CasaReclamaçõesClubWorld Casinos - Os ganhos do jogador foram confiscados devido à política do país.

ClubWorld Casinos - Os ganhos do jogador foram confiscados devido à política do país.

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Montante: 170 $

ClubWorld Casinos
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/06/2024 | Caso encerrado : 23/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Macedónia do Norte cumpriu os requisitos de aposta para um bónus e tentou levantar os seus ganhos. Apesar de fornecer os documentos solicitados, o casino alegou que o seu país era proibido nas suas políticas, o que contradizia as informações das FAQ do casino. Posteriormente, a conta do jogador foi desativada e seus ganhos foram confiscados. Depois de contactar o casino, foi reconhecido que a Macedónia não estava restringida e a conta do jogador foi restabelecida com o saldo. Porém, o jogador decidiu encerrar a reclamação devido a um depósito obrigatório para verificação de saque, que não se dispôs a fazer.

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Público
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há 4 meses
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Estou escrevendo uma reclamação sobre este site porque ganhei e apostei com sucesso a quantia que o cassino exigia para o bônus que eu tinha. Depois que terminei de apostar, quis sacar meu dinheiro. Eles pediram meus documentos e eu forneci todos os documentos que eles exigiam. Depois de contactar e conversar com o suporte do site ele disse-me que os meus ganhos seriam perdidos por causa do meu país, o que como ele disse era proibido nas políticas do casino. Em primeiro lugar, como sempre procuro no seu site análises e informações sobre como jogar no meu país, ele diz que a Macedônia, meu país, é permitida. Eu estava lendo o FAQ do cassino onde eles dizem apenas qual país não é permitido jogar onde a Macedônia não está escrita! Afinal, quando verifiquei agora, vi que minha conta estava desativada e não consigo mais fazer login e meus ganhos desapareceram para sempre. Por favor, verifique meu problema e espero que você me ajude e que outros jogadores não tenham o mesmo problema que eu.

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Público
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há 4 meses
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Querido, esqueça,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com os cassinos ClubWorld.

Verifiquei o site e posso confirmar que ao acessar o formulário de cadastro de um país restrito, minha tentativa de cadastrar uma nova conta é imediatamente interrompida, sendo apresentadas as seguintes informações: file

Embora não tenha conseguido acessar o site da Macedônia,

o país está listado como país aceito no formulário de registro: file

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Poderia, por favor, enviar-me a comunicação do casino em que justificam o bloqueio da conta e o confisco dos ganhos? Meu email é tomas@casino.guru
  • Você confrontou o cassino com as informações que coletou? Com que resultado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 4 meses
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Olá e obrigado por chegar! 🙂

Não posso fornecer a captura de tela do bate-papo com o membro da equipe cujo nome é Otis, pois não acredito que serei recompensado com qualquer um dos meus ganhos de forma justa...

Se eu conseguir conceder acesso à minha conta novamente, verificarei nas mensagens se há alguma conversa com o suporte.


Além disso, a primeira coisa que o incomodou foi meu saldo atual disponível em minha conta, ele me pediu para informar o valor exato só para que ele pudesse confirmar minha identidade, pelo menos foi o que ele forneceu como motivo de seu pedido.

Estou ansioso para resolver meu tratamento injusto e ficarei feliz e grato se obtiver algum rendimento positivo com isso.

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Público
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há 4 meses
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Além disso, eu gentilmente disse a ele que estava focado quando estava lendo a política do caso e garanti a ele que já sei quais países estão na lista negra, também conhecidos como não aceitando clientes.


Sua resposta ou desculpa foi que é apenas minha culpa que meus ganhos e saldo da conta serão anulados, estarei lendo as políticas do cassino antes de jogar em algum lugar .. 🤷‍♂️🤷‍♂️

+ eu estava gentilmente tentando avisá-lo que minha retirada seria por criptografia (eles têm a retirada de criptografia como opção) e não deveria haver nenhum problema sobre isso porque nem mesmo é uma transferência bancária, então basicamente eu estava dizendo que meu pedido é legítimo!

Editado
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, esqueça, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 4 meses
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Olá, esqueça,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o ClubWorld Casinos para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Peter / esqueça,


Obrigado por levantar isso e chamar nossa atenção e lamentamos saber que o jogador teve uma experiência negativa e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Tendo analisado esta questão, parece que houve um mal-entendido da nossa parte relativamente à lista restrita e, de facto, a Macedónia não está restrita. Portanto, entraremos em contato diretamente com o jogador para resolver e restabelecer a conta e o saldo.


Devemos ser capazes de resolver isso rapidamente.


Atenciosamente,

A equipe do Club World Casino

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado à equipe do Club World Casino por sua ajuda.


Querido, esqueça,

Por favor, mantenha-me atualizado.

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Público
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há 4 meses
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Bom dia!

Tenho acesso à minha conta novamente e hoje vou adicionar verificação de endereço e solicitar saque via criptografia, gostaria de mencionar que tinha $ 170,50 em meu saldo quando minha conta foi desativada. Hoje tentarei sacar meus ganhos e espero consegui-los. 🙂

file


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Público
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há 4 meses
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Depois de entrar em contato com a equipe via chat, recebi meus $ 170 de volta em minha conta como estavam antes de fechá-la, estou aguardando a aprovação da verificação do meu endereço e depois disso estou sendo obrigado a depositar $ 35 através de bitcoin para que possa finalmente sacar meus ganhos . Também liguei para o cassino e verifiquei meu telefone há um minuto.


Manterei você atualizado até que isso seja resolvido.


Editado
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Público
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há 4 meses
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Olá, esqueça,

Fico feliz em saber que você recuperou seus fundos. Claro, me avise quando receber sua transação, obrigado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) fortoget,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
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Já terminei de tentar cobrar meus ganhos, está claramente escrito DISPONÍVEL PARA RETIRADA, mas como estão exigindo que eu deposite mais de 30 dólares isso não vai acontecer, e você pode encerrar esta reclamação.

NÃO RECOMENDO NINGUÉM QUE JOGUE NESTE CASINO OU GASTE QUALQUER VALOR. Boa sorte e obrigado por tentar o seu melhor para me ajudar.

Ps Este cassino deve realmente perder a licença em breve!


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Público
Público
há 4 meses
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Querido, esqueça,

Obrigado pela sua mensagem. Entendo sua frustração, no entanto, é uma condição comum em todo o setor exigir um depósito de verificação inicial após o término da aposta de um bônus sem depósito. Com base na sua solicitação, estamos encerrando a reclamação. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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