O jogador da Irlanda se inscreveu, depositou e jogou no CBET.GG. Posteriormente, descobriram que a Irlanda está listada como um país restrito. Apesar da restrição, eles foram autorizados a registrar, depositar e jogar. Eles estão buscando um reembolso de € 500. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu vou começar do começo. Encontrei o CBET.GG online, vi o site e achei que seria um bom cassino para jogar. Eu me inscrevi. Tudo foi tranquilo com todos os detalhes corretos inseridos. Até verifiquei minha identificação com a carteira de motorista. Joguei e depositei na CBET por um tempo. Depositar muito dinheiro. Eu então encontrei em termos e condições. A IRLANDA estava em seus países proibidos restritos. O que me surpreendeu porque me inscrevi com o nome do país. Eu até verifiquei com minha licença! E eles não me impediram de jeito nenhum! Na verdade, isso significava que, se eu sacasse dinheiro, eles poderiam recusá-lo e anulá-lo completamente, o que é roubo. Estou a contestar o reembolso de 500€. Entrei em contato com seu suporte ao vivo e seus agentes também não tinham ideia da compreensão dos termos e condições!
realmente pouco profissional, enganoso e mentiroso. Solicito o reembolso de € 500, porque você nem deveria ter a opção de selecionar países banidos no registro do perfil!!!!!! Uma farsa absoluta
Caro Bko1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos ou ganhos foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser este o caso aqui, mas corrija-me se eu estiver errado, por favor.
Por favor, se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contatar, caso contrário, rejeitaremos esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, Bko1234. Você poderia, por favor, esclarecer sua última mensagem? O cassino informou que seus ganhos não serão pagos porque você criou uma conta em um país restrito? Quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino e ainda consegue fazer login?
Sim, eles disseram que todos os ganhos são anulados. Ainda consigo fazer login e meu saldo é zero
Muito obrigado pela sua resposta, Bko1234. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
o cassino então se ofereceu para reembolsar, mas disse que não poderia, pois não havia depósitos, o que é uma grande mentira. Houve uma atualização em seu site informando que eles apagaram as informações das pessoas propositalmente, mais de € 500 foram depositados
Por favor, envie-me o e-mail no qual o cassino informou que seus ganhos não serão pagos.
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