Entrei em contato com o suporte cerca de quatro vezes. As duas primeiras vezes foram para perguntar sobre a demora na resolução da minha reclamação e, nas duas ocasiões, garantiram-me que estava em andamento e que não deveria me preocupar.
Porém, no dia seguinte, acordei e descobri que minha conta havia sido bloqueada.
Nas minhas duas últimas tentativas de contato, eles nem prestaram atenção no que escrevi. Eles apenas copiaram e colaram a mesma mensagem, pedindo meus dados, e depois me informaram que minha conta estava bloqueada permanentemente, sempre usando as mesmas palavras.
Posso fazer referência a vários textos legais do meu país, incluindo vários artigos da Lei 17.250 (Lei de Defesa do Consumidor).
Além de ser uma situação injusta, pois se eu tivesse perdido meu dinheiro nas apostas vocês teriam ficado com ele sem problemas, e isso seria considerado justo, então eu não teria reclamado. Mas em vez disso, quando alguém ganha, você retém os fundos, o que é claramente desequilibrado e injusto.
Espero que você aceite meu caso. Não vou descansar até conseguir justiça.
Obrigado
I contacted support about four times. The first two times were to ask about the delay in resolving my complaint, and on both occasions, they assured me it was in process and that I shouldn't worry.
However, the next day, I woke up to find that my account had been blocked.
In my last two attempts to reach out, they didn't even pay attention to what I wrote. They just copied and pasted the same message, asking for my information, and then informed me that my account was permanently blocked, always using the same words.
I can reference multiple legal texts from my country, including several articles from Law 17.250 (Consumer Protection Law).
Besides being an unfair situation, because if I had lost my money on the bets, you would have kept it without any issues, and that would be considered fair, so I wouldn't have complained. But instead, when one wins, you withhold the funds, which is clearly unbalanced and unjust.
I hope you take up my case. I will not rest until I get justice.
Thank you
Me contacté con el soporte aproximadamente cuatro veces. Las primeras dos veces fueron para preguntar por la demora en la resolución de mi reclamo, y en ambas ocasiones me aseguraron que estaba en proceso y que no debía preocuparme.
Sin embargo, al día siguiente, me desperté y descubrí que mi cuenta había sido bloqueada.
En mis dos últimos intentos de contacto, ni siquiera prestaron atención a lo que les escribí. Simplemente copiaron y pegaron el mismo mensaje, solicitando mis datos, y luego me informaron que mi cuenta estaba bloqueada permanentemente, siempre utilizando las mismas palabras.
Puedo aplicar múltiples textos normativos de mi país, incluyendo varios artículos de la Ley 17.250 (Ley de Defensa del Consumidor).
Además de ser una situación injusta, porque si hubiera perdido mi dinero en las apuestas, ustedes lo habrían retenido sin problemas, y eso sería considerado justo, por lo que no me habría quejado. Pero, en cambio, cuando uno gana, retienen los fondos, lo cual resulta claramente desequilibrado e injusto.
Espero tomen mi caso, no voy a descansar hasta conseguir justicia.
Gracias
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