CasaReclamaçõesCBet Casino - A conta do jogador foi encerrada durante tentativa de saque.
CBet Casino - A conta do jogador foi encerrada durante tentativa de saque.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 229
Montante:
$425.000 ARS
CBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Submetido:
29/09/2023
|
Não resolvido : 24/10/2023
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from Argentina had successfully managed the wagering requirement for withdrawal and built up an account balance of 425,000 ARS, but found their account blocked or erased when they attempted to initiate a withdrawal via Astropay. The player's account had been verified and the winnings were accumulated with real money. The casino had justified the account closure due to the player's 'game strategies' in roulette. We had attempted to mediate the issue, inviting the casino to join the conversation, but received no response. Despite our efforts, the casino had remained uncooperative, leading us to mark the complaint as 'unresolved'. We had advised the player to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao.
O jogador argentino administrou com sucesso o requisito de aposta para saque e acumulou um saldo de conta de 425.000 ARS, mas encontrou sua conta bloqueada ou apagada quando tentou iniciar um saque via Astropay. A conta do jogador foi verificada e os ganhos foram acumulados com dinheiro real. O casino justificou o encerramento da conta devido às 'estratégias de jogo' do jogador na roleta. Tentamos mediar o problema, convidando o cassino para participar da conversa, mas não obtivemos resposta. Apesar dos nossos esforços, o casino não cooperou, o que nos levou a marcar a reclamação como 'não resolvida'. Aconselhamos o jogador a registrar uma reclamação junto à autoridade de jogos que regulamenta o cassino - Gaming Curacao.
Depositei um total de ARS 91.000 na Cbet, marcando minha primeira experiência com cassinos online. Inicialmente, não tinha certeza sobre o processo de retirada. Jogando apenas roleta, um dos vários jogos que aumentam a aposta para desbloquear saques, o saldo da minha conta subiu para cerca de 230.000 ARS. No entanto, o sistema exigia que eu apostasse cerca de ARS 500.000 para poder fazer um saque – um valor que só diminuía jogando caça-níqueis ou fazendo apostas esportivas. Decidi prosseguir, reduzindo com sucesso o valor da cláusula restritiva e ainda acumulando mais ganhos, elevando o saldo total da minha conta para ARS 425.000. Ontem iniciei um saque via Astropay, que permaneceu em processamento. Hoje, ao tentar acessar minha conta, descobri que ela estava bloqueada ou inexistente.
I deposited a total of 91,000 ARS into Cbet, marking my first experience with online casinos. I was initially unsure about the withdrawal process. Playing only roulette, one of several games that increase your stake to unlock withdrawals, my account balance rose to around 230,000 ARS. However, the system required me to wager roughly 500,000 ARS in order to make a withdrawal – an amount only decreased by playing slots or placing sports bets. I decided to proceed, successfully reducing the restrictive clause's amount and even accruing more winnings, bringing my total account balance to 425,000 ARS. Yesterday, I initiated a withdrawal via Astropay, which remained in processing. Today, upon trying to access my account, I found it to be either blocked or non-existent.
Deposite en Cbet un total de 91mil ARS, era mi primera vez jugando en un casino online, no sabia como se manejaba con respecto a los retiros, solo jugaba a la ruleta, uno de tantos juegos que hacen subir tu monto a jugar para desbloquear los retiros, mi cuenta estaba en alrededor de 230mil ARS, pero para retirar me pedía jugar un monto de 500mil aproximadamente, ese monto solo bajaba jugando a los slots o apuesta en deportes, decidí hacerlo, logre bajar el monto de la clausula e incluso ganar mas, mi cuenta estaba con un total de 425mil ARS, genere el retiro a través de Astropay el día de ayer, se quedo procesando, hoy intente entrar a mi cuenta y me figura que esta bloqueada o que no existe.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o cassino pode bloquear o acesso à sua conta do cassino até que a verificação seja concluída.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Tokido,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino may block the access to your casino account until the verification is finished.
