A jogadora dos EUA estava tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Entramos em contato com o cassino, o representante do cassino recomendou o upload de outros documentos e fazer um depósito de verificação, então a conta foi verificada e o jogador pôde sacar seus ganhos. A reclamação foi encerrada como resolvida.
Em 15 de novembro, cumpri os requisitos para sacar, então tentei fazer um saque. O site disse que eu precisava verificar minha conta antes de poder fazer um saque. Então, enviei uma foto da minha identidade e uma correspondência que recebi nos últimos 3 meses (conforme necessário) para documents@clubplayercasino.com. Recebi um e-mail imediatamente de um bot dizendo que os documentos foram enviados, mas levaria de 2 a 3 dias para uma pessoa real verificar minha conta. Após 4 dias sem resposta, enviei um e-mail para o mesmo e-mail e help@clubplayercasino.com com os mesmos documentos. Agora é 5 de dezembro e ainda não recebi uma mensagem de nenhum dos e-mails para verificar minha conta.
Caro jasminelyons1423,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu ao lado do ID e quando exatamente você enviou o último? Você recebeu alguma resposta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Recebemos esta mensagem do jogador e decidimos reabrir o caso:
"Nos dias 15 e 22 de novembro, enviei uma foto da frente e do verso da minha identidade, além de uma foto de uma correspondência para confirmar meu endereço na minha identidade para documents@clubplayercasino.com . Recebi um e-mail imediatamente de um bot dizendo que levaria até 72 horas para confirmar minha conta. Mas ainda não recebi uma resposta de uma pessoa real e minha conta ainda não foi verificada. Hoje às 8h15, reenviei todos os documentos e nem obter uma resposta de um bot dizendo que recebeu meu e-mail."
Peço desculpas por não responder antes, jasminelyons1423.
Você poderia confirmar para mim que a verificação com o cassino ainda não foi concluída desde sua última mensagem?
Sem problemas, Tomas, obrigado por entrar em contato comigo e reabrir meu caso. Ainda não recebi nenhum e-mail do cassino. Também acabei de verificar minha conta do Club Player e ainda não foi verificada.
Caro jasminelyons1423,
Você poderia explicar exatamente qual documento você enviou como comprovante de endereço ao cassino?
"uma foto de uma correspondência para confirmar meu endereço na minha identidade"
Normalmente, o documento necessário é um pdf ou uma foto de uma conta de luz, telefone ou internet com seu nome e endereço.
Aguardo sua resposta.
Enviei uma foto da frente e do verso da minha identidade e enviei uma foto da conta de energia do Noroeste. Ambos os documentos com meu endereço atual neles
Obrigado, jasminelyons1423.
Por favor, entenda que o cassino precisa concluir que o documento é válido. Encorajo-vos a fornecer ao casino um documento totalmente visível na imagem, com todas as informações legíveis. Receio que documentos como o que você forneceu como comprovante de endereço não sejam aceitos pelo cassino por esse motivo.
Por favor, deixe-me saber sobre qualquer desenvolvimento adicional.
Portanto, se eu fornecer ao cassino a frente e o verso da minha identidade (as mesmas 2 fotos que enviei anteriormente) e esta nova correspondência (datada de 29/12/22). Esses documentos seriam suficientes para confirmar minha identidade através do cassino?
Caro jasminelyons1423,
Houve algum progresso com sua verificação no cassino? Os documentos que você enviou da última vez foram aceitos? Sua retirada foi processada? Por favor, me avise. Muito apreciado!
Enviei todos os documentos ao club player casino em 12 de janeiro e ainda não tive notícias do cassino. Minha conta de jogador do clube ainda diz que preciso verificar minha conta antes de sacar dinheiro.
Muito obrigado, jasminelyons1423, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Muito obrigado por sua ajuda na tentativa de resolver meu problema. Devo procurar um e-mail de natalia.b@casino.guru ou devo continuar procurando atualizações aqui?
Olá jasminelyons1423,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre o processo de verificação. Vou entrar em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para te ajudar quando ele responder.
Prezado Club Player Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Há algo de errado com os documentos que o jogador forneceu para a verificação? Faltou algum documento?
Ansioso por saber sobre você.
