ClubRiches Casino - A conta do jogador não foi bloqueada.

Olá pessoal,

Por isso, estou levantando esta reclamação com urgência, pois não encontro como acessar o chat ao vivo do seguinte cassino, ele meio que desapareceu do site. Portanto, atingi um total de 6850,65 € do casino e ainda tenho um boletim de apostas pendente que ainda não foi liquidado. Como sou um jogador problemático, enviei um e-mail para ambos os endereços de e-mail help@clubriches.net e respectivamente contact@clubriches.com e solicitei minha autoexclusão para evitar mais transtornos de jogo e perder o dinheiro. Já se passou cerca de uma hora e ainda não recebi uma confirmação, embora eles estejam afirmando que estão disponíveis 24 horas por dia e quero ter certeza de que executarão minha exclusão de todos os seus serviços e receberei o dinheiro retirado para o meu conta bancária de acordo com seus termos e condições.

Caro rad234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entenda que pode levar algum tempo para processar uma solicitação de autoexclusão, especialmente quando você a envia em uma sexta-feira à noite por e-mail. Normalmente, damos aos casinos cerca de 3-4 dias úteis para encerrar as contas dos jogadores com pedidos como este. Concordo que, idealmente, as solicitações de autoexclusão devem ser processadas imediatamente, mas nem todos os cassinos podem impor isso em nível de software.

Em relação ao seu saldo ativo - você poderia informar se já solicitou a retirada de seus ganhos? Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você passou na verificação KYC?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Cristina,

é um assunto urgente e eles afirmam que estão disponíveis 24 horas por dia, o que contradiz o fato, já que não há mais chat ao vivo a qualquer momento, o que é totalmente estranho. E levantei essa reclamação para ter certeza de que estarei protegido caso algo dê errado. Não, não posso solicitar a retirada, pois minha conta ainda não foi verificada, mas carreguei todos os documentos solicitados para a verificação. Portanto, o tema principal agora é executar meu pedido de autoexclusão e evitar mais transtornos de jogo ao não perder o valor alcançado ^^

Gostaria de agradecer antecipadamente por sua compreensão e cooperação e ansioso para ouvir de você o mais breve possível.

Atenciosamente,

rad234

Bom dia Cristina,

Então, recebi a notícia de que minha conta foi excluída permanentemente, mas o problema agora é que não posso sacar o dinheiro com transferência bancária e não tenho outra opção, embora no site eles estejam oferecendo uma retirada por transferência bancária. Você pode, por favor, me ajudar a resolver esse problema para que eu retire o dinheiro e acabe com isso de uma vez por todas. E sim, estou totalmente verificado agora.

Atenciosamente,

rad234

Bom dia Cristina,

Eu tenho outro problema para declarar, já que o caso ainda está aberto e para tratar e resolver os dois assuntos. Portanto, houve uma rodada de roleta ao vivo jogada na sexta-feira anterior, dia 20, por volta das 12h. Apostei no 14 vermelho onde coloquei 125€ a bola acertou este número mas do nada a minha aposta foi cancelada e não recebi o pagamento que foi de 4500€. Apresentei o caso ao suporte de jogos da Evolution, onde eles me forneceram este número de tíquete SD-2836995, portanto, o caso será investigado, pois o funcionário notou uma anormalidade na rodada. Agora, o resultado do caso já foi fornecido ao casino clubriches, mas não fui informado sobre esse assunto nem recebi o valor creditado em meu saldo. Então, por favor, adicione este problema à reclamação para ser tratado também.

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

rad234

Obrigado pelas atualizações, rad234. Eu entendi corretamente que não há opção de retirar seus ganhos por transferência bancária? Existem métodos alternativos de retirada disponíveis para você em sua conta do cassino?

Você poderia encaminhar qualquer informação e comunicação relevante sobre o problema com a aposta cancelada? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Oi Kristina mais uma vez,

enviei o e-mail com as informações solicitadas e aguardo seu retorno.

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

rad234

Obrigado pelo e-mail. Infelizmente, a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.

Receio que, se o casino não conseguir processar o levantamento por transferência bancária, a única coisa que posso recomendar é que escolha um método de levantamento alternativo.

Em relação à aposta rejeitada - você poderia informar se o dinheiro que você apostou (€ 125 se entendi bem) foi devolvido ao seu saldo depois de ter sido rejeitado?

Oi Cristina,

em relação ao saque, a culpa é do cassino, pois eles estão oferecendo esse método de pagamento e sempre ao solicitar o saque, uma mensagem aparece dizendo que devo entrar em contato com o suporte ao cliente, mas em vão. Portanto, eles devem me informar desde o início que não é possível e não posso retirar para nenhum dos outros métodos de pagamento declarados por causa das taxas mais altas ou por não estar acostumado com eles ^^

Para a aposta rejeitada, sim, ela foi devolvida ao meu saldo, mas estou declarando o assunto aqui, não sobre o reembolso da aposta inicial. Gostaria de saber o resultado do caso levantado e obter uma compensação por isso, porque se fosse um erro da minha parte, o casino seria mais rigoroso com isso. Então, você pode trazer algumas informações próximas do lado do cassino e me ajudar a retirar o dinheiro com transferência bancária?

Atenciosamente,

rad234

Como já expliquei, às vezes não é possível processar saques para o método de pagamento preferido. Muitos casinos não são capazes de processar levantamentos através de transferências bancárias não porque não queiram, mas porque tais transações foram rejeitadas repetidamente no passado pelos bancos de um determinado país, pelo que deixaram de oferecer transferências bancárias para estes jogadores. Lamento, mas não podemos forçar o cassino a processar seu saque por transferência bancária se esta opção não estiver disponível e, novamente, só posso recomendar que você escolha um dos métodos alternativos de saque.

Além disso, se o valor da aposta rejeitada foi devolvido ao seu saldo, não há muito mais que possamos fazer. Ainda não mediamos reclamações entre jogadores e fornecedores de jogos. Poderíamos tentar ajudar se o dinheiro fosse deduzido sem dar a você um resultado (vitória ou derrota), mas não parece ser o caso aqui.

Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo.

Caro(a) rad234,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.