O dinheiro depositado pelo jogador desapareceu sem qualquer explicação. Acabamos por encerrar a reclamação como não resolvida porque não recebemos nenhuma resposta ao problema do jogador.
The player's deposited money disappeared without any explanation. We ended up closing the complaint as unresolved because we haven't received any response to the player's issue.
O dinheiro depositado pelo jogador desapareceu sem qualquer explicação. Acabamos por encerrar a reclamação como não resolvida porque não recebemos nenhuma resposta ao problema do jogador.
Na semana passada paguei 4400 euros, depois a Cbet mudou de site e agora só tenho 36 euros, para onde foi o meu dinheiro?
Last week I paid 4400 euros, then Cbet changed the site and now I only have 36 euros, where has my money gone?
La settimana scorsa ho versato 4400 euro, poi Cbet ha cambiato il sito e ora ho solo 36 euro, dove sono finiti i miei soldi?
Olá ggallai85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar o que você quer dizer com o cassino "mudou o site"? Sua conta foi verificada no passado e, se sim, quando exatamente?
Observe que, como a retirada pode levar até 14 dias, ela ainda pode ser paga mesmo que não esteja mais na lista de retirada.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello ggallai85,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what do you mean by the casino "changed the site"? Was your account verified in the past and if yes, when exactly?
Please note that as the withdrawal may take up to 14 days, it may be still paid out even though it's not on the withdrawal list anymore.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Olá ggallai85 e obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello ggallai85 and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá ggallai85,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Permita-me mais perguntas.
Quando você criou a conta no cassino? Você recebeu um e-mail do cassino confirmando que a conta foi criada? Por favor nos informe. Muito apreciado!
Hello ggallai85,
I will assist you with the complaint from now on. Allow me further questions.
When did you create the account at the casino? Did you receive an email from the casino confirming the account has been created? Please let us know. Much appreciated!
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Olá Tomas, muito obrigado.
Criei a conta em março de 2020, recebi o e-mail de conferência e fiz apostas, jogadas e saques.
Em setembro tive esse problema depois que eles fecharam o site para uma manutenção e para mudar de plataforma (se não me engano eles se juntaram à Vertbet).
Quando consegui entrar novamente, 11 de setembro, só tinha 36 euros na minha conta em vez de 4400
Agora não consigo mais nem acessar minha conta porque quando comecei a fazer reclamações para ter meu dinheiro de volta me bloquearam!!
Hello Tomas, thank you so much.
I created the account on March 2020, I received the confermation email and I did bets, plays and withdraws.
This September I had this problems after they closed the site for a maintenance, and for changing platform (If I'm not mistaken they have joined Vertbet).
When I was able to log in again, September 11, I only had 36 euros in my account instead of 4400
Now I can't even access my account anymore because when I started making complaints to get my money back they blocked me !!
Obrigado, ggallai85 pela resposta.
Gostaria de pedir aos representantes do Cbet Casino que participem da discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino Cbet,
Por que a conta de ggallai85 foi bloqueada e o saldo em sua conta foi reduzido?
Thanks, ggallai85 for the reply.
I would like to ask the representatives of Cbet Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Cbet Casino,
Why was ggallai85's account blocked and the balance on his account reduced?
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We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Bloquearam minha conta permanentemente sem me devolver os 4400 euros que eu tinha na conta.
Você pode me dizer como posso denunciá-los?
Obrigada!!
They blocked my account permanently without giving me back the 4400 euros I had in the account.
Can you tell me how I can report them?
Thank you!!
Hanno bloccato il mio account in modo permanente senza restituirmi i 4400 euro che avevo nel conto.
Potete dirmi come posso denunciarli?
Grazie!!
Olá ggallai85,
O representante do cassino respondeu que o cassino migrou para uma nova plataforma e eles experimentaram algumas dificuldades técnicas, que resultaram em problemas de login dos jogadores. Se o problema persistir, você deve entrar em contato com o suporte deles.
Seu problema ainda está em andamento? Você recuperou o acesso à sua conta? O seu depósito ainda não foi creditado na sua conta do casino? Por favor nos informe. Muito apreciado!
