O jogador da Itália não conseguiu acessar o site do cassino. No site do cassino, havia uma notificação sobre a migração para uma nova plataforma. Após alguns dias, o jogador conseguiu entrar em contato com o Suporte ao Cliente de outra conta criada e, posteriormente, confirmou que seu saldo está disponível na conta novamente. A reclamação está resolvida.
Olá, depositei 30 euros na Cbet, depois também joguei apostas restantes mais ou menos com 27-30 euros (não me lembro bem), mas por 3-4 dias o site ficou inacessível, desapareceu. Pode me ajudar? Obrigada.
Caros Balos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Acabei de tentar acessar o site do cassino ( https://cbet.gg/ ) e não encontrei nenhum problema:
Como você registrou esta reclamação há algumas horas, você poderia informar se o problema persiste? Se sim, você poderia postar aqui uma captura de tela da mensagem que você vê quando tenta acessar o cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, tentei entrar novamente, mas nada. Você se conectou da Itália? Eu da Itália não consigo me conectar ao site. 
Muito obrigado Balos pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, balos,
Lamento saber sobre o seu problema. A partir de agora, vou ajudá-lo com sua reclamação. No entanto, antes de convidar o cassino para este tópico, permita-me fazer algumas perguntas.
Você tenta se conectar ao cassino usando um marcador ou copia e cola o link no seu navegador?
Você pode, por favor, clicar nas 3 opções abaixo e me dizer se alguma coisa funciona?
No site do cassino, vi uma notificação sobre a migração para uma nova plataforma. Talvez você use apenas um link antigo que não existe mais.
Obrigado e estou ansioso para ouvir de você em breve.
Oi os 2 primeiros links não funcionam (um me diz: site sujeito a inibição). A terceira me remete à sua página de revisão do Casinoguru. Se eu usar um link antigo, qual é o novo? Obrigada.
Caros Balos,
Lamento a demora na resposta.
Você tentou acessar o cassino também através da revisão do cassino casino.guru (o terceiro link, botão "visitar o cassino")? Você tentou carregar o site em um dispositivo diferente ou usou uma conexão/navegador de internet diferente? Você usou VPN ao se inscrever? Você entrou em contato com o Suporte ao Cliente do cassino em relação ao seu problema? Se sim, quais informações você recebeu? Você pode tentar este link - CBet Casino - e me diga se funciona, por favor?
Infelizmente, encontrei uma regra nos termos e condições do cassino dizendo que jogadores italianos não são aceitos neste cassino (disponível AQUI ):
No entanto, se você teve permissão para se registrar e não violou nenhum dos termos e condições do cassino, você deve poder retirar seus fundos.
Assim que tiver as respostas para as perguntas acima, gostaria de convidar diretamente o representante do cassino para este tópico.
Obrigado por sua compreensão e paciência.
Olá Branislav. Então, tentei fazer login com a VPN do navegador Opera e consegui acessar o cassino Cbet. Exceto que eu digitei meu nome de usuário e senha e estava me dizendo erro. Então tentei me cadastrar novamente e consegui acessar o site, mas meu dinheiro sumiu (estavam na conta antiga). Fiz um chat ao vivo e a funcionária me disse que estava encaminhando minha reclamação para o departamento competente e que aguardasse sua resposta via e-mail que obviamente ainda não recebi em 1 dia útil. Portanto, o problema é que minha conta antiga foi excluída, onde havia cerca de 30 euros que eu não gostaria de perder. Obrigada.
E você usou VPN com sua antiga conta de cassino? Se sim, você usou endereços IP italianos ou IPs de países diferentes?
No entanto, eu recomendo fortemente que você não use a nova conta do cassino e deposite lá se você usou VPN para se registrar.
Olá, não sei se usei IPs italianos ou estrangeiros, não sei. Na minha conta antiga existem cerca de 30 euros, mas não consegui fazer login porque me diz senha ou usuário errado. Então criei uma nova conta da qual conversei e disse a ele que na conta antiga eu tinha cerca de 30 euros. Eles me disseram que me enviariam um e-mail de volta, mas ainda não recebi nenhuma resposta depois de cerca de uma semana. Não quero perder meu dinheiro, obrigado.
Olá Branislav, verifiquei minha conta na Cbet e finalmente estão meus 30 euros! Obrigado, caso resolvido.
Que ótima notícia!
Obrigado, balos, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que seu saldo esteja disponível novamente. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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