O jogador argentino tem problemas com saques, afirmando que após receber um bônus e alguns ganhos, o cassino aumentou a exigência de rollover para saques. Apesar de entrar em contato com a equipe de suporte, eles não receberam assistência para resolver o problema.
Caro senhor/senhora,
Estou escrevendo para informá-lo sobre um problema recente que ocorreu.
Recebi um bônus de 100% e 25 rodadas grátis.
Tentei então sacar o saldo do bônus, mas primeiro fui obrigado a apostar um total de $ 15.000.
Depois de usar as 25 rodadas grátis, joguei $300 com uma aposta de $10 no Sweet Bonanza. Felizmente, ou assim pensei, o jogo começou uma rodada grátis e ganhei $700.
Depois de ganhar nos jogos grátis, fui até a seção de saques para verificar se o valor que tinha que apostar para sacar havia diminuído. Para minha surpresa, em vez de ter que apostar US$ 15.000, o valor aumentou para US$ 17.700. Entrei em contato com a equipe de suporte, mas eles não puderam ajudar. Eles simplesmente me disseram para continuar jogando. Fiz algumas pesquisas e descobri que eles possuem um mecanismo que adiciona quaisquer apostas suspeitas ao requisito de rollover para saque. No entanto, posso atestar que não há nada de suspeito numa aposta de $10 numa slot. O que também descobri é que quaisquer ganhos do jogo de slot são adicionados a este rollover para levantamento, impedindo-me de levantar o meu dinheiro. Não há número de telefone, endereço de e-mail ou qualquer forma de registrar uma reclamação para recuperar o dinheiro. Embora não seja uma quantia grande, considero isso injusto. Solicito gentilmente sua ajuda. Muito obrigado.
Prezado fxthcc277,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Desculpe, a primeira parte não foi compreendida.
Antes de fazer um depósito, fiz todas as verificações necessárias, depois fiz o depósito de $5.000 e ativei o bônus de boas-vindas de 100%.
• Você poderia nos dizer qual bônus exato você resgatou e jogou?
O BÔNUS QUE RECEBI FOI O BÔNUS DE BOAS-VINDAS, 100% DO DEPÓSITO.
•Foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?
FOI O ÚNICO E PRIMEIRO BÔNUS RESGATADO NA C BET. (QUERO ESCLARECER QUE ISSO ACONTECEU NO DIA 23/09/2023 ÀS 00h58)
•Você guardou alguma evidência de apoio para comprovar o aumento da aposta?
SIM. TENHO A EVIDÊNCIA. Enviarei imediatamente para você por e-mail.
Muito obrigado, fxthcc277, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do CBet Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá fxthcc277,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Peço até uma indenização, pelo tempo perdido além de não poder sacar depois, como todo jogo perdi todo o valor do meu depósito quando poderia ter sacado com lucro.!
Infelizmente, o casino não responde, impedindo-nos de realizar uma investigação mais aprofundada. Sua experiência só seria lógica se você tivesse recebido um bônus esportivo ou um bônus para jogos ao vivo. Você consegue se lembrar qual bônus você recebeu?
Sim, o bônus de boas-vindas. Dito isto, eu tive que fazer um rollover. conforme explicado acima e nas fotos. Cada vez que ele jogava, mais pontos eram adicionados ao rollover, em vez de subtrair
Tentei entrar em contato com o representante do cassino através do Skype, portanto, seja paciente.
Ele já é rei. 1 mês e 0 respostas. Merda, aquele cassino teria que restringi-lo. A verdade é uma vergonha.
Estamos no mesmo barco. Entrei em contato com o representante do cassino para ajudar na criação de uma conta em nosso site e ele prometeu que responderia às reclamações.
E aqui estamos. Espero que você não se importe se eu encerrar este caso como não resolvido. Talvez quando o índice de segurança do cassino cair, eles comecem a responder.
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