Prezado Nicolau12,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que você ativou um bônus e agora está tentando cumprir os requisitos de aposta? Tenha em mente que nem todos os jogos contam para os requisitos de apostas. A contribuição de aposta para cada tipo de jogo pode ser encontrada nos termos e condições do bônus.
Você poderia especificar qual bônus você ativou? Que tipos de jogos você já jogou?
Você passou na verificação KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Nicholas12,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you have activated a bonus and are now trying to fulfill the wagering requirements? Please keep in mind that not all the games count towards wagering requirements. The wagering contribution for each type of game can be found in the bonus terms and conditions.
Could you please specify which bonus you have activated? What types of games have you played?
Have you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
