CasaReclamaçõesCBet Casino - A conta do jogador foi encerrada pelo cassino.

CBet Casino - A conta do jogador foi encerrada pelo cassino.

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Pontos negros: 710

Montante: $5.700.000 CLP

CBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 17/09/2024 | Não resolvido : 23/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Chile ganhou 1,5 milhão de pesos chilenos, mas enfrentou problemas ao tentar sacar os fundos, pois eles foram bloqueados por "razões de segurança". Depois de aumentar seus ganhos para 5,7 milhões de pesos, o cassino fechou sua conta permanentemente sem explicação e não respondeu a seus vários e-mails. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta consistente de cooperação do cassino, conforme evidenciado por vários casos encerrados sob uma "Política de Não Reação". Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" e a classificação geral do cassino pode ter sido afetada por essa situação.

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Público
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há 2 meses
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Cerca de 10 dias atrás, ganhei o maxwin em uma máquina, que era 1,5 milhões de pesos chilenos (para esclarecer, tenho apostado na Cbet por muitos meses sem grandes problemas). Tentei fazer um saque e, depois de algumas horas, os fundos retornaram à minha conta e meus saques foram bloqueados "por motivos de segurança". Eles me disseram que eu receberia uma resposta em 72 horas. Nos próximos 4-5 dias, consegui transformar essa quantia em 5,7 milhões, aproximadamente $ 6.000. Finalmente, depois de 5 dias, eles bloquearam permanentemente minha conta e me enviaram um e-mail dizendo que era por motivos de segurança e que eu não poderia mais jogar em seu cassino ou criar novas contas. Eles praticamente me trataram como um golpista e não mencionaram o dinheiro que tiraram de mim.

Enviei vários e-mails desde então, e eles não responderam nada. Se tento criar outra conta para falar com o serviço de atendimento ao cliente, eles imediatamente a bloqueiam também.

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Público
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há 2 meses
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Caro jotaele22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Eu entendi corretamente que esta foi a única explicação que você recebeu do cassino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 meses
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Olá Kristina, obrigada por responder.


Não, eu não tinha um bônus ativo.

E sim, eles enviaram a mesma resposta duas vezes e nunca mais responderam depois disso, vou te enviar tudo o que tenho, mas está em espanhol


Obrigado pela ajuda

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Caro jotaele22,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos fechados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do CBet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do CBet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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