O jogador da Itália solicitou a retirada mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Aqui vou contar brevemente sobre minha experiência com a cbet, sou cliente deles desde o início do ano e já joguei, saquei e depositei dezenas senão centenas de vezes, sempre em cripto, a ponto de me tornar seu cliente VIP , eu me diverti muito até dois meses atrás, onde eles atualizaram a plataforma, não consigo mais entrar, mudei o site para jogar nesse meio tempo, eles redefiniram o saldo da minha conta por engano durante a migração para a nova plataforma depois eles corrigiram o erro, voltei a jogar na nova plataforma, mas as chances eram muito menores e me vi desvipado, então decidi retirar no início de novembro porque não estava mais me sentindo bem, aguardo minha retirada (inicialmente 2348 euros convertidos em bitcoin antes do colapso ou 0.1138318) desde 2 de novembro e eles continuam me dizendo no chat que estão trabalhando no meu caso e que vão me enviar um e-mail, não sei porque, mas o fato é que não vi meu dinheiro por mais de t duas semanas
Sinto muito por como esta aventura está terminando com essa bagunça que eu achava excelente até recentemente
Prezado DonPietro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Há 3 meses que não uso bónus na cbet excepto aqueles 15 euros que podem ver no ecrã de créditos do meu aniversário mas não ganhei com os que também verifiquei e a minha conta passou em todas as várias documentações e verificações kyc
Muito obrigado, DonPietro, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo que parece ser uma prática comum do CBet Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Prezado DonPietro,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar os representantes do CBet Casino a se juntarem a esta conversa e participarem da resolução desta reclamação.
Prezado CBet Casino, você poderia, por favor, indicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
mais duas semanas se passaram, o site nem se preocupou em responder a você?
Prezado DonPietro,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/ ou info@gaming-curacao.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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