O segundo depósito do jogador não foi creditado por mais de 2 dias. A reclamação foi resolvida porque o depósito do jogador foi creditado com sucesso.
The player's second deposit was not credited for over 2 days. The complaint was resolved as the player's deposit was successfully credited.
O segundo depósito do jogador não foi creditado por mais de 2 dias. A reclamação foi resolvida porque o depósito do jogador foi creditado com sucesso.
Querido senhor ou senhora
em 13 de setembro de 2021 fiz meu segundo depósito no Cobra Casino via Mifinity no valor de 20 EUR. O pagamento foi feito por transferência bancária instantânea ("Klarna Sofortüberweisung") para minha conta Mifinity. Ele foi deduzido da minha conta bancária e da carteira eletrônica da Mifinity imediatamente:
Entrei em contato com o chat ao vivo que me disse para esperar 2h atrás e entrar em contato novamente, caso o depósito não seja creditado até então. Então, eu entrei em contato com eles novamente 3h depois. Não recebi ajuda, mas foi 'transferida para o departamento competente'.
Além disso, depois entrei em contato com eles por meio do formulário de contato online em seu site, mas não recebi uma resposta.
Exijo o Cobra Casino para que o meu depósito seja finalmente creditado na minha conta do casino. Observe também que usei o código de bônus 'COBRA50' ao depositar, então o depósito deve ser combinado com o seu segundo bônus de depósito e rodadas grátis, respectivamente.
Dear sir or madam
on 13th Sep. 2021 I did my 2nd deposit with Cobra Casino via Mifinity in the amount of 20 EUR. The payment was done via instant bank transfer ("Klarna Sofortüberweisung") to my Mifinity account. It was deducted both from my bank account and from Mifinity e-wallet immediately:
I contacted live chat who told me to wait for 2h ago and contact them again, if the deposit is not credited by then. So, I contacted them again 3h later. I did not receive any help, but it was 'transferred to the relevant department'.
In addition I later contacted them via their online contact form on their website as well, but did not receive an answer.
I demand Cobra Casino for my deposit to be finally credited to my casino account. Also please note, that I used bonus code 'COBRA50' whilst depositing so the deposit should be matched with their 2nd deposit bonus and free spins, respectively.
Olá a todos,
o depósito foi finalmente creditado hoje, o que é muito longo.
De qualquer forma, esta reclamação foi RESOLVIDA.
Um grande obrigado à equipa casino.guru e tenham um bom dia pela frente!
Hi everyone,
deposit has been finally credited today, which is way too long.
Anyway, this complaint is now RESOLVED.
A big thank you to casino.guru team and have a nice day ahead!
Olá Rattekruemel,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cobra Casino. Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, permita-me fazer mais algumas perguntas.
Você tentou pedir um reembolso ao seu provedor de pagamento e, em seguida, depositar novamente? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e qual foi a resposta dele sobre o depósito não creditado? Você poderia confirmar que agora tem saldo de bônus zero em sua conta? Como pode ser possível que o depósito não possa ser creditado até que você não conclua um requisito de aposta de um bônus anterior.
Aguardamos sua resposta e espero poder ajudá-lo neste caso.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Hello Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cobra Casino. Before we would try to contact the casino, please allow me to ask you a few more question.
Did you try to ask for a refund at your payment provider and then deposit again? When was the last time the casino responded to you and what was their answer about the uncredited deposit? Could you please confirm that you have zero bonus balance now on your account? As it might me possible that the deposit can't be credited until you don't finish a wagering requirement from a previous bonus.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out in this case.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Olá a todos, oi Nick!
o depósito foi finalmente creditado hoje, o que é muito longo.
De qualquer forma, esta reclamação foi RESOLVIDA.
Um grande obrigado a toda a equipa casino.guru e especialmente ao Nick. Tenha um bom dia pela frente!
Hi everyone, hi Nick!
deposit has been finally credited today, which is way too long.
Anyway, this complaint is now RESOLVED.
A big thank you to the whole casino.guru team and Nick especially. Have a nice day ahead!
Caro Rattekruemel,
Muito obrigado por nos informar que o problema foi resolvido. A reclamação já está encerrada. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. The complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Casino.guru
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