CasaReclamaçõesCBet Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido à investigação do bônus.

CBet Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido à investigação do bônus.

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Montante: $40.000 ARS

CBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/09/2023 | Caso encerrado : 16/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador argentino teve sua conta bloqueada pelo cassino após ganhar algum dinheiro, após três depósitos. Apesar de ter passado na verificação KYC e de ter fornecido todos os documentos necessários, o casino acusou-o de fraude e recusou-se a permitir-lhe levantar os seus ganhos de $ 40.000 pesos ou reembolsar os seus depósitos. O jogador alegou que o casino não forneceu qualquer prova da alegada fraude. Tentamos investigar o problema, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas adicionais. Com isso, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

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Público
Público
há um ano
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Olá bom dia. Você pode achar difícil de acreditar, mas minha conta foi bloqueada por mais de US$ 40.000 pesos.

Fiz 3 depósitos no cassino. Perdi os dois primeiros, mas consegui vencer no terceiro.

E depois de zerar todos os bônus - porque eles não me permitiram sacar - finalmente consegui ganhar algum dinheiro. Mas quando tentei sacar, eles me disseram que estavam investigando os bônus que eles próprios emitiram.

Tudo o que peço é o seguinte: se ganhei dinheiro de você, Cbet, e você não quiser me pagar meus ganhos, pelo menos devolva meus depósitos. É fraudulento para eles ficarem com todo o dinheiro. Se quiserem alegar que ganhei indevidamente, tudo bem, podem dizer o que quiserem - mas não devem ficar com o prêmio. Isto é errado. E é decepcionante porque fiquei realmente satisfeito com o site deles e agora estou passando para outras alternativas. Eu certamente não posso recomendá-los - uma avaliação minha de zero em zero.

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Público
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há um ano
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Prezada Marianela,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o CBet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?

Você poderia especificar quais tipos de bônus você usou? Você cancelou os bônus antes de cumprir os requisitos de aposta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um ano
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Passei na verificação KYC que consistiu em fazer 3 depósitos, fiz todas as verificações que me foram solicitadas e aprovei tudo, nunca joguei e ganhei em nenhum casino online,

Ative os bônus que te dão por fazer depósitos, nos quais perdi tudo nos dois primeiros, e no último consegui ganhar, na imagem mostro como cancelo o bônus. Tenho mais provas, além disso me acusam de fraude por jogar caça-níqueis e black jack, bem, quando perdi os outros depósitos eles não disseram nada, e joguei a mesma coisa.

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Esclareço que as fotos e vídeos que tenho foram tirados antes de bloquearem minha conta, porque não queriam me pagar.

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Público
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há um ano
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O pior de tudo é que não me mostram o que é a "fraude", não têm provas do que dizem porque eu ganho bem,

Minha única "fraude" foi ganhar, e ainda por cima nem é muito dinheiro, não quero imaginar se bloquearem sua conta por 40 mil pesos argentinos, que é só uns 60 dólares, o que fazem com gente quem ganha mais.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pelas capturas de tela. Você poderia especificar se o cassino o informou que sua conta foi bloqueada por você jogar caça-níqueis e black jack? Não existe tal informação no e-mail que você enviou aqui.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Marianela,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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