Muitas felicidades,
Natália
Saudações a todos,
Analisei a situação e consegui localizar a documentação enviada em nosso sistema de e-mail jasminelyons1423. Enviei as informações para revisão, mas a conta de luz fornecida como comprovante de endereço está dobrada e não pode ser digitalizada pelo nosso sistema. Eu aprovei temporariamente, mas se você puder reenviar uma cópia completa de uma conta de serviços públicos recente e me informar aqui, eu a revisarei para você o mais rápido possível. Será necessário antes que possamos avançar com o pagamento.
Agora você deve poder solicitar a retirada, o valor máximo de saque para a ficha grátis em jogo no momento da vitória é de $ 100. Também exigiremos um método de pagamento válido registrado antes que a solicitação possa ser analisada e potencialmente aprovada. Para simplificar, sugiro postar seu endereço Bitcoin aqui, Natalia pode bloquear o comentário para que seja privado ou você pode incluí-lo no e-mail com a documentação atualizada.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Olá Nick, muito obrigado pela sua resposta.
Caro jasminelyons1423, Espero que você tenha visto uma resposta do representante do cassino. Você poderia, por favor, fornecer ao cassino sua conta de serviços públicos em uma qualidade apropriada?
Atenciosamente,
Natália
Olá jasminelyons1423, obrigado por fornecer as informações solicitadas. Espero que você entenda que você pode usar apenas os métodos de pagamento que pertencem a você.
Prezado Club Player Casino, você poderia verificar se a qualidade do documento fornecido é suficiente para tornar a conta verificada? E, por favor, mantenha-nos atualizados sobre o status do pedido de retirada do jogador. Obrigado.
Muitas felicidades,
Natália
Cancelei meu saque porque era a conta Bitcoin do meu namorado, não minha. Agora, quando vou fazer um saque, há apenas um método de saque disponível para escolher e ele diz que devo fazer um depósito de $ 30 para confirmar minha conta 
Saudações jasminelyons1423,
Os documentos agora estão completos e publicados em sua conta.
Em relação ao depósito de verificação, isso está correto. Temos um novo procedimento em vigor que (assim como Netflix, Amazon ou outros fornecedores) exige a confirmação do método de depósito para verificação da conta. O valor mínimo do depósito para transações com cartão de crédito por meio de nossos provedores de pagamento terceirizados é de $ 30, portanto, o limite foi definido em $ 30, pois é o valor mais baixo que podemos processar.
Esses fundos são apenas para verificação e podem ser incluídos em sua solicitação de saque e retirados assim que a verificação for concluída. Ou eles podem ser jogados, como você preferir.
Esta não é uma opção para você?
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Eu só queria ter certeza de que seria capaz de sacar meu dinheiro depois de depositar dinheiro em minha conta
Acabei de tentar depositar os $ 30 e continua dizendo que está sendo recusado, mas não estou recebendo uma notificação dizendo que algo estava tentando cobrar minha conta ou que algo foi recusado. Acabei de fazer a mesma coisa com o cassino Crypto Loko e não tive problemas. Além disso, só tive que fazer um depósito de $ 10 em Bitcoin para confirmar minha conta, então não entendo por que estou tendo tantos problemas para receber meu dinheiro do Club Player Casino
Portanto, ainda não consigo sacar meu dinheiro e não está aceitando meu método de pagamento para confirmar minha carteira.
Caro jasminelyons1423, obrigado por nos manter atualizados.
Prezado Nick e Club Player Casino, você poderia verificar por que o jogador não pode fazer um depósito bem-sucedido e está sendo recusado? Obrigado.
Olá a todos,
Hmmmmm, você poderia tentar um depósito de $ 10 em Bitcoin em vez de jasminelyons1423? Isso deve resolver.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Sim, seria perfeito, foi assim que fiz com o outro Casino online e funcionou muito bem. Mas não estou conseguindo nem a opção de depositar em Bitcoin, apenas os $30 com cartão de crédito. 
Caro jasminelyons1423, Lamento saber que você ainda tem esses problemas.
Caro Nick, você poderia verificar novamente quais podem ser as razões pelas quais o jogador não está habilitado para fazer um depósito de verificação com bitcoin? Obrigado.
Consegui sacar e receber meus ganhos do Club Player Casino. Obrigado Natalia por toda a sua ajuda 😊
Caro jasminelyons1423,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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