e enviei em pdf, eles me disseram que estava tudo bem e em 24 horas iriam resolver o problema, passaram mais de 48 horas e encontrei minha conta bloqueado, voltei a me comunicar com o suporte e ele me disse que estava banido, não justifico o motivo, fiquei insistindo por semanas até que me avisaram que iam me ligar (estou esperando a ligação há dias) . Registrei a conta mais ou menos no dia 13 de fevereiro.
Muito obrigado, Iniwal, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Gostaria de pedir ao CBet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Continuaremos tentando entrar em contato com o cassino, mas se eles não responderem, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente a classificação do cassino.
Infelizmente, como você pode ver, o cassino não respondeu nada a nós. Lamento muito não termos podido ajudá-lo, mas como o cassino não responde, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
