O jogador argentino depositou e acumulou ganhos de $ 30.000. Ele encontrou problemas quando tentou sacar $ 2.500, mas o cassino não atendeu ao seu pedido. Apesar de ter levantado um ticket de “prioridade”, ele sofreu atrasos contínuos no atendimento ao cliente. Tentamos resolver o problema, mas devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar o caso. Enfatizamos que o jogador poderia ter reaberto a reclamação no futuro, se desejasse.
Olá, meu problema é que depositei 3.050 dólares e comecei a jogar roleta. Agora tenho um valor acumulado de 30 milhões de pesos argentinos (equivalente a 30.000 dólares) e eles se recusam a investigar meu caso. Não posso sacar 2.500 dólares. Iniciei o processo de reclamação no dia 2 de março e cada vez que entro em contato com o atendimento ao cliente, recebo a mesma resposta: esperar. Supostamente, eles abriram um ticket "prioritário" para mim, mas não se comunicam nem levam meu caso a sério.
Prezado Royère,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques do CBet Casino. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
