O jogador argentino depositou 90 mil pesos e, ao chegar a 150 mil pesos, tentou sacar seus ganhos. No entanto, foi informado que deverá continuar a jogar até um determinado montante devido a preocupações com o terrorismo e o branqueamento de capitais. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Depositei 90.000 pesos, quando cheguei a 150.000 pesos tentei sacar. Porém, não posso e diz que preciso continuar jogando até um milhão de pesos.
Falei com o suporte ao cliente e eles me disseram que para prevenir o terrorismo e a lavagem de dinheiro eu tinha que continuar jogando, o problema é que tudo soma e é subtraído quando perco dinheiro, mas tenho que perder um milhão de pesos para o cassino me permitir sacar.
Olá Jluanma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Seria possível encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino sobre esta reclamação para meu nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, minha conta foi verificada há mais de uma semana. Usei dinheiro real, depositei 90 mil pesos e quero sacar 100 mil mas me pede para jogar, agora, 3 milhões de pesos.
A minha última conversa com o casino foi para expressar a minha preocupação porque em vez de reduzir o valor que tinha de jogar para poder levantar o dinheiro, aumentou.
Disseram-me que iriam informar os seus superiores, mas não mais do que isso.
Olá Jluanma,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
