O jogador da Virgínia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema permaneceu sem solução, pois o cassino não havia respondido a várias perguntas sobre o pagamento atrasado. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino, mas enfrentou dificuldades devido à sua falta de cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema.
Como a experiência de todos aqui, a minha é a mesma. Ganhei $ 1505 em 1/9 e não consegui solicitar um saque devido a uma mensagem de erro de "cancelado por validação externa". Os representantes do cassino mentem, mentem, mentem o dia todo, todos os dias. O gerente do cassino, David Jackson, também mente o dia todo, todos os dias, dizendo que pagará em 2 horas, mas nunca o faz. Os representantes de atendimento ao cliente Austin, Daniel e Olive mentem para você o dia todo, dizendo que será consertado em 6 horas, mas nunca o fazem. Nada além de desonestidade e bandidos neste cassino. Não usei um bônus, fui completamente verificado por meses e recebi ganhos deste cassino antes, mas apenas porque David Jackson os processou para mim.
Tenho vergonha de admitir que no passado escrevi boas avaliações para este cassino depois de ser compensado com $100 em fichas grátis pelo gerente do cassino David Jackson. Acredite em mim, se você vir uma avaliação positiva deste cassino, ela foi paga porque não há absolutamente nada de bom neste cassino.
Vou contatar um advogado em Chipre na segunda-feira porque neste momento não sei mais o que fazer. Você pode me oferecer alguma ajuda com isso, por favor?
Olá,
Finalmente consegui enviar meu pedido de retirada, mas agora estou sentado no inferno "solicitado". Já faz 14 dias que ganhei esse dinheiro e ainda não o recebi
Ainda não recebi o pagamento. Agradeço sua ajuda!
Olá, meu pagamento ainda não foi recebido. Finalmente consegui enviar a solicitação de saque e ela está em status solicitado desde 11/09/2024. Os agentes de chat do cassino se recusam a responder ao chat ou me reconhecer. Enviei vários e-mails para o suporte sem resposta. O gerente do cassino, David Jackson, também se recusa a responder ou reconhecer minhas mensagens. Obrigado por qualquer ajuda que você possa fornecer.
Cara cathleenamclaughlin,
Se você solicitou o pagamento no dia 11, recomendo esperar mais três dias para que ele seja creditado. Por favor, nos avise se houver alguma atualização nesse meio tempo.
Tenha em mente que o período de 14 dias para retirada começa quando você solicita, não todo o tempo de espera somado.
Atenciosamente,
Apelido
Ainda não recebi os fundos, FYI, e ninguém responde meus e-mails, eles não respondem ao chat ou me conectam ao gerente do cassino. Não consegui resolver nada e isso me ferrou de 6 maneiras diferentes por causa da falta de fundos. Meu aluguel venceu em 1/9 e continua sem pagar porque quando ganhei o dinheiro gastei outros fundos que não teria, se soubesse que não receberia o dinheiro no mesmo dia ou no dia seguinte. Por favor, ajudem antes que eu seja despejado!
Obrigado cathleenamclaughlin por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
Obrigado, cathleenamclaughlin, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao CoinBets777 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Bom dia, Peter. Agora é uma emergência para mim. Serei despejado em 6 horas se não pagar meu aluguel. Se eu tivesse meu pagamento, não seria um problema. Se eu não receber esse dinheiro hoje, estarei morando no meu carro e tenho 63 anos.
Se houver algo que você possa fazer para agilizar isso, ficarei eternamente grato.
Olá Peter, alguma novidade sobre como resolver isso?
Cara cathleenamclaughlin , você deve ter notado o cronômetro no canto superior direito, que permite que cada parte envolvida responda em sete dias. Embora nos esforcemos para fornecer respostas rápidas, entenda que lidamos com mais de 1000 reclamações simultaneamente, necessitando de investigação e análise completas para cada caso. Estou em contato com o representante do cassino e, assim que tiver uma atualização, compartilharei com você. Obrigado por sua paciência durante esse período!
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
