O jogador do Marrocos enfrentou dificuldades para sacar $430 do cassino após fazer um depósito sem usar nenhum bônus. A equipe de suporte o informou para esperar 7 dias para que um bônus expirasse, apesar de ele não ter jogado com ele. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta por mais 7 dias; no entanto, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
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Tenho um problema com o site e o suporte deles. Fiz um depósito e não usei nenhum bônus. Hipotequei meu dinheiro depositado e as fotos confirmam isso. Quando pedi um saque, ele me disse que você tem que esperar 7 dias para o bônus expirar, e eu não joguei com ele. Por favor, ajude a sacar meu dinheiro $430.
Caro REKTO,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seu saque e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