No dia 27/09 foi verificado, ganhei um bônus mas perdi para jogar com meu dinheiro real, ontem foi o último dia em que falei com o cassino, anexei uma captura de tela do e-mail que me enviaram da minha confirmação
, uma captura do dinheiro transferido através do astropay para o cassino
, uma captura de tela do valor que me pediam para sacar meu dinheiro (não foi o último, pois continuei jogando roleta e o valor aumentou para 1.100.000 ARS)
, capturas de tela da última coisa que consegui enviar pelo atendimento ao cliente antes mesmo de me bloquearem de lá, desabilitando o link na página (permaneceu como texto não clicável sem link de redirecionamento, o resto estava normal)
On 9/27 it was verified, I got a bonus but I lost it to play with my real money, yesterday was the last day where I spoke with the casino, I attach a screenshot of the email they sent me of my confirmation
, a capture of the money transferred through astropay to the casino
, a screenshot of the amount they were asking me to withdraw my money (it was not the last since I continued playing roulette and the amount increased to 1,100,000 ARS)
, screenshots of the last thing I was able to send through customer service before they blocked me even from there, disabling the link on the page (it remained as non-clickable text without a redirection link, the rest was normal)
El 27/9 fue verificada, obtuve un bono pero lo perdí para jugar con mi plata real, ayer fue el último día donde hablé con el casino, adjunto una captura del mail que me enviaron de mi confirmación
, una captura de la plata transferida a través de astropay al casino
, una captura del monto que me pedían para retirar mi plata(no fue la última ya que seguí jugando a la ruleta y el monto aumento a 1.100.000 ARS)
, capturas de lo último que pude enviar a través de atención al cliente antes que me bloquearan incluso de ahí, inhabilitando el link de la página (quedaba como texto no pulsable sin link de redirección, lo demás andaba normal)
Dada a demora por parte do guru do casino em responder, enviei um email levantando a reclamação para complaints@gaming-curacao.com, obrigaram-me a preencher um formulário de reclamação que incluía uma resolução estimada entre 3 a 6 semanas, estava à espera disso e ainda espero que em nome do guru do cassino eles liguem para a CBET para ver se respondem por este meio também, desde já agradeço.
Given the delay on the part of casino guru in responding, I sent an email raising the complaint to complaints@gaming-curacao.com, they made me fill out a complaint form which included an estimated resolution between 3 to 6 weeks, I was waiting for that and I still hope that on behalf of casino guru they call CBET to see if they respond through this medium as well, thank you in advance.
Ante la tardanza de parte de casino gurú en contestar envié un mail elevando la queja a complaints@gaming-curacao.com, me hicieron llenar una planilla de queja en donde figura un estimado de resolución entre 3 a 6 semanas, quede a la espera de eso y aún espero que de parte de casino gurú llamen a CBET a ver si responde por este medio también, desde ya gracias.
No momento, estamos enfrentando vários jogadores do seu país tendo o mesmo problema com o CBet Casino. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Tokido,
We are currently experiencing multiple player from your country having the same issue with CBet Casino. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Você poderia nos fornecer evidências de que apresentou uma reclamação à Gaming Curaçao? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Agora gostaria de convidar um representante do CBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino CBet,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Tokido,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Could you provide us with the evidence that you have filed a complaint to Gaming Curacao? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Now I would like to invite a CBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear CBet Casino,
Could you please state why the player's account got blocked?
Thank you in advance for providing the information.
Há mais de 2 semanas, o casino Cbet decidiu encerrar a minha conta, dando uma única explicação antes de fechar todos os meios de comunicação: "anomalias". Hoje recebi um e-mail da segurança da Cbet esclarecendo que o encerramento da minha conta foi por utilização de "estratégias de jogo" na roleta, que enviou uma captura de tela de como normalmente jogo
(seleciono 18 números por completo, vario os números e dobro quando perco na maioria dos casos), dizendo que são proibidos em casinos físicos quando joguei em casinos online e físicos sem problemas, pedindo-me para tirar uma foto, fazer um vídeo e assinar um contrato para devolver apenas o depósito que fiz e não o valor total com os ganhos
. Eu gostaria de saber o que você pensa sobre isso.
Obrigado
More than 2 weeks ago, Cbet casino decided to close my account, giving a single explanation before closing all means of communication: "anomalies." Today I received an email from Cbet security clarifying that the closure of my account was for using "game strategies" in roulette, which sent a screenshot of how I normally play
(I select 18 numbers in full, I vary the numbers and double when I lose in most cases), saying that they are prohibited in physical casinos when I have played in online and physical casinos without problems, asking me to take a photo, make a video and sign a contract to return only the deposit I made and not the full amount with the winnings
. I would like to know what you think about it.
Thank you
Hace mas de 2 semanas el casino Cbet decidió cerrarme la cuenta, dando una única explicación antes de cerrar toda vía de comunicación: "anomalías". Hoy recibí un mail de parte de la seguridad de Cbet aclarando que el cierre de mi cuenta fue por utilizar "estrategias de juego" en la ruleta, la cual envío una captura de cómo juego normalmente
(selecciono 18 números en pleno, vario los números y duplicó cuando pierdo en la mayoría de casos), diciendo que están prohibidas en casinos físicos cuando he jugado en casino online y físicos sin problemas, pidiéndome que me saque una foto, haga un vídeo y firme un contrato para devolverme solamente el depósito que hice y no el monto total con las ganancias
Acreditamos que não existem estratégias na roleta que sejam lucrativas a longo prazo. Neste caso estamos do seu lado, mas receio que o casino não pretenda comunicar connosco.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Tokido,
We believe there are no such strategies in roulette that would be profitable long-term. In this case we are on your side, but I am afraid the casino does not intend to communicate with us at all.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação por parte do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Existe mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Se houver algum progresso com seu problema ou se você precisar de ajuda, entre em contato pelo e-mail stefan.m@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
Dear Tokido,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
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