A conta de um jogador argentino foi bloqueada depois que ele acumulou US$ 300.000 em ganhos e tentou sacar US$ 25.000. O cassino citou atividades suspeitas como motivo do bloqueio da conta, mas o jogador afirma ter jogado normalmente e busca explicação e devolução de seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' visto que o casino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Não Reacção”.
Boa tarde, ontem consegui acumular $ 300.000 na minha conta depois de obter um lucro considerável na roleta, por isso decidi sacar $ 25.000. Essa transação estava pendente e hoje, quando tentei fazer login na minha conta para verificar seu status, descobri que não conseguia. Consequentemente, contactei o serviço de apoio ao cliente do casino para saber o que tinha acontecido. Eles responderam informando-me que minha conta foi bloqueada permanentemente devido a atividades suspeitas e que não consigo criar outra conta ou recuperar a antiga. No entanto, não violei nenhuma regra e joguei normalmente, e eles não me deram uma explicação concreta sobre o que causou especificamente o problema. Isso me deixa especular que eles me impediram de retirar meus ganhos para que não perdessem esse dinheiro.
Prezado cossoangel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Lamentavelmente, encontramos inúmeras reclamações semelhantes nos últimos dias. Continuamos otimistas de que o cassino atenderá prontamente a este assunto, embora, no momento, pareça que eles optaram por adotar uma Política de Não Reação.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você foi informado por que não pode sacar seus fundos?
Entendi corretamente que nenhum bônus foi ativado quando você fez seu último depósito?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de estar envolvidos para dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
Boa tarde, peço desculpas por não responder, foi porque não recebi notificações de nenhuma de suas respostas, mas em referência às perguntas que me fizeram, o cassino alegou que havia atividades suspeitas e nada mais, e não, tinha não foi ativado ou ativo sem bônus
Prezado cossoangel,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do CBet Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
