Coins.Game Casino - Jogador incapaz de se autoexcluir devido a link disfuncional.

O cassino não quer encerrar minha conta. Estou discutindo com eles há uma semana ou mais - sem ajuda. Pedi-lhes que encerrassem a minha conta devido ao vício do jogo - sem reação.

Eles referem que não têm funcionalidade para fazer isso. Portanto, os jogadores têm que fazer isso manualmente.

Hoje tentei fazer mais uma vez, e tudo que consigo ao tentar confirmar minha autoexclusão - link INCORRETO ou INVÁLIDO.

Depois dessa falha, depositei e perdi dinheiro lá.

Eles me disseram isso:

"Passamos horas para encontrar um possível bug. Tudo está bem da nossa parte. OP pode ter estragado alguma coisa e tentando nos culpar agora."

Então, eles estão dizendo que a culpa é minha, sou um jogador e não posso me excluir.

A pior coisa é que eles têm muitos bônus "grátis" e mantêm meu interesse no jogo naquele cassino. Cassino de fraude absoluta.

Prezado silverhank77,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Coins.Game Casino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@coins.game (você pode me enviar uma cópia para petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado, silverhank77, por me enviar uma CC sobre sua comunicação com o cassino. Entendi corretamente que sua conta já foi bloqueada? Tenho sua permissão para marcar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo?

Oi! Obrigado pela sua ajuda, minha conta está bloqueada agora. Então você pode encerrar o caso. Obrigado!

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, silverhank77, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru