O jogador do Chile ganhou 1,5 milhão de pesos chilenos, mas enfrentou problemas ao tentar sacar os fundos, pois eles foram bloqueados por "razões de segurança". Depois de aumentar seus ganhos para 5,7 milhões de pesos, o cassino fechou sua conta permanentemente sem explicação e não respondeu a seus vários e-mails.
Cerca de 10 dias atrás, ganhei o maxwin em uma máquina, que era 1,5 milhões de pesos chilenos (para esclarecer, tenho apostado na Cbet por muitos meses sem grandes problemas). Tentei fazer um saque e, depois de algumas horas, os fundos retornaram à minha conta e meus saques foram bloqueados "por motivos de segurança". Eles me disseram que eu receberia uma resposta em 72 horas. Nos próximos 4-5 dias, consegui transformar essa quantia em 5,7 milhões, aproximadamente $ 6.000. Finalmente, depois de 5 dias, eles bloquearam permanentemente minha conta e me enviaram um e-mail dizendo que era por motivos de segurança e que eu não poderia mais jogar em seu cassino ou criar novas contas. Eles praticamente me trataram como um golpista e não mencionaram o dinheiro que tiraram de mim.
Enviei vários e-mails desde então, e eles não responderam nada. Se tento criar outra conta para falar com o serviço de atendimento ao cliente, eles imediatamente a bloqueiam também.
Caro jotaele22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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