CasaReclamaçõesClub Player Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Club Player Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 100 $

Club Player Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 17/08/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador Utah está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido

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há um ano
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Enviei meus documentos de verificação 3 vezes, nunca recebo um e-mail de confirmação, nunca recebo nenhum tipo de resposta deles. E quando falo com eles no chat, é sempre a mesma resposta, envie seu ID.... Já enviei 3 malditas vezes e nunca consigo obter outra ajuda ou resposta além dessa

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Público
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há um ano
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Caro(a)hoffmancamron873,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Eles acabaram de fechar minha conta, então tudo bem, não me pagaram e excluíram minha conta

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, hoffmancamron873. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você recebeu alguma explicação clara sobre a conta bloqueada ou qual regra você violou? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Não, não recebi nenhuma explicação ou motivo, tudo o que fiz foi enviar uma mensagem sobre o status do meu saque. Meus ganhos foram ganhos de forma justa e conforme as regras. Eu não tenho várias contas, eles literalmente fecharam minha conta e mantiveram meus ganhos

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há um ano
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Muito obrigado, hoffmancamron873, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá hoffmancamron873,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Club Player Casino para participar da conversa.


Caro Jogador do Clube Casino,

Você pode nos fornecer informações sobre por que a conta do jogador foi encerrada?

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Público
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há um ano
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Salvei as transcrições do bate-papo e tirei screenshots e recebi todos os e-mails. Segui as regras e eles roubaram meus ganhos e me expulsaram

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Público
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há um ano
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Saudações a todos,


Não tenho liberdade para discutir abertamente os detalhes da nossa decisão de revogar o acesso ao casino e confiscar os fundos relacionados, no entanto, isso foi feito com uma razão válida, de acordo com os termos e condições do casino. A documentação de suporte foi fornecida à equipe do casino.guru para revisão.


Muitas felicidades,


Nick e jogador do clube

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Público
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há um ano
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Porque não havia razão. Se for um motivo válido, compartilhe-o com a turma que todos gostaríamos de saber. Mas essa é a resposta que recebo sempre. Não há razão para que eles sejam bandidos e mentirosos e roubem cada centavo de você e então este é o idiota com que eles batem palmas. C*** desonesto.




*esta mensagem foi editada pelo administrador do Casino Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado hoffmancamron873,

Entendo sua frustração, mas evite usar linguagem ofensiva ou chula. Tal comportamento não é tolerado em nosso fórum compatível.


Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, infelizmente não posso mais prosseguir com este caso. Infelizmente, você não passou no processo de verificação por motivos válidos e concordamos com a decisão do cassino. Uma vez que o montante contestado provém de fundos de bónus e o depósito de verificação em dinheiro real foi devolvido a você, consideramos que a decisão do casino está de acordo com as suas regras e somos forçados a rejeitar esta reclamação.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.


Atenciosamente

Mical

Guru do Cassino

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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