O jogador dos Estados Unidos está tentando sacar ganhos de US$ 120,72 há mais de uma semana, mas não consegue entrar em contato com o atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou chat ao vivo. Ela também está tendo dificuldade em fazer um depósito de Bitcoin para verificar sua conta. Após investigação, descobriu-se que o jogador recebeu vários bônus sem depósito sem fazer nenhum depósito entre eles. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.
Estou tentando fazer um saque de $ 120,72 por mais de uma semana. Parece que não consigo falar com ninguém, ou ele me desconecta ou a linha telefônica está constantemente ocupada. Ninguém responde aos meus e-mails, e quando eu clico no chat ao vivo, ele não me leva a uma tela de chat para que eu possa falar com alguém Estou tentando fazer um depósito em bitcoin para verificar minha conta e estou tendo dificuldades porque não estou familiarizado com bitcoin, mas tenho os $ 10 lá dentro, simplesmente não consigo fazer o depósito, estou chegando ao ponto em que vou entrar, jogar os fundos e desativar a conta completamente
Caro Kcasper214,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi avisado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados de um bônus grátis?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá obrigado pelas respostas! Depois de voltar ao site, notei que a retirada estava aparentemente diferente das vezes anteriores. Percebi que agora posso retirar fundos e ter telegrafado para o meu banco. Então, fiz outro saque que FINALMENTE havia sido aprovado e apenas esperando que os fundos aparecessem em minha conta. Foi aprovado há alguns dias, então agora que é fim de semana, espero receber fundos amanhã ou terça-feira, o mais tardar. No entanto, se eu não receber os fundos, retornarei com você e verei o que pode ser feito, porque consegui aumentar meus ganhos, então agora estou realmente ansioso para vê-los em minha conta em breve! Obrigado!
Boas notícias. Espero que você receba seus ganhos esta semana. Por favor mantenha-me informado.
Ok, de volta para onde começamos! Ainda não há como entrar em contato com essas pessoas. Finalmente consegui fazer o saque, mas as opções eram transferir fundos para minha conta, receber um cheque pelo correio ou bitcoin. Bem, para mim, a maneira mais rápida foi presumir a transferência eletrônica para minha conta bancária. Então eu continuei e forneci todas as informações que eles pediram, minha conta e números de roteamento, minhas credenciais, tudo! Eu sei que o fio pode demorar, mas não tanto. Coloquei a retirada em 24 de julho para transferência bancária que, se você ver na tela, foi aprovada, por isso disse que estava tudo bem. No entanto, no dia 27, a transferência eletrônica foi negada, depois aprovada novamente pelo gerente, depois o gerente negou e, finalmente, disse que o gerente aprovou a retirada. Então, eu tenho verificado minhas contas todos os dias e ainda nada foi postado em minha conta. Estou ficando muito frustrado com este site e tentei tantas maneiras diferentes de encontrar uma maneira de comentar com um agente, mas não estou chegando a lugar nenhum. Esse saque foi de $ 200,00 e preciso desesperadamente desse dinheiro. Recentemente, fui diagnosticado com câncer de mama e vou precisar de cirurgia, além disso, estou no SSD e só recebo um cheque por mês. Então, cada pedacinho de $ que recebo, estou tentando economizar! Eu realmente não sei o que você pode fazer por mim porque esgotei todos os meus recursos! Ainda recebo e-mails deles promovendo jogos, mas notei que no final do e-mail mostra o endereço deles e é um endereço de caixa postal. Então é onde estou agora com isso e gostaria de qualquer coisa que você puder fazer por mim! Obrigado!
Ah, esqueci de adicionar minha captura de tela
Oi, você ainda está trabalhando no meu caso? Eu respondi de volta e enviei screenshots também da transação do site! Ainda assim, o número de telefone está constantemente ocupado, não há resposta para ninguém do meu e-mail e o chat ao vivo não abre! No entanto, eles continuam me enviando e-mails para diferentes promoções e bônus que oferecem! Isso é um pesadelo! Por favor, volte para mim o mais rápido possível
Muito obrigado, Kcasper214, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Kcasper214!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Obrigado Pavel. Tudo o que posso dizer é boa sorte em obter uma resposta deste cassino. Eu tentei de tudo, menos pegar um avião e voar para o cassino da Flórida, no entanto, nunca os encontraria porque eles têm um endereço de caixa postal. Enquanto penso nisso agora, talvez escreva para eles porque é tudo o que me resta para contatá-los. Mas, por favor, sinta-se à vontade para fazer o que for necessário enquanto aguarda uma resposta deles. Deixe-me fazer algumas perguntas, primeiro, tudo bem se eu as escrever no endereço da caixa postal que eles fornecem, porque não quero pisar em seus pés, pois você também está disposto a me ajudar? Em segundo lugar, o que acontece se eles não responderem no tempo que você fornece a eles? Meu caso é encerrado sem resultados? Por fim, sou a única pessoa que está tendo problemas com este cassino em particular? Espero que suas respostas me ajudem a entender por que isso está acontecendo, porque nunca tive um problema como esse antes! Estou ansioso para ouvir de você com boas notícias espero 🙏.. obrigado
Kcasper214, em relação às suas perguntas:
Ok, então acho que minha melhor aposta é apenas esperar para ver se eles respondem à reclamação que está sendo atendida. Portanto, eles têm de 5 a 6 dias e, se não houver resposta, você encerrará meu caso como não resolvido, é o mesmo que ser rejeitado porque as estatísticas que você me mostrou com apenas 12 realmente resolvidas em 43 reclamações. 12 sendo resolvido realmente não muda o fato de que eles não estão pagando aos jogadores. Mas vou verificar antes de enviar qualquer carta para o endereço. Presumo que você esteja usando as mesmas informações que eu estava usando para entrar em contato com este cassino! Espero que algo bom saia disso! Obrigado
Obrigado por sua compreensão e paciência, Kcasper214!
Reclamações são rejeitadas caso seja claro que o jogador violou algum termo e se comportou de maneira injusta ou jogador de apostas esportivas (não podemos ajudar em casos relacionados a apostas esportivas porque não temos conhecimento suficiente sobre esse assunto). E também, o cassino tem 5-6 dias para responder, e então serão mais 7 dias.
Ok, obrigado por esclarecer isso para mim! Espero 🤞 que este não seja o caso aqui porque tudo o que seria necessário seria um simples e-mail do cassino me informando que havia créditos adicionais que eu precisava encontrar para atender ao meu pedido de saque. No entanto, esse não é o caso aqui porque para mim, uma vez que fiz a solicitação de saque por transferência eletrônica diretamente para minha conta e forneci as informações da minha conta, pois essa era uma das opções oferecidas, parece que foi quando as coisas ficaram estranhas e foi aprovado, depois negado, em seguida, o gerente aprovou novamente e, de repente, os fundos desapareceram e nenhuma explicação foi fornecida para mim. Não estou familiarizado com bitcoin e outra opção era receber um cheque, o que provavelmente deveria ter feito se soubesse que seria tão difícil receber os fundos. Sou eternamente grato por encontrar vocês e oferecer ajuda aos jogadores em qualquer situação que eles tenham com os cassinos! Me mantenha informado e tenha um ótimo dia!
Bom dia! Então você está dizendo que se não obtiver resposta encerrará o caso, o que afetará a classificação do cassino e basicamente perdi o recebimento de meus fundos! Posso agora enviar-lhes uma carta para o endereço que se encontra no final do site?
Bom dia, Kcasper214! Você pode enviar a carta. Além disso, ainda estamos tentando ativamente envolver o cassino na resolução do problema.
Farei isso imediatamente! Assim que eu ouvir alguma coisa, SE eu receber algum tipo de resposta, avisarei você! Você me mantém informado também, obrigado
Saudações a todos,
Tive a oportunidade de analisar a situação e infelizmente os fundos não são elegíveis para saque. Os termos e condições estabelecem que apenas um chip grátis é elegível entre depósitos em dinheiro, neste caso os fundos em questão eram do 5º chip grátis consecutivo sem histórico de depósitos na conta, portanto o pedido de saque foi negado.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Melhor,
Nick e jogador do clube
Kcasper214, recebemos do representante do cassino a informação com provas de que você recebeu vários bônus sem depósito consecutivos sem fazer nenhum depósito entre eles. De acordo com as regras citadas abaixo, é proibido pelo casino e não consideramos uma prática injusta, uma vez que o jogador não perde quaisquer fundos reais.
" SEM BÔNUS DE DEPÓSITO (FICHAS GRATUITAS, RODADAS GRATUITAS)
4.Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente recebeu outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar o segundo bônus sem depósito. "
Lamento dizer, mas somos forçados a rejeitar sua reclamação. Além disso, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Respeitosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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