O jogador argentino não pode sacar os ganhos devido a uma condição que o obriga a continuar apostando. Apesar de cumprir o requisito de aposta original, as condições impostas permanecem e novas são aplicadas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não me deixa sacar meu dinheiro; ele me diz para continuar apostando uma certa quantia antes de poder fazer o saque, veja a foto em anexo
Quando falo com o suporte, dizem que é uma medida de segurança do cassino, etc., etc. Dizem que devo apostar o valor que depositei, o que já fiz há muito tempo; o que eles estão me pedindo para apostar agora é muito mais do que eu havia depositado inicialmente.
Após minha conversa com o suporte, resolvi apostar mais para diminuir meu saldo, o que não aconteceu. Apesar de apostar muito, minha situação não melhorou. Não sei mais o que fazer; Sinto que fui enganado e preciso urgentemente do dinheiro.
Estou anexando os movimentos da minha conta
Por favor, preciso de ajuda
Caro jpbonfanti99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Infelizmente, alguns cassinos exigem que os jogadores apostem o depósito em dinheiro real. Essa é uma das regras padrão de AML (anti-lavagem de dinheiro). Todos os cassinos licenciados consideram isso necessário e não é nada injusto. Também verifiquei as regras de saque do cassino nos T&Cs e descobri isso:
„4.2 Você concorda que teremos o direito de reter quaisquer retiradas, caso acreditemos ou suspeitemos que você possa estar envolvido ou tenha se envolvido em atividades fraudulentas, colusivas, ilegais ou impróprias, ou se estivermos preocupados com a operação da conta desse jogador ou a solicitação de retirada. Nesses casos, podemos iniciar e/ou estar envolvidos e/ou auxiliar qualquer investigação sobre tais circunstâncias, e você concorda em auxiliar e cooperar com tal investigação. Como um meio progressivo de controlar a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo, também implementamos uma aposta x1 em todos os depósitos antes que eles possam estar sujeitos a uma solicitação de saque de sua parte. "
Você poderia esclarecer quanto dinheiro você depositou e apostou? Além disso, não encontrei nenhum documento ou captura de tela anexada a esta reclamação. Por favor, encaminhe todas as informações necessárias para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
