O dinheiro depositado pelo jogador desapareceu sem qualquer explicação. Acabamos por encerrar a reclamação como não resolvida porque não recebemos nenhuma resposta ao problema do jogador.
Na semana passada paguei 4400 euros, depois a Cbet mudou de site e agora só tenho 36 euros, para onde foi o meu dinheiro?
Olá ggallai85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar o que você quer dizer com o cassino "mudou o site"? Sua conta foi verificada no passado e, se sim, quando exatamente?
Observe que, como a retirada pode levar até 14 dias, ela ainda pode ser paga mesmo que não esteja mais na lista de retirada.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá ggallai85 e obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá ggallai85,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Permita-me mais perguntas.
Quando você criou a conta no cassino? Você recebeu um e-mail do cassino confirmando que a conta foi criada? Por favor nos informe. Muito apreciado!
Olá Tomas, muito obrigado.
Criei a conta em março de 2020, recebi o e-mail de conferência e fiz apostas, jogadas e saques.
Em setembro tive esse problema depois que eles fecharam o site para uma manutenção e para mudar de plataforma (se não me engano eles se juntaram à Vertbet).
Quando consegui entrar novamente, 11 de setembro, só tinha 36 euros na minha conta em vez de 4400
Agora não consigo mais nem acessar minha conta porque quando comecei a fazer reclamações para ter meu dinheiro de volta me bloquearam!!
Obrigado, ggallai85 pela resposta.
Gostaria de pedir aos representantes do Cbet Casino que participem da discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino Cbet,
Por que a conta de ggallai85 foi bloqueada e o saldo em sua conta foi reduzido?
Bloquearam minha conta permanentemente sem me devolver os 4400 euros que eu tinha na conta.
Você pode me dizer como posso denunciá-los?
Obrigada!!
Olá ggallai85,
O representante do cassino respondeu que o cassino migrou para uma nova plataforma e eles experimentaram algumas dificuldades técnicas, que resultaram em problemas de login dos jogadores. Se o problema persistir, você deve entrar em contato com o suporte deles.
Seu problema ainda está em andamento? Você recuperou o acesso à sua conta? O seu depósito ainda não foi creditado na sua conta do casino? Por favor nos informe. Muito apreciado!
Olá Tomas,
nada mudou em mais de um mês: não consigo acessar minha conta de jogo e o dinheiro não foi devolvido para mim.
Entrar em contato com o suporte deles é completamente inútil, porque eles apenas dizem para esperar (já faz mais de um mês !!) e não fornecem informações.
Gostaria de saber se é possível denunciá-los entrando em contato com a polícia ou outras autoridades.
Qualquer outro site teria me creditado de volta em minha conta corrente depois de alguns dias.
Obrigado pela atualização,
Entrei em contato com o representante do cassino e aguardarei sua resposta.
Você pode me dizer com quem posso entrar em contato para denunciá-los? Eu só quero saber isso, o resto é totalmente inútil.
É inútil pedir-lhes coisas porque eles não fazem nada. Obrigada!!
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Você pode me dizer quem devo entrar em contato para denunciá-los? Também não me responda... Gostaria de saber só isso, eles não respondem porque roubaram o dinheiro de muitos usuários com a desculpa de mudar de plataforma.
E todas as pessoas roubadas foram banidas tanto do site quanto dos grupos CBet Telegram. Eles só devem ser relatados, você pode me dizer quem é melhor entrar em contato por favor ??? Eu só gostaria de saber disso.
Caro ggallai85,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, após a primeira resposta, mas eles pararam de responder. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Enquanto isso, sinta-se à vontade para entrar em contato com a autoridade de jogos de azar do cassino Gaming Curacao em
info@gaming-curacao.com em relação ao seu problema. Eles não são a melhor autoridade de licenciamento, mas ainda podem oferecer soluções que podem ajudá-lo com seu problema.