O jogador de Hesse solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
O Cobra Casino se recusa a pagar.Enviei todos os documentos para verificação.Carteira de identidade frente e verso, comprovante de endereço do cartório da cidade e extrato bancário.O extrato bancário não é aceito porque o depósito não tem a data. O depósito foi feito no dia 30.04.2023 e foi um domingo e o banco não tem no extrato os pagamentos do final de semana. Isso não consta de 28.04-02-05 2023. Marquei o depósito no extrato bancário e ainda não foi reconhecido. Você ganhou alguma coisa e então tem tantos problemas com esses cassinos que é uma droga.
Não receberei nenhum pagamento, então todos os documentos que enviei até agora e hoje me foram enviados pouco tempo depois por e-mail com um documento não aprovado. Eu tinha escrito novamente com o chat ao vivo que deveria receber novamente este depósito do banco via PDF se tivesse confirmado e também recebi e enviei para o Cobra Casino e também foi rejeitado por e-mail com um documento que não foi aprovado.
Muito obrigado pela sua resposta, premium1956. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Liguei para o banco novamente. As reservas foram feitas num fim-de-semana e não constam dos extractos de conta de Abril, dizem que só serão visíveis nos extractos de conta no final de Maio. Mas também não recebo um extrato disso com antecedência transfer.mfg
Se bem entendi, a transferência foi aprovada no extrato bancário, mas você ainda deve tirar uma selfie com o cartão de identificação na mão e os dedos segurando o cartão de identificação e possivelmente o cotovelo deve estar visível na foto. Também tenho tudo o que fiz e o pagamento que solicitei posteriormente ainda foi rejeitado.
Eu entendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários, mas seu pedido de saque foi rejeitado mesmo assim?
Sim, esse foi o caso que o Cobra Casino rejeitou o pagamento novamente. Em seguida, tentei vários pedidos de saque e agora o Cobra Casino pagou os pagamentos de 500 euros uma vez e 400 euros novamente. Nunca mais jogarei no Cobra Casino, ou melhor, não jogarei mais no Casino online. Não há nenhum cassino que possibilite pagamentos após o cartão de identificação, confirmação de endereço, comprovante de pagamento. Sempre há alguns pedidos que você deve enviar mais tarde. Não obrigado!!!!
Prezado premium1956,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
