O jogador de Utah cumpriu os requisitos de apostas e tentou sacar os ganhos, mas foi informado de que precisava ser verificado. Ele enviou os documentos necessários em 26 de julho de 2023, mas não recebeu resposta da equipe de suporte do cassino, apesar das repetidas tentativas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu me inscrevi e com as rodadas de inscrição de boas-vindas ganhei o suficiente para continuar jogando e superei os requisitos de apostas e fui sacar diz que preciso ser verificado enviei os documentos necessários para o e-mail indicado em 26 de julho de 2023 e sem resposta enviei um e-mail para o suporte sem número de resposta não c trabalho chat não funciona qual é o problema
Caro hoffmancamron873,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, sugiro que você espere pelo menos mais uma semana para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos. Vou deixar esta reclamação aberta e se a sua conta não for verificada até o final deste prazo, por favor, avise-nos e iremos intervir.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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