CasaReclamaçõesCBet Casino - O depósito do jogador desapareceu.

CBet Casino - O depósito do jogador desapareceu.

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Pontos negros: 562

Montante: 4.400 €

CBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 13/09/2022 | Não resolvido : 23/11/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O dinheiro depositado pelo jogador desapareceu sem qualquer explicação. Acabamos por encerrar a reclamação como não resolvida porque não recebemos nenhuma resposta ao problema do jogador.

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Público
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há 2 anos
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Na semana passada paguei 4400 euros, depois a Cbet mudou de site e agora só tenho 36 euros, para onde foi o meu dinheiro?

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Público
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há 2 anos
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Olá ggallai85,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar o que você quer dizer com o cassino "mudou o site"? Sua conta foi verificada no passado e, se sim, quando exatamente?

Observe que, como a retirada pode levar até 14 dias, ela ainda pode ser paga mesmo que não esteja mais na lista de retirada.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Privado
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há 2 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 2 anos
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá ggallai85 e obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Olá ggallai85,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Permita-me mais perguntas.


Quando você criou a conta no cassino? Você recebeu um e-mail do cassino confirmando que a conta foi criada? Por favor nos informe. Muito apreciado!

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Privado
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá Tomas, muito obrigado.

Criei a conta em março de 2020, recebi o e-mail de conferência e fiz apostas, jogadas e saques.

Em setembro tive esse problema depois que eles fecharam o site para uma manutenção e para mudar de plataforma (se não me engano eles se juntaram à Vertbet).

Quando consegui entrar novamente, 11 de setembro, só tinha 36 euros na minha conta em vez de 4400

Agora não consigo mais nem acessar minha conta porque quando comecei a fazer reclamações para ter meu dinheiro de volta me bloquearam!!

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Público
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há 2 anos
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Obrigado, ggallai85 pela resposta.


Gostaria de pedir aos representantes do Cbet Casino que participem da discussão para nos ajudar a resolver o problema.


Cassino Cbet,


Por que a conta de ggallai85 foi bloqueada e o saldo em sua conta foi reduzido?

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Privado
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Bloquearam minha conta permanentemente sem me devolver os 4400 euros que eu tinha na conta.

Você pode me dizer como posso denunciá-los?

Obrigada!!

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Público
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há 2 anos
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Olá ggallai85,


O representante do cassino respondeu que o cassino migrou para uma nova plataforma e eles experimentaram algumas dificuldades técnicas, que resultaram em problemas de login dos jogadores. Se o problema persistir, você deve entrar em contato com o suporte deles.


Seu problema ainda está em andamento? Você recuperou o acesso à sua conta? O seu depósito ainda não foi creditado na sua conta do casino? Por favor nos informe. Muito apreciado!

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Público
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há 2 anos
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Olá Tomas,

nada mudou em mais de um mês: não consigo acessar minha conta de jogo e o dinheiro não foi devolvido para mim.

Entrar em contato com o suporte deles é completamente inútil, porque eles apenas dizem para esperar (já faz mais de um mês !!) e não fornecem informações.


Gostaria de saber se é possível denunciá-los entrando em contato com a polícia ou outras autoridades.

Qualquer outro site teria me creditado de volta em minha conta corrente depois de alguns dias.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela atualização,


Entrei em contato com o representante do cassino e aguardarei sua resposta.

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Público
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há 2 anos
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Você pode me dizer com quem posso entrar em contato para denunciá-los? Eu só quero saber isso, o resto é totalmente inútil.

É inútil pedir-lhes coisas porque eles não fazem nada. Obrigada!!

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Você pode me dizer quem devo entrar em contato para denunciá-los? Também não me responda... Gostaria de saber só isso, eles não respondem porque roubaram o dinheiro de muitos usuários com a desculpa de mudar de plataforma.

E todas as pessoas roubadas foram banidas tanto do site quanto dos grupos CBet Telegram. Eles só devem ser relatados, você pode me dizer quem é melhor entrar em contato por favor ??? Eu só gostaria de saber disso.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro ggallai85,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, após a primeira resposta, mas eles pararam de responder. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.


Enquanto isso, sinta-se à vontade para entrar em contato com a autoridade de jogos de azar do cassino Gaming Curacao em

info@gaming-curacao.com em relação ao seu problema. Eles não são a melhor autoridade de licenciamento, mas ainda podem oferecer soluções que podem ajudá-lo com seu problema.

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