Hello ggallai85,
The casino representative replied the casino migrated to a new platform and they experienced some technical difficulties, that resulted in players having login problems. If your issue persists you should contact their support.
Is your issue still ongoing? Have you regained access to your account? Was your deposit still not credited to your casino account? Please let us know. Much appreciated!
Olá Tomas,
nada mudou em mais de um mês: não consigo acessar minha conta de jogo e o dinheiro não foi devolvido para mim.
Entrar em contato com o suporte deles é completamente inútil, porque eles apenas dizem para esperar (já faz mais de um mês !!) e não fornecem informações.
Gostaria de saber se é possível denunciá-los entrando em contato com a polícia ou outras autoridades.
Qualquer outro site teria me creditado de volta em minha conta corrente depois de alguns dias.
Hi Tomas,
nothing has changed in more than a month: I cannot access my gaming account, and the money has not been returned to me.
Contacting their support is completely useless, because they just say to wait (it's been over a month already !!) and they don't provide information.
I would like to know if it is possible to report them by contacting the police or other authorities.
Any other site would have credited me back into my checking account after a few days.
Ciao Tomas,
non è cambiato niente in più di un mese: non posso accedere al mio conto gioco, e il denaro non mi è stato restituito.
Contattare il loro supporto è completamente inutile, perché dicono solo di aspettare (è già passato più di un mese!!) e non forniscono informazioni.
Vorrei sapere se è possibile denunciarli rivolgendosi alla Polizia o altre autorità.
Qualunque altro sito mi avrebbe riaccreditato i soldi nel conto corrente dopo pochi giorni.
Você pode me dizer com quem posso entrar em contato para denunciá-los? Eu só quero saber isso, o resto é totalmente inútil.
É inútil pedir-lhes coisas porque eles não fazem nada. Obrigada!!
Can you tell me who I can contact to report them? I just want to know this, the rest is totally useless.
It is useless to ask them for things because they do nothing. Thank you!!
Puoi dirmi a chi posso rivolgermi per denunciarli?? Voglio sapere solo questo, il resto è totalmente inutile.
È inutile chiedere le cose a loro perché non fanno niente. Grazie!!
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Você pode me dizer quem devo entrar em contato para denunciá-los? Também não me responda... Gostaria de saber só isso, eles não respondem porque roubaram o dinheiro de muitos usuários com a desculpa de mudar de plataforma.
E todas as pessoas roubadas foram banidas tanto do site quanto dos grupos CBet Telegram. Eles só devem ser relatados, você pode me dizer quem é melhor entrar em contato por favor ??? Eu só gostaria de saber disso.
Can you please tell me who should I contact to report them? Do not answer me either ... I would like to know only this, they do not answer because they have stolen the money of many users with the excuse of changing the platform.
And all the people robbed were banned from both the site and the CBet Telegram groups. They should only be reported, can you tell me who is better to contact please ??? I just wish I knew this.
Potete dirmi per favore a chi devo rivolgermi per denunciarli? Non mi rispondete nemmeno voi... Vorrei sapere solo questo, loro non rispondono perché hanno rubato i soldi di molti utenti con la scusa del cambio di piattaforma.
E tutte le persone derubate sono state bannate sia dal sito che dai gruppi Telegram di CBet. Vanno solo denunciati, potete dirmi a chi è meglio rivolgermi per favore??? Vorrei solo sapere questo.
Caro ggallai85,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, após a primeira resposta, mas eles pararam de responder. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Enquanto isso, sinta-se à vontade para entrar em contato com a autoridade de jogos de azar do cassino Gaming Curacao em
info@gaming-curacao.com em relação ao seu problema. Eles não são a melhor autoridade de licenciamento, mas ainda podem oferecer soluções que podem ajudá-lo com seu problema.
Dear ggallai85,
I tried to contact the casino repeatedly, after their first reply but they stopped responding. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
In the meantime, feel free to contact the casino's gambling authority Gaming Curacao at
info@gaming-curacao.com regarding your issue. They are not the best licensing authority but still might offer solutions that can help you with your issue.
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