Olá! No dia 19/10/23, entrei no cassino (altamente recomendado por vários streamers da Argentina) com um depósito de 3.000 USDT. O slot inicial rendeu bem e rapidamente acumulei aproximadamente 7.100 USDT. Tentei sacar, mas devido à regra de rotatividade, tive que apostar 3.000 adicionais para prosseguir. Após atender a esse requisito, acabei com um total de 11.186, consegui solicitar o saque e tudo parecia estar em ordem. Os dias se passaram e não houve atualização. A única resposta do suporte foi que eu seria contatado por e-mail e que um ticket de alta prioridade havia sido aberto. Os dias continuaram a passar com a mesma resposta do apoio. Até hoje ninguém entrou em contato, e não só isso, mas no dia 11/06/23 minha conta foi bloqueada (ainda consigo me comunicar com o suporte, mas não consigo fazer login porque diz que o usuário não existe ou está bloqueado). Entrei em contato com o suporte mais uma vez e eles me disseram que não sabiam o porquê, mas que outro ticket havia sido aberto para mim. Mais de 24 dias se passaram sem nenhuma palavra sobre minha retirada e por que fui bloqueado.
Não usei nenhum bônus e joguei apenas em no máximo 7 slots. Fiquei preocupado e soube mais tarde das inúmeras reclamações e de quantos usuários são acusados de fraude e não são pagos.. Confiei nos streamers.
Além disso, tenho um amigo - um representante de streamers - com contato direto que foi informado de que estou sendo acusado de fraude devido a supostas apostas tardias em múltiplas contas e multi-IP. Como se tivesse conhecimento prévio das apostas desportivas e aproveitasse a demora do casino na recepção da informação. Nenhuma dessas acusações é verdadeira. Só uso meu celular com dados 4G ou wi-fi de casa para jogar. Também não pratico apostas desportivas.
Outra observação: só hoje consegui enviar uma mensagem ao provedor de licenciamento gaming-curacao porque anteriormente a página da web não funcionava. Eles ainda não responderam.
Estou desesperado e não sei o que fazer. Jogo em outros cassinos e nunca experimentei nada parecido.
Tenho screenshots de quase todas as conversas com o suporte, o ID da transação de saque, a única coisa que não consegui capturar foram as apostas que fiz nos slots e agora estou bloqueado e não consigo acessar. Não consigo fazer upload de nenhuma captura de tela, mas fique à vontade para pedir qualquer coisa por e-mail.
Hello! On 19/10/23, I logged into the casino (highly recommended by several streamers from Argentina) with a deposit of 3000 USDT. The initial slot paid out well, and I quickly amassed approximately 7100 USDT. I attempted to withdraw, but due to the turnover rule, I had to wager an additional 3000 to proceed. After meeting this requirement, I ended up with a total of 11186, was able to request a withdrawal, and everything seemed to be in order. Days passed and there was no update. The only response from support was that I'd be contacted via email and that a high-priority ticket had been opened. Days continued to roll by with the same response from support. As of today, no one has reached out, and not only that, but on 06/11/23 my account was blocked (I can still communicate with support, but cannot log in as it says user does not exist or is blocked). I contacted support once again, and they told me they weren't sure why but that another ticket had been opened for me. Over 24 days have passed with no word about my withdrawal and why I was blocked.
I didn't use any bonuses and only played on a maximum of 7 slots. I was concerned and learned later about the numerous complaints and how many users are accused of fraud and not paid.. I trusted the streamers.
Additionally, I have a friend - a representative for streamers - with direct contact who was told that I am being accused of fraud due to supposed late bet multi-accounting and multi-IP. As if I had prior knowledge of sports betting and took advantage of the casino's delay in receiving information. None of these accusations are true. I only use my mobile phone with 4G data or my home wi-fi to play. I also do not engage in sports betting.
Another note, only today was I able to message their licensing provider gaming-curacao because previously their webpage didn't work. They have not replied yet.
I am desperate and don't know what to do. I play at other casinos and never experienced anything like this.
I have screenshots of almost all conversations with support, the ID of the withdrawal transaction, the one thing I couldn't capture were the bets I made on the slots and now I am blocked and cannot access. I can't upload any screenshots but feel free to ask for anything via email.
Buenas! El día 19/10/23 ingresé al casino (recomendado por varios streamer de argentina) con un depósito de 3000 usdt. En el primer Slot me pagó bien y rápido llegué a 7100 usdt aprox, quise retirar y tenía el turnover, debía apostar 3000 más para poder retirar, cumplí con esa regla y llegué a ganar 11186 total, pude hacer el retiro y quedó en proceso, hasta ahí todo de maravilla. Pasan los días y no tengo novedad, el soporte la única respuesta que me daba era que me tenían que contactar por correo y que tenía un ticket de alta prioridad, continúan pasando los días y nada el soporte era siempre la misma respuesta, al día de hoy nadie se comunicó y no solo eso el día 06/11/23 me bloquean la cuenta (aún puedo hablar al soporte pero no me deja loguear me dice usuario inexistente o bloqueado) obviamente me comunico con soporte y me dicen que no saben el motivo ellos pero que me hicieron otro ticket y se tienen que comunicar, más de 24 días y no sé nada de mi retiro y porque estoy bloqueado.
no utilice bonos y nada habré jugado en máximo 7 slots. Preocupado vi mucho tiempo después la cantidad de quejas y que a muchos usuarios los acusa de fraude y no paga.. me confié por streamers
un dato ajeno es que tengo un amigo representante de streamers que tiene contacto directo y por lo que le dijeron a él se me acusa de estafa con late bet multi cuenta y multi ip supuestamente, como que yo sé con anterioridad de apuestas deportivas y me abuso de la demora del casino en recibir la información, cosa que ni una es cierta, solo juego de mi celular con los datos 4g o el wifi de mi casa. Y tampoco hago apuestas deportivas.
otro dato es que recién hoy pude enviarle mensaje a su proveedor de licencias gaming-curacao porque anteriormente no andaba la página. Aún no me han contestado tampoco.
estoy desesperado no sé qué hacer, juego en otros casinos y jamás me pasó algo como esto
tengo capturas de casi todas las conversaciones con el soporte, id de transacción del retiro, lo que no pude sacar captura son las apuestas que realicé en las slots y ahora estoy bloqueado no puedo entrar. No puedo cargar ni una captura cualquier cosa me pueden solicitar por correo
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