O jogador da Índia concluiu com sucesso o processo KYC e recebeu dois saques do Slotsngo Casino. No entanto, após solicitar um terceiro saque, o cassino bloqueou o recurso de saque e declarou que estava realizando uma verificação adicional sem fornecer um prazo definido. O jogador está preocupado com a possibilidade de perder seus fundos.
Olá, me inscrevi no cassino slotsngo em 6 de janeiro, fiz 3-4 depósitos e 2 retiradas bem-sucedidas. No primeiro saque, o cassino me pediu KYC e foi concluído com sucesso. Também recebi meu primeiro saque e meu segundo saque com sucesso. No entanto, em 10 de janeiro, quando solicitei o saque novamente, o cassino negou e também bloqueou meu recurso de saque. Quando perguntei no chat ao vivo, eles disseram que agora estão realizando uma verificação adicional e isso pode levar de vários dias a meses e eles não têm um prazo definido. Tenho medo de que agora eles roubem meu dinheiro e dêem a desculpa de não pagar meu saque. Eu só joguei com dinheiro real e não usei nenhum bônus. Peço que você me ajude gentilmente.
Caro ekansh69,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se enviou algum documento adicional para verificação? Algum deles já foi verificado e aprovado?
Que tipos de jogos você jogou?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e sobre o que foi a conversa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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