CasaReclamaçõesCBet Casino - A conta do jogador foi suspensa após solicitação de saque.
CBet Casino - A conta do jogador foi suspensa após solicitação de saque.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 40
Montante:
$20.000 ARS
CBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Submetido:
29/09/2023
|
Não resolvido : 24/10/2023
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from Argentina had deposited 5,000 Argentine pesos and had doubled it to 10,000 Argentine pesos due to a promotion. After meeting the wagering requirements and accruing 20,000 Argentine pesos in winnings, he had requested a withdrawal on September 24, 2023. However, his account had been suspended and the casino had ceased communication. The player's account had been verified on the day of deposit, but no refund was issued after the suspension. Despite multiple attempts by our team to contact the casino, no response was received. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which may have negatively impacted the casino's rating. We had advised the player to file a complaint with the regulating gaming authority, Gaming Curacao, for further assistance.
O jogador argentino depositou 5.000 pesos argentinos e dobrou para 10.000 pesos argentinos devido a uma promoção. Depois de cumprir os requisitos de aposta e acumular 20.000 pesos argentinos em ganhos, ele solicitou um saque em 24 de setembro de 2023. No entanto, sua conta foi suspensa e o cassino encerrou a comunicação. A conta do jogador foi verificada no dia do depósito, mas nenhum reembolso foi emitido após a suspensão. Apesar das várias tentativas da nossa equipe de entrar em contato com o cassino, nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter impactado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a registrar uma reclamação junto à autoridade reguladora do jogo, Gaming Curacao, para obter mais assistência.
Olá, no dia 22 de setembro de 2023, fiz um depósito de 5.000$ pesos argentinos no site cbet.gg, que foi duplicado para o valor de 10.000 pesos argentinos + 25 rodadas grátis em uma slot machine Pragmatic devido à sua promoção.
Depois de cumprir a meta de gastar "x" quantia de dinheiro, finalmente consegui sacar 20.000$ que ganhei jogando, o que fiz no domingo, 24 de setembro de 2023.
Hoje, 29 de setembro de 2023, minha conta está suspensa e quando entrei em contato com eles solicitaram meus dados. Depois de entregá-lo, eles responderam o seguinte:
Eles estão bloqueando qualquer comunicação adicional, pois bloquearam a integração do navegador em sua plataforma de contato.
Se precisar de alguma informação, posso fornecê-la, pois registrei tudo, desde os jogos que joguei até o ID de retirada.
No momento, não farei nenhum vídeo sobre este site (cbet), pois tenho esperança de que me devolvam MEU DINHEIRO.
(Gostaria de esclarecer que me registrei com uma conta Twitch, portanto o email fornecido corresponde à conta Twitch.)
Hello, on September 22, 2023, I made a deposit of 5,000$ Argentine pesos to the website cbet.gg, which was doubled to the amount of 10,000 Argentine pesos + 25 free spins on a Pragmatic slot machine due to their promotion.
After meeting the goal to spend "x" amount of money, I was finally able to withdraw 20,000$ that I had won by playing, which I did on Sunday, September 24, 2023.
Today, September 29, 2023, my account is suspended and when I contacted them, they asked for my information. After giving it to them, they responded with the following:
They are blocking any further communication as they've blocked browser integration on their contact platform.
If you need any information, I could provide it as I have recorded everything from the games I played to the withdrawal id.
As of now, I won't make any video about this website (cbet) as I'm hopeful that they will give me MY MONEY back.
(I would like to clarify that I registered with a Twitch account, so the email given corresponds to the Twitch account.)
Hola el día 22/09/2023 le hice un deposito de 5.000$ pesos argentinos a la pagina cbet.gg El cual se duplico hasta obtener un monto de 10.000$ pesos argentinos + 25 tiros gratis en una maquina de Pragmatic por una promoción de ellos mismos pusieron
Al cumplir el objetivo de gastar "x" Dinero por fin me podía dejar retirar 20.000$ que habia ganado jugando el cual retire el día Domingo 24/09/2023
Hoy 29/09/2023 mi cuenta esta suspendida y al contactarme con ellos me piden mis datos y yo al darselos me contestan lo siguiente:
Impidiéndome comunicarme nuevamente con ellos ya que bloquean el navegador toda integración en su plataforma de contactos.
Si necesita algún dato podría entregárselos ya que hice grabación de todo desde los juegos que jugué hasta del id de retiro
Por el momento no haré ningún vídeo al respecto de esta pagina(cbet) ya que tengo esperanza que me den MI DINERO
(Quiero aclarar que yo me registre con una cuenta de twitch por lo que el correo dado es correspondiente a la cuenta de twitch)
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O cassino reembolsou seu depósito depois de bloquear sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Você tentou contatá-los por e-mail para saber o motivo exato da decisão?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Jdseba,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the casino refund your deposit after they blocked your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you try to contact them by e-mail support to find out the exact reason of their decision?
Você poderia nos dizer se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
Se minha conta já foi verificada, pois para depositar dinheiro através do "Astropay" foi necessária a verificação
O dia da verificação foi o mesmo dia do depósito: 22/09/2023
O cassino reembolsou seu depósito após bloquear sua conta?
NÃO, não devolvo nem 1 centavo para minha conta do Mercadopago
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Entrei em contato com eles duas vezes:
1) Para descobrir o motivo pelo qual não consegui acessar minha conta porque dizia que estava bloqueada
Deixo fotos abaixo Data: 29/09/2023
Então tive que mudar de navegador, pois eles bloquearam todas as mensagens enviadas para o Chrome, então a única maneira de me comunicar com eles novamente era através do navegador Microsoft Edge.
2) Para saber se ainda iriam me enviar o saque que eu havia feito porque o havia feito antes de ser bloqueado, que com mensagem própria informava que foi rejeitado
Vou deixar os links pois não me permite fazer upload de todos os arquivos:
Você tentou contatá-los por e-mail para descobrir o motivo exato da decisão?
Não, não tentei contactá-los porque colocaram muitos obstáculos para que eu não os contactasse novamente (cbet) através da mesma página, mas se necessitarem que os contacte por email tentarei fazê-lo.
Todas as fotos foram tiradas de um vídeo que fiz, pois presumi que isso poderia acontecer
Could you tell us if your account is already verified and, if so, since when exactly?
If my account was already verified since in order to deposit money through "Astropay" verification was necessary
The verification day was the same day of the deposit: 09/22/2023
Did the casino refund your deposit after blocking your account?
NO I do not refund even 1 cent to my Mercadopago account
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I contacted them twice:
1) To find out the reason why I couldn't access my account because it said it was blocked
I leave photos below Date: 09/29/2023
Then I had to change browsers since they blocked all messages sent to Chrome so the only way to communicate with them again was through the Microsoft Edge browser.
2) To find out if they were still going to send me the withdrawal that I had made since I had done it before being blocked, which with its own message stated that it was rejected
I will leave the links since it won't let me upload all the files:
Did you try contacting them via email to find out the exact reason for their decision?
No, I did not try to contact them because they put too many obstacles for me to not contact them again (cbet) through the same page, but if you require me to contact them by email I will try to do so.
All photos are taken from a video I made since I assumed this could happen
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
Si mi cuenta ya estaba verificada dado que para poder ingresar dinero por "Astropay" era necesario la verificación
El día de verificación fue el mismo día del deposito: 22/09/2023
¿El casino le reembolsó su depósito después de bloquear su cuenta?
NO no reembolso ni 1 centavo a mi cuenta de Mercadopago
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Me contacte 2 veces con ellos :
1) Para averiguar el motivo por el cual no podía acceder a mi cuenta porque me salia que estaba bloqueado
Dejo fotos abajo Fecha: 29/09/2023
Luego tuve que cambiar de navegador ya que ellos me bloquearon todos los mensajes enviados hacia chrome por lo que la unica forma de comunicarme nuevamente con ellos era mediante el navegador de microsoft edge
2) Para saber si todavía me iban a enviar el retiro que habia realizado ya que lo habia hecho antes de ser bloqueado el cual con su propio mensaje afirmo que fue rechazado
Dejare los links ya que no me deja subir todos los archivos:
¿Intentó ponerse en contacto con ellos por correo electrónico para averiguar el motivo exacto de su decisión?
No no intente en ponerme contacto con ellos porque me pusieron demasiadas trabas para no volverme a contactarme con ellos(cbet) por la misma pagina pero si ustedes requieren que me ponga en contacto con ellos por correo electronico trataré de hacerlo
Todas las fotos son tomadas desde un vídeo que realice ya que supuse que esto podría pasar
Olá Jdseba e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Jdseba and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação por parte do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Existe mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Se houver algum progresso com seu problema ou se você precisar de ajuda, entre em contato pelo e-mail stefan.m@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
Dear Jdseba,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
Enviámos-lhe um e-mail
